(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品未使用退款強(qiáng)制扣除30%所謂違約金。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
11月6日，重慶市的沈先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月26日在聯(lián)聯(lián)周邊游電商平臺(tái)購(gòu)買聽湖按摩2人套餐（199元），由于時(shí)間關(guān)系，一直未能消費(fèi)，在過(guò)期未消費(fèi)的情況下，退款強(qiáng)制扣除 30%所謂違約金，客服聲稱是平臺(tái)規(guī)則，并且強(qiáng)制接受。只好先申請(qǐng)下70%的訂單金額。
（注：圖為沈先生提供）
沈先生認(rèn)為此種霸王條款，是萬(wàn)萬(wàn)不能接受的，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，居然還有平臺(tái)靠這種方式斂財(cái)，還號(hào)稱所謂的“隨心退”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。沈先生的訴求是退換收取的30%所謂“違約金”。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、如程、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼、驢媽媽、窮游網(wǎng)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”頁(yè)面顯示隨心退 實(shí)際退款要扣30%手續(xù)費(fèi)
10月30日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月17日在聯(lián)聯(lián)周邊游成都站微信公眾號(hào)上購(gòu)買荒野之國(guó)萬(wàn)圣節(jié)廢土游樂(lè)園門票三張，共計(jì)184元，實(shí)際支付179元。購(gòu)買票后，因?yàn)橛X(jué)得萬(wàn)圣節(jié)不適合中國(guó)孩子玩，不想讓孩子參加，于是聯(lián)系商家取消票務(wù)。一開始商家說(shuō)要扣20%手續(xù)費(fèi)，后面三十號(hào)去申請(qǐng)時(shí)，商家先是不退不換了，后面又說(shuō)實(shí)在要退就只退70%，扣30%。
楊女士認(rèn)為沒(méi)有消費(fèi)就應(yīng)該全額退款，一開始購(gòu)買也是因?yàn)樗捻?yè)面顯示隨意退才購(gòu)買的。不退款這種行為涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，應(yīng)該全額退款，且他的網(wǎng)頁(yè)也寫了隨心退，也涉嫌欺詐。所以楊女士的訴求是現(xiàn)在申請(qǐng)全額退款共計(jì)179元。
【案例二】退款需收費(fèi)？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指商家問(wèn)題未能消費(fèi) 退費(fèi)收取高額費(fèi)用
9月3日，廣東省的歐陽(yáng)女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月18日在聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買了同步齒科潔牙套餐兩個(gè)，使用說(shuō)明中要求提前預(yù)約商家，使用前，打了三次家附近的店鋪電話，一直沒(méi)人接，聯(lián)聯(lián)周邊游app上的在線客服一直聯(lián)系不上。于是沒(méi)有預(yù)約，過(guò)期了，現(xiàn)在聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游客服，工號(hào)（891263），回復(fù)只能退違約金的70%，不能全額退款。歐陽(yáng)女士詢問(wèn)客服自己聯(lián)系不上店鋪、聯(lián)聯(lián)在線客服的損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，客服不予回復(fù)。
歐陽(yáng)女士還稱自己于2023年6月27日。又在聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買喜灸spa套餐，臨到期沒(méi)時(shí)間使用，自己聯(lián)系商家，商家說(shuō)可以全額退款，讓我找平臺(tái)客服，平臺(tái)客服卻說(shuō)只能退70% ，歐陽(yáng)女士表示自己不接受以上霸王條款，故投訴。
【案例三】高額手續(xù)費(fèi)？用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”過(guò)期退款卻被迫扣除30%費(fèi)用
8月16日，陜西省的屈先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月12日在聯(lián)聯(lián)周邊游微信公眾號(hào)平臺(tái)上購(gòu)買了三份佰燒自助套餐，花費(fèi)197.7元，由于時(shí)間關(guān)系，一直未能消費(fèi)，2023年8月10日套餐過(guò)期，于是聯(lián)系商家客服退款，商家客服表示退款需扣除30%的手續(xù)費(fèi)。
屈先生表示自己對(duì)于此種霸王條款，是萬(wàn)萬(wàn)不能接受的，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，居然還有平臺(tái)靠這種方式斂財(cái)，還號(hào)稱所謂的“隨心退”，誤導(dǎo)消費(fèi)者，希望有關(guān)部門能夠引起重視，嚴(yán)厲打擊此種丑惡行徑，還廣大消費(fèi)者消費(fèi)公平權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”工作人員回復(fù)：給您帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)非常抱歉，經(jīng)核實(shí)您提出事項(xiàng)以及您的訴求，您的訂單已全額退款到賬，請(qǐng)查收核實(shí)。溫馨提示：如對(duì)產(chǎn)品某些條款比較介意，請(qǐng)您酌情購(gòu)買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，感謝您的理解與支持，謝謝。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱
