(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月份是傳統(tǒng)的消費旺季，今年中秋國慶八天超長假期，網(wǎng)上訂票出行人數(shù)驟增，文體旅消費熱度攀升。臨近雙11，淘寶、天貓、京東、拼多多等各大電商平臺提前進入備戰(zhàn)狀態(tài)。此外，各地出臺一系列政策舉措持續(xù)為中小企業(yè)發(fā)展注入新動力。
不過，在網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域，仍有不少APP因侵害用戶權(quán)益被通報，如，上海市網(wǎng)信辦通報大眾點評、餓了么、平安健康、一嗨租車等46款侵害用戶權(quán)益行為APP，全民K詩、天天趣刷、快遞100等22款APP侵犯用戶權(quán)益被工信部通報?？梢娋W(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境仍存在隱患。
在此背景下，11月2日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年10月受理的全國90家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺（環(huán)比上升9.8%）糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年10月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202310tsbg/）
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在直播電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2023年10月網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《2023年10月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年10月數(shù)字生活五大典型投訴案例》和《2023年10月數(shù)字教育五大典型投訴案例》。
在報告公布的《2023年10月全國網(wǎng)絡(luò)消費評級榜》中：
獲“建議下單”評級的有：蘇寧易購、BOSS直聘；
獲“不建議下單”評級的有：抖音、寺庫、走著瞧旅行、分期樂、拼多多等；
獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、閑魚、微店、二三良作。
退款問題仍居第一
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年10月全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達25.25%，其余問題類型依次為：商品質(zhì)量（10.02%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.14%）、售后服務（7.84%）、霸王條款（7.69%）、網(wǎng)絡(luò)售假（7.26%）、發(fā)貨問題（4.94%）、退換貨難（4.50%）、虛假促銷（4.06%）、貨不對板（3.48%）。
10月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?7.13%）、北京市（7.26%）、浙江?。?.10%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，10月投訴金額分布主要集中在100-500元（21.34%）、0-100元（21.19%）、1000-5000元（20.32%）、5000-10000元（9.00%）、500-1000元（8.56%）、10000元以上（6.82%）、未選擇金額（12.77%）。
一、37家數(shù)字零售平臺被投訴 紅布林等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費評級榜：
在2023年10月全國數(shù)字零售評級榜中：獲“謹慎下單”評級的有：有贊、京東；獲“不建議下單”評級的有：抖音、寺庫、拼多多等；獲“不予評級”的有：淘寶、閑魚、微店、二三良作。
1.2 37家平臺進入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、二三良作、抖音、閑魚、蘇寧易購、微店、有贊、寺庫；
排在第11-20名的是：阿里巴巴、天貓、紅布林、唯品會、快手、小紅書、微拍堂、途虎養(yǎng)車、拍機堂、沃爾瑪；
排在第21-37名的是：店寶寶、國美、找靚機、交易貓、云集、盒馬鮮生、樸樸超市、淘特、美團優(yōu)選、年豐大當家、好分期、蘋果、全民嚴選、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、萌推、孔夫子舊書網(wǎng)、小米商城。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團優(yōu)選、萌推、紅布林、微店、分期樂、拍機堂、微拍堂、小紅書、有贊、云集。
二、數(shù)字生活五大典型投訴案例發(fā)布 去哪兒 百合網(wǎng)等入選
2.1 數(shù)字生活消費評級榜：
在2023年10月全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”評級的有：BOSS直聘；獲“謹慎下單”評級的有：美團、去哪兒；獲“不建議下單”評級的有：走著瞧旅行；獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)。
2.2 19家平臺進入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：去哪兒、大麥網(wǎng)、BOSS直聘、美團、走著瞧旅行、飛豬、萬師傅、攜程、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游；
排在第11-19名的是：魯班到家、同程旅行、航班管家、黃河票務、58到家、如程、百合網(wǎng)、貓眼電影、餓了么。
2.3 數(shù)字生活五大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及去哪兒、BOSS直聘、飛豬、Keep、百合網(wǎng)。
三、興為教育 深海教育等被列入典型投訴案例
3.1 15家平臺進入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：興為教育、小葉子陪練、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、高教通、尚德機構(gòu)、中職通、一只船教育、幫考教育、賽優(yōu)教育；
排在第11-15名的是：聚師網(wǎng)、喜馬拉雅、潭州教育、恒企教育、常青藤爸爸。
3.2 數(shù)字教育五大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及興為教育、小葉子智能陪練、一只船教育、大鵬教育、幫考網(wǎng)。
雙11“價格戰(zhàn)”打響后，第一波消費熱潮來襲。然而，就在京東雙11“現(xiàn)貨開賣”當天，AMIRO覓光美容儀被曝“陰陽售價”，線上線下同款商品價格相差1500以上。這讓本想借雙11大促“薅一波羊毛”的消費者們炸了鍋，沒想到竟被商家利用“信息差”反“割韭菜”?？上攵?，還有多少消費陷阱尚未浮出水面。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特發(fā)布“雙11”網(wǎng)購消費五大預警，提醒消費者理性購物，謹防陷阱。預警一：防止沖動消費 警惕為“湊滿減”瘋狂加購；預警二：關(guān)注價格波動 拒絕“先漲后降”；預警三：莫“薅”低價“羊毛” 謹防假冒偽劣；預警四：多平臺比價 杜絕“陰陽售價”；預警五：做好財務規(guī)劃 盡量避免“超前消費”。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
