(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下“百合網(wǎng)”銷售執(zhí)意先付款后給合同，退款收高額手續(xù)費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“百合網(wǎng)”被指霸王條款 牽線不限次數(shù)實(shí)則5次http://qjkhjx.com/zt/bhw/ ）
10月26日，黑龍江省的王先生向“電訴寶”投訴稱其在2023年10月20號(hào)晚，接到陌生來(lái)電，百合網(wǎng)紅娘推薦紅娘牽線包年服務(wù)，自己說(shuō)貴不接受，紅娘說(shuō)可以按月扣費(fèi)，不滿意可以退費(fèi)，然后全程沒(méi)有提百分之二十手續(xù)費(fèi)，誘導(dǎo)下載百合網(wǎng)App發(fā)起訂單。在沒(méi)有看任何合同的情況下，直接發(fā)付款訂單。
（注：圖為王先生提供）
王先生表示自己全程錄音，自己付款特意強(qiáng)調(diào)合同，紅娘執(zhí)意要先付費(fèi)，再給合同。付費(fèi)后，也沒(méi)有給任何合同，讓等待下一個(gè)紅娘上傳，資料，等下一個(gè)紅娘聯(lián)系要資料，因?yàn)闆](méi)看見合同要求重新說(shuō)下資費(fèi)，然后她才告知有百分之二十的手續(xù)費(fèi)。王先生表當(dāng)時(shí)就感覺(jué)不對(duì)，不需要了直接退費(fèi)就行了，然后馬上聯(lián)系百合網(wǎng)400客服，就是每天打電話，就是不處理。
第5天有個(gè)所謂紅娘說(shuō)可以退費(fèi)，要求扣除百分之二十手續(xù)費(fèi)和一個(gè)月使用費(fèi)，王先生說(shuō)第一你們讓消費(fèi)時(shí)候沒(méi)有告訴有手續(xù)費(fèi)，還有一分鐘都沒(méi)使用，資料也沒(méi)給你們，怎么來(lái)的使用費(fèi)，然后拒不退費(fèi)，就是抵賴，無(wú)賴，說(shuō)只要交費(fèi)，合同成立，目前到現(xiàn)在10月26日App上仍然顯示未簽署合同，又跟所謂紅娘要合同，不回答，不回復(fù)也沒(méi)有給發(fā)任何合同。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，百合網(wǎng)隸屬于百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司，該公司成立于2004年6月9日，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人是王長(zhǎng)穎。百合網(wǎng)自稱是中國(guó)第一家通過(guò)網(wǎng)上實(shí)名進(jìn)行交友和婚戀的服務(wù)商，以“幫助億萬(wàn)中國(guó)人擁有幸福的婚姻和家庭”為己任，核心業(yè)務(wù)是基于“心靈匹配”的婚戀服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“百合網(wǎng)”所屬百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線婚戀交友領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，百合網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：soul，此前，我們?cè)拥綄?duì)世紀(jì)佳緣、婚禮紀(jì)、小鹿情感的投訴。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，百合網(wǎng)還疑似存在虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“百合網(wǎng)”銷售人員網(wǎng)絡(luò)欺詐 承諾款項(xiàng)未寫上合同
2023年9月15日，福建省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱百合網(wǎng)銷售人員為了誘導(dǎo)加入會(huì)員，擴(kuò)大產(chǎn)品服務(wù)和期限，多次微信視頻，被其說(shuō)動(dòng)，于13日晚上11點(diǎn)繳納2999元會(huì)費(fèi)。
鄭先生稱，年9月14日早上9點(diǎn)多，百合網(wǎng)紅娘和自己電話，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有銷售人員承諾的服務(wù)，自己當(dāng)場(chǎng)拒絕并要求退費(fèi)。9月14日下午5點(diǎn)來(lái)個(gè)客服要自己繼續(xù)接受服務(wù)并說(shuō)是自愿付費(fèi)，拒絕退款。鄭先生的訴求：百合網(wǎng)涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐，誘導(dǎo)消費(fèi)，承諾東西沒(méi)寫上合同。要求退回會(huì)員費(fèi)，并賠償誤工費(fèi)400元。
【案例二】前后不一？“百合網(wǎng)”被指疑似欺詐消費(fèi)者 繳費(fèi)一個(gè)月后無(wú)法使用
11月2日，湖北省石先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年9月29日接到百合網(wǎng)客服電話，說(shuō)其長(zhǎng)期關(guān)注他們相親網(wǎng)，長(zhǎng)期消費(fèi)38元套餐，并且在2022年9月27日又繳費(fèi)了388元水晶會(huì)員，9月29號(hào)中午12點(diǎn)之前再辦價(jià)值1299元的套餐就能享受一對(duì)一人工服務(wù)。
石先生表示，之前說(shuō)得各種好聽，可以單獨(dú)為他篩選當(dāng)?shù)乜h的女會(huì)員推薦給他，保證每天推薦2－3人，并且都是近期登錄的女會(huì)員而不是系統(tǒng)幾年前的。石先生稱其用了不到一個(gè)月就用不了，在這期間他們一共就給石先生連線了一個(gè)會(huì)員，只推薦了一個(gè)微信，現(xiàn)舉報(bào)投訴他們欺詐消費(fèi)者。
【案例三】被騷擾還要支付費(fèi)用？ “百合網(wǎng)”被指誘騙用戶充值
2022年7月29日，安徽省的何先生向“電訴寶”反映稱自己在6月底該平臺(tái)通過(guò)微信語(yǔ)音通話誘騙充值，一次都沒(méi)和女方牽手，也沒(méi)有綁定，充值時(shí)說(shuō)需要綁定女方充值，充值后她們那邊說(shuō)紅娘老師每天不停騷擾，后面說(shuō)她們和何先生聊天把充值的一萬(wàn)多扣了好幾千，天天騷擾還收費(fèi)用。
何先生稱真的不能接受這個(gè)霸王條約，向該平臺(tái)申請(qǐng)退款已經(jīng)將近一個(gè)月了不給予退款，該平臺(tái)就是通過(guò)微信誘騙我一次次充值，希望給予該平臺(tái)嚴(yán)查，霸王條約，不給予退款，要求全額退款13760元。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
