(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月份是傳統(tǒng)的消費(fèi)旺季，今年中秋國慶八天超長假期，網(wǎng)上訂票出行人數(shù)驟增，文體旅消費(fèi)熱度攀升。臨近雙11，淘寶、天貓、京東、拼多多等各大電商平臺(tái)提前進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。此外，各地出臺(tái)一系列政策舉措持續(xù)為中小企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。
不過，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域，仍有不少APP因侵害用戶權(quán)益被通報(bào)，如，上海市網(wǎng)信辦通報(bào)大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、平安健康、一嗨租車等46款侵害用戶權(quán)益行為APP，全民K詩、天天趣刷、快遞100等22款A(yù)PP侵犯用戶權(quán)益被工信部通報(bào)?？梢娋W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境仍存在隱患。
在此背景下，11月2日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年10月受理的全國90家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)（環(huán)比上升9.8%）糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年10月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202310tsbg/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在直播電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2023年10月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2023年10月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年10月數(shù)字生活五大典型投訴案例》和《2023年10月數(shù)字教育五大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2023年10月全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：蘇寧易購、BOSS直聘；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：有贊、京東、美團(tuán)、去哪兒等；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：抖音、寺庫、走著瞧旅行、分期樂、拼多多等；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、閑魚、微店、二三良作。
退款問題仍居第一
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年10月全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達(dá)25.25%，其余問題類型依次為：商品質(zhì)量（10.02%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.14%）、售后服務(wù)（7.84%）、霸王條款（7.69%）、網(wǎng)絡(luò)售假（7.26%）、發(fā)貨問題（4.94%）、退換貨難（4.50%）、虛假促銷（4.06%）、貨不對(duì)板（3.48%）。
10月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?7.13%）、北京市（7.26%）、浙江?。?.10%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，10月投訴金額分布主要集中在100-500元（21.34%）、0-100元（21.19%）、1000-5000元（20.32%）、5000-10000元（9.00%）、500-1000元（8.56%）、10000元以上（6.82%）、未選擇金額（12.77%）。
一、37家數(shù)字零售平臺(tái)被投訴 紅布林等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年10月全國數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：有贊、京東；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：抖音、寺庫、拼多多等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、閑魚、微店、二三良作。
1.2 37家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、二三良作、抖音、閑魚、蘇寧易購、微店、有贊、寺庫；
排在第11-20名的是：阿里巴巴、天貓、紅布林、唯品會(huì)、快手、小紅書、微拍堂、途虎養(yǎng)車、拍機(jī)堂、沃爾瑪；
排在第21-37名的是：店寶寶、國美、找靚機(jī)、交易貓、云集、盒馬鮮生、樸樸超市、淘特、美團(tuán)優(yōu)選、年豐大當(dāng)家、好分期、蘋果、全民嚴(yán)選、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、萌推、孔夫子舊書網(wǎng)、小米商城。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團(tuán)優(yōu)選、萌推、紅布林、微店、分期樂、拍機(jī)堂、微拍堂、小紅書、有贊、云集。
二、數(shù)字生活五大典型投訴案例發(fā)布 去哪兒 百合網(wǎng)等入選
2.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年10月全國數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：BOSS直聘；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、去哪兒；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：走著瞧旅行；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)。
2.2 19家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：去哪兒、大麥網(wǎng)、BOSS直聘、美團(tuán)、走著瞧旅行、飛豬、萬師傅、攜程、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游；
排在第11-19名的是：魯班到家、同程旅行、航班管家、黃河票務(wù)、58到家、如程、百合網(wǎng)、貓眼電影、餓了么。
2.3 數(shù)字生活五大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及去哪兒、BOSS直聘、飛豬、Keep、百合網(wǎng)。
三、興為教育 深海教育等被列入典型投訴案例
3.1 15家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：興為教育、小葉子陪練、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、高教通、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、一只船教育、幫考教育、賽優(yōu)教育；
排在第11-15名的是：聚師網(wǎng)、喜馬拉雅、潭州教育、恒企教育、常青藤爸爸。
3.2 數(shù)字教育五大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及興為教育、小葉子智能陪練、一只船教育、大鵬教育、幫考網(wǎng)。
雙11“價(jià)格戰(zhàn)”打響后，第一波消費(fèi)熱潮來襲。然而，就在京東雙11“現(xiàn)貨開賣”當(dāng)天，AMIRO覓光美容儀被曝“陰陽售價(jià)”，線上線下同款商品價(jià)格相差1500以上。這讓本想借雙11大促“薅一波羊毛”的消費(fèi)者們炸了鍋，沒想到竟被商家利用“信息差”反“割韭菜”?？上攵?，還有多少消費(fèi)陷阱尚未浮出水面。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“雙11”網(wǎng)購消費(fèi)五大預(yù)警，提醒消費(fèi)者理性購物，謹(jǐn)防陷阱。預(yù)警一：防止沖動(dòng)消費(fèi) 警惕為“湊滿減”瘋狂加購；預(yù)警二：關(guān)注價(jià)格波動(dòng) 拒絕“先漲后降”；預(yù)警三：莫“薅”低價(jià)“羊毛” 謹(jǐn)防假冒偽劣；預(yù)警四：多平臺(tái)比價(jià) 杜絕“陰陽售價(jià)”；預(yù)警五：做好財(cái)務(wù)規(guī)劃 盡量避免“超前消費(fèi)”。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
