(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴百合佳緣網絡集團股份有限公司旗下“百合網”銷售執(zhí)意先付款后給合同，退款收高額手續(xù)費。（詳見網經社專題：“百合網”被指霸王條款 牽線不限次數(shù)實則5次http://qjkhjx.com/zt/bhw/ ）
10月26日，黑龍江省的王先生向“電訴寶”投訴稱其在2023年10月20號晚，接到陌生來電，百合網紅娘推薦紅娘牽線包年服務，自己說貴不接受，紅娘說可以按月扣費，不滿意可以退費，然后全程沒有提百分之二十手續(xù)費，誘導下載百合網App發(fā)起訂單。在沒有看任何合同的情況下，直接發(fā)付款訂單。
（注：圖為王先生提供）
王先生表示自己全程錄音，自己付款特意強調合同，紅娘執(zhí)意要先付費，再給合同。付費后，也沒有給任何合同，讓等待下一個紅娘上傳，資料，等下一個紅娘聯(lián)系要資料，因為沒看見合同要求重新說下資費，然后她才告知有百分之二十的手續(xù)費。王先生表當時就感覺不對，不需要了直接退費就行了，然后馬上聯(lián)系百合網400客服，就是每天打電話，就是不處理。
第5天有個所謂紅娘說可以退費，要求扣除百分之二十手續(xù)費和一個月使用費，王先生說第一你們讓消費時候沒有告訴有手續(xù)費，還有一分鐘都沒使用，資料也沒給你們，怎么來的使用費，然后拒不退費，就是抵賴，無賴，說只要交費，合同成立，目前到現(xiàn)在10月26日App上仍然顯示未簽署合同，又跟所謂紅娘要合同，不回答，不回復也沒有給發(fā)任何合同。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，百合網隸屬于百合佳緣網絡集團股份有限公司，該公司成立于2004年6月9日，公司位于北京市朝陽區(qū)，法定代表人是王長穎。百合網自稱是中國第一家通過網上實名進行交友和婚戀的服務商，以“幫助億萬中國人擁有幸福的婚姻和家庭”為己任，核心業(yè)務是基于“心靈匹配”的婚戀服務。
據網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“百合網”所屬百合佳緣網絡集團股份有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”受理的在線婚戀交友領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，百合網排名第一位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有：soul，此前，我們曾接到對世紀佳緣、婚禮紀、小鹿情感的投訴。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，百合網還疑似存在虛假促銷、網絡欺詐、商品質量、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“百合網”銷售人員網絡欺詐 承諾款項未寫上合同
2023年9月15日，福建省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱百合網銷售人員為了誘導加入會員，擴大產品服務和期限，多次微信視頻，被其說動，于13日晚上11點繳納2999元會費。
鄭先生稱，年9月14日早上9點多，百合網紅娘和自己電話，發(fā)現(xiàn)根本沒有銷售人員承諾的服務，自己當場拒絕并要求退費。9月14日下午5點來個客服要自己繼續(xù)接受服務并說是自愿付費，拒絕退款。鄭先生的訴求：百合網涉嫌網絡欺詐，誘導消費，承諾東西沒寫上合同。要求退回會員費，并賠償誤工費400元。
【案例二】前后不一？“百合網”被指疑似欺詐消費者 繳費一個月后無法使用
11月2日，湖北省石先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年9月29日接到百合網客服電話，說其長期關注他們相親網，長期消費38元套餐，并且在2022年9月27日又繳費了388元水晶會員，9月29號中午12點之前再辦價值1299元的套餐就能享受一對一人工服務。
石先生表示，之前說得各種好聽，可以單獨為他篩選當?shù)乜h的女會員推薦給他，保證每天推薦2－3人，并且都是近期登錄的女會員而不是系統(tǒng)幾年前的。石先生稱其用了不到一個月就用不了，在這期間他們一共就給石先生連線了一個會員，只推薦了一個微信，現(xiàn)舉報投訴他們欺詐消費者。
【案例三】被騷擾還要支付費用？ “百合網”被指誘騙用戶充值
2022年7月29日，安徽省的何先生向“電訴寶”反映稱自己在6月底該平臺通過微信語音通話誘騙充值，一次都沒和女方牽手，也沒有綁定，充值時說需要綁定女方充值，充值后她們那邊說紅娘老師每天不停騷擾，后面說她們和何先生聊天把充值的一萬多扣了好幾千，天天騷擾還收費用。
何先生稱真的不能接受這個霸王條約，向該平臺申請退款已經將近一個月了不給予退款，該平臺就是通過微信誘騙我一次次充值，希望給予該平臺嚴查，霸王條約，不給予退款，要求全額退款13760元。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
