(網(wǎng)經(jīng)社訊)目前，一年一度的“雙11”電商購(gòu)物節(jié)落下帷幕。借雙11消費(fèi)熱潮，各大在線教育平臺(tái)也推出了各種優(yōu)惠活動(dòng)和促銷(xiāo)方式，以吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，在這個(gè)購(gòu)物狂歡中，教育行業(yè)表現(xiàn)如何？
出品丨網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活服務(wù)部
作者丨十九
審稿丨無(wú)痕
一、教育硬件“領(lǐng)跑”雙11 增長(zhǎng)強(qiáng)勁
“雙減”兩年后，教育智能硬件成為 K12 教育公司最重要的發(fā)展方向之一。在雙11期間，教育硬件市場(chǎng)也展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。以科大訊飛、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)等為代表的教育硬件廠商，今年雙11期間銷(xiāo)售額均實(shí)現(xiàn)較大幅度的增長(zhǎng)。
據(jù)“京東電子教育全周期戰(zhàn)報(bào)”顯示，自10月23日20：00-11月11日24：00，京東銷(xiāo)售額排名前五的學(xué)習(xí)機(jī)品牌分別為科大訊飛、小度、步步高、希沃和作業(yè)幫。這一排序與“京東電子教育高潮期戰(zhàn)報(bào)”相同，在該戰(zhàn)報(bào)中，11月10日20:00-11月11日24：00，銷(xiāo)售額排名前五的學(xué)習(xí)機(jī)品牌依然為科大訊飛、小度、步步高、希沃和作業(yè)幫。
1.作業(yè)幫：教育硬件GMV突破2.5億元 同比增長(zhǎng)238%
11月14日，作業(yè)幫硬件公布2023年雙十一戰(zhàn)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一期間，作業(yè)幫硬件旗下各類(lèi)教育智能產(chǎn)品全渠道GMV突破2.5億元，同比增長(zhǎng)238%。其中，作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)成為京東、天貓渠道2-3千元價(jià)位段銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額雙料冠軍，新發(fā)布的作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)“金牌輔導(dǎo)版”也取得亮眼成績(jī)。作業(yè)幫AI學(xué)習(xí)桌、作業(yè)幫學(xué)習(xí)筆、喵喵機(jī)錯(cuò)題打印機(jī)、喵喵機(jī)電子單詞卡、作業(yè)幫智能輔導(dǎo)機(jī)等產(chǎn)品也備受用戶認(rèn)可，獲得所在品類(lèi)銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額冠軍。
據(jù)悉，基于用戶需求的多元化，作業(yè)幫多款學(xué)習(xí)機(jī)覆蓋不同價(jià)格區(qū)間，可充分滿足不同用戶選擇。在今年雙十一期間，作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)獲得京東和天貓平臺(tái)2-3千元價(jià)位段的銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額雙料冠軍。
2.科大訊飛：銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)126%
在雙十一大促的催化下，科大訊飛旗下智能硬件累計(jì)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)126%，包括智能辦公本、翻譯機(jī)、智能錄音筆、智能鍵鼠、智能會(huì)議耳機(jī)等在內(nèi)的多款辦公品類(lèi)，蟬聯(lián)京東&天貓相應(yīng)品類(lèi)銷(xiāo)售額冠軍。
有道直播同樣表現(xiàn)非凡，抖音電商雙十一當(dāng)天銷(xiāo)售額創(chuàng)新高，位居近30天翻譯筆爆款榜第一，并在近30天學(xué)習(xí)機(jī)爆款榜TOP5占據(jù)兩席。天貓寶藏?cái)?shù)碼總榜冠軍同樣被有道占據(jù)，實(shí)現(xiàn)了343小時(shí)直播、成交額達(dá)1300萬(wàn)，滲透率達(dá)24%的好成績(jī)。
3. 小猿搜題：躋身抖音電商3C數(shù)碼行業(yè)銷(xiāo)售額Top10
在抖音電商中小猿搜題旗下小猿智能練習(xí)本單品，排行該榜單第六，躋身3C數(shù)碼行業(yè)銷(xiāo)售額Top10。在該前十榜單中，其他前十產(chǎn)品包括小米最新發(fā)布的小米14、蘋(píng)果的15 Pro Max、華為的Mate 60 Pro、大疆的Avatar 無(wú)人機(jī)、OPPO的Find N3等。
據(jù)悉，小猿智能練習(xí)本于今年5月末正式發(fā)布，該產(chǎn)品面主要向全國(guó)中小學(xué)生，主打提供學(xué)練一體、以練促學(xué)。據(jù)官方信息，該產(chǎn)品特征包括封閉式系統(tǒng)、類(lèi)紙墨水屏、數(shù)字化體驗(yàn)。該產(chǎn)品提供AI批改技術(shù)，支持處理小初高全學(xué)科的上百種題型，其中，圖形題批改準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%。該公司內(nèi)部預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，今年下半年小猿智能練習(xí)本銷(xiāo)售額超過(guò)10億元。在抖音商城雙十一活動(dòng)躋身于一眾數(shù)碼產(chǎn)品前列的表現(xiàn)，無(wú)疑將推進(jìn)該單品下半年銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。
二、文化教育的需求提升 圖書(shū)文教成賣(mài)點(diǎn)
雙11期間，圖書(shū)文教市場(chǎng)也迎來(lái)了銷(xiāo)售高峰。根據(jù)各大電商平臺(tái)公布的數(shù)據(jù)，今年雙11期間，各類(lèi)圖書(shū)、文具、教輔等產(chǎn)品受到消費(fèi)者的熱烈歡迎。
11月13日，抖音電商發(fā)布“抖音商城雙11好物節(jié)”數(shù)據(jù)報(bào)告，在圖書(shū)教育行業(yè)雙11品牌榜單中，學(xué)而思、一本、豆神美育斬獲行業(yè)銷(xiāo)售額TOP3品牌，寶寶巴士、作業(yè)幫直播課緊隨其后。在行業(yè)雙11爆款榜中，【斑馬官方7科】斑馬百科植物鳥(niǎo)類(lèi)天文昆蟲(chóng)人體科普動(dòng)畫(huà)趣味啟蒙-xy、【初中套裝】作業(yè)幫大招手卡 版本通用、一本【小四門(mén)大盤(pán)點(diǎn)】2024生地道歷基礎(chǔ)知識(shí)速記背誦全國(guó)通用等幼兒科普性讀物以及中學(xué)教輔類(lèi)書(shū)籍成為品類(lèi)爆品。
而據(jù)天貓平臺(tái)“文教店鋪”榜單顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、冬奧旗艦店、新華文軒旗艦位列前三，斑馬、悅悅圖書(shū)、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校躋身前十，學(xué)而思居于第十七位。
京東圖書(shū)發(fā)布的全周期（10月23日20:00-11月11日23:59）戰(zhàn)報(bào)顯示，整體圖書(shū)類(lèi)目銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)36%。中信出版社、學(xué)而思、人民文學(xué)出版社成為“最受歡迎的出版機(jī)構(gòu)”，而文軒網(wǎng)旗艦店、當(dāng)當(dāng)官方旗艦店、雜志鋪旗艦店成功躋身“最受歡迎的POP店鋪”前三位。
從京東11.11圖書(shū)品類(lèi)的訂單區(qū)域來(lái)看，廣東、北京、江蘇地區(qū)的增速最快，成為了“最?lèi)?ài)讀書(shū)的省&直轄市”的前三名。
科普、動(dòng)漫、雜志期刊成績(jī)亮眼，銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)分別為242%、129%、114%。此外，包括文學(xué)動(dòng)漫、歷史社科、經(jīng)管勵(lì)志、童書(shū)繪本等眾多類(lèi)目的增長(zhǎng)也十分顯著。
三、教育企業(yè)參戰(zhàn)“雙11” 這些常見(jiàn)陷阱要當(dāng)心
近年來(lái)，數(shù)字教育發(fā)展迅速，在雙11期間各大在線教育平臺(tái)紛紛推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，以吸引更多的消費(fèi)者。除了傳統(tǒng)的天貓、京東、蘇寧等主要電商平臺(tái)，抖音、快手等短視頻平臺(tái)也成了在線教育競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。
然而，雙11大促活動(dòng)中存在著不少消費(fèi)陷阱需要消費(fèi)者注意。其中，大額優(yōu)惠是刺激消費(fèi)者消費(fèi)的重要驅(qū)動(dòng)力之一。尤其對(duì)于教育課程這類(lèi)價(jià)格較高的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，以大額滿減、限時(shí)秒殺等名義，很容易驅(qū)使?jié)撛谙M(fèi)者下單，不少平臺(tái)甚至還以無(wú)息貸款、不過(guò)包退等作為誘餌誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)下單。
在消費(fèi)過(guò)程中，一些教育機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員為了業(yè)績(jī)往往會(huì)夸大其詞，聲稱(chēng)名師授課并對(duì)課程服務(wù)等內(nèi)容放大宣傳，不簽書(shū)面協(xié)議，只做口頭承諾。而一旦發(fā)生糾紛，其口頭承諾并無(wú)文字記載不具備法律效力，消費(fèi)者往往只能“啞巴吃黃連”，有苦難說(shuō)。
報(bào)班容易退班難也是教育消費(fèi)中的常見(jiàn)現(xiàn)象。目前教育培訓(xùn)收取的費(fèi)用普遍偏高，學(xué)費(fèi)制定標(biāo)準(zhǔn)也不明確，而很多學(xué)員在繳費(fèi)之后中途想要再退費(fèi)卻難上加難。
教育不同于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，教育產(chǎn)品的決策周期長(zhǎng)、涉及金額高以及回報(bào)周期都較長(zhǎng)。在雙11各種優(yōu)惠刺激下，消費(fèi)者難免沖動(dòng)消費(fèi)。價(jià)格只能作為消費(fèi)者參考的第一步，消費(fèi)者要更為關(guān)注平臺(tái)口碑及教學(xué)效果。消費(fèi)者務(wù)必理性分析判斷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的宣傳信息，綜合考慮多方面因素，可申請(qǐng)先體驗(yàn)一下培訓(xùn)課程，切勿沖動(dòng)報(bào)名。
此外，在對(duì)線上教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行選擇時(shí)，要留意查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照是否齊全、有效。消費(fèi)者在選擇教育產(chǎn)品要注意仔細(xì)審讀服務(wù)合同條款，看是否存在霸王條款；避免一次性繳納時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn)費(fèi)和避免通過(guò)微信、支付寶或其他方式向個(gè)人賬戶繳納培訓(xùn)費(fèi)，繳納培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、開(kāi)課吧、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、常青藤爸爸、聚師網(wǎng)、恒企教育、有道精品課、VIPKID、小葉子陪練、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、大塘小魚(yú)、網(wǎng)易云課堂、河小象、51Talk、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國(guó)開(kāi)教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、掌門(mén)1對(duì)1、升學(xué)教育、育尚未來(lái)教育、師大教育、思鴻網(wǎng)校、蕓學(xué)教育、鴻博教育、遠(yuǎn)程教育、阿卡索外教網(wǎng)、輕輕教育、天普教育等。
如發(fā)生糾紛時(shí)，可通過(guò)以下措施進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)：首先與經(jīng)營(yíng)者直接交涉，盡可能避免擴(kuò)大損失，其次注意保留或搜集證據(jù)，便于事后維權(quán)；此外，消費(fèi)者維權(quán)是注意選擇正規(guī)有效的維權(quán)渠道，能大大提高維權(quán)效率。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社第15次啟動(dòng)“直擊雙十一”特別策劃，通過(guò)十大方式包括滾動(dòng)播報(bào)、短視頻播報(bào)、專(zhuān)題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評(píng)、媒體評(píng)論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購(gòu)預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺(tái)層、商家層、用戶層，對(duì)雙11播報(bào)、監(jiān)測(cè)、評(píng)論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即資訊中心、評(píng)價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺(jué)中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/23s11/）
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