(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上稱其售賣假貨，平臺售后態(tài)度差且拒絕退貨退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
11月25日，廣東省伍女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月20號在中免日上買的護(hù)膚品，買了5件有兩件為假貨，跟平臺售后協(xié)商他們一致說自己的是正品。買的水包裝氣味都不對，用后皮膚過敏，他們跟伍女士協(xié)商的是讓伍女士繼續(xù)使用拍過敏照片給他們，直至11月24號售后平臺給伍女士關(guān)閉。
圖片來源：伍女士提供
伍女士表示，自己買的精華也是假的，正品的珠子光面是反光的，在中免日上購買的珠子沒有光面，而且味道很淡，粘稠度很稀，這么大的平臺，自己花了小一萬購買的產(chǎn)品居然是假貨不說，還維不了權(quán)。伍女士表示，要退貨退款，中免日上售后態(tài)度很差，也無法協(xié)商。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國免稅品集團(tuán)(簡稱中免集團(tuán))旗下購物平臺，主要經(jīng)營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、shopee、識季、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中免日上還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、物流問題、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“中免日上”霸王條款
11月23日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月20日在中免日上購買倩碧紫光面霜，由于拍完之后沒有再次確認(rèn)商品，22號收到貨才發(fā)現(xiàn)是紫光眼霜，由于本人失誤誤拍成了眼霜，當(dāng)時打開快遞柜就聯(lián)系客服本人失誤造成的能否調(diào)換成面霜。
但中免日上霸王條款以平臺承諾所售商品均有品牌授權(quán)，進(jìn)口商品均為原裝進(jìn)口，不進(jìn)行二次包裝。鑒于部分品牌供應(yīng)商提倡環(huán)保理念，原廠包裝即為無塑封包裝，故根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條的規(guī)定，您購買的商品如屬于下列性質(zhì)之一的，將不適用七日無理由退貨規(guī)定.
【案例二】用戶投訴“中免日上”銷售商品有效期不到一年
11月11日，浙江省靳先生向“電訴寶”投訴稱自己于23年11月9號在中免日上購買海藍(lán)之謎100ml面霜，收到產(chǎn)品打開后發(fā)現(xiàn)，面霜頂部固化嚴(yán)重，瓶底有磕碰，與客服溝通后得知此產(chǎn)品21年10月生產(chǎn)，距離24年9月30號有效期不到一年，且客服堅(jiān)持說產(chǎn)品沒問題不退貨，全程態(tài)度冷淡無溫度。靳先生的訴求是退款或者換貨，已經(jīng)影響自己的心情和使用了。
【案例三】快遞莫名退回？“中免日上”被指不發(fā)貨不退款
11月8日，廣東省肖女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月18日在中免日上購買雅詩蘭黛眼霜15ml x 2?？爝f莫名其妙被退回，即使已經(jīng)及時發(fā)信息表示要攔截，還是沒給我自己處理。中免日上在9月到現(xiàn)在11月了，這兩個月期間沒有任何聯(lián)系，不重新發(fā)貨、更不退款。肖女士期間無數(shù)次聯(lián)系該平臺，只有一套說辭：專員解決，反正就是不處理，一申請退款就拒絕。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
