(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“抖音”平臺下單一部二手原裝機，收到貨后發(fā)現(xiàn)是二手翻新機，然而卻未按照抖音商城制定的假一賠四規(guī)則處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：價格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/dyts）
11月2日，貴州省李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月11日在抖音商城思袚優(yōu)品直播間購買的二手原裝華為mate40pro 8+256 夏日胡楊版手機，在2023年11月19日發(fā)現(xiàn)收到的是一部二手翻新機。后李先生多次與抖音商城售后客服聯(lián)系，抖音商城承諾72小時內(nèi)公平公正處理，直到2023年11月2日都未得到解決。
李先生表示，抖音商城制定的假一賠四規(guī)則，竟也無法執(zhí)行？他的訴求是希望抖音商城執(zhí)行自己制定的假一賠四規(guī)則，公平公正的按法律法規(guī)處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“抖音”所屬北京微播視界科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2023年至今，同樣被投訴的直播電商平臺依次為：快手、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今抖音電商還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、售后服務、退換貨難、霸王條款、訂單問題、貨不對板、客服問題、惡意罰款、物流問題、凍結(jié)商家資金、退店保證金不退還、高額退票費等問題。
【案例一】在“抖音”購買到假冒商品？用戶要求假一賠四
11月2日，吉林省周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月17日在抖音電商平臺（店鋪名：仔仔戶外5866）購買了一雙戶外運動鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)商家所售為假冒始祖鳥品牌鞋子，該鞋穿過之后不透氣，平臺標注假一賠四，周先生要求按照平臺所注明權益向平臺申訴進行假一賠四。周先生稱，平臺以店鋪保證金不足，他所上傳圖片的商品與店鋪商品頁面商品不一致，要求周先生提供拆箱視頻等理由拒絕假一賠四，讓他進行退貨退款，通過這樣的方式保護售假商家，消費者主張的權益難以保證。
【案例二】“抖音”商家被指售賣假貨 用戶舉報后對方拒不承認
11月2日，江蘇省王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月2日抖音初羨海南黃花梨直播間購買的海黃工藝品，總價38488元，商家信誓旦旦包真海黃，收到貨王先生以后沒有及時去鑒定。2023年10月9日，同行反饋購買了假貨，故王先生去鑒定機構做了鑒定，結(jié)論顯示此材質(zhì)不符合海黃（學名降香黃檀）的標準。王先生聯(lián)系商家，對方據(jù)不承認是假貨，王先生又撥打當?shù)氐?2315舉報，但沒有給他打過一個電話，就直接給出處理結(jié)果，商家否認當初賣給他的是海黃。
【案例三】用戶投訴“抖音”商家不發(fā)貨 私下交易訂單平臺無法處理
11月1日，江西省鮑女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月29日在抖音上看到郁武電商家的螃蟹，于是下單購買，對方給她抖音嚴選郁武電商的鏈接下單強購。鮑女士因無購物經(jīng)驗，就點鏈接下單在微信上付款，有定單信息，也看到了發(fā)貨信息，但幾天都沒有收到貨，等再去打開鏈接就打不開了，再翻翻發(fā)現(xiàn)號被封了。
于是鮑女士找抖音，抖音客服稱這是私下接單，要她找第三方微信客服。鮑女士在微信上舉報，追回貨款要找警方。鮑女士表示，對方太差勁了，多人上當受騙。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
