(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下的“考拉海購”稱其疑似欺騙消費者，銷售商品非官方渠道，致用戶無法在保修期內(nèi)免費售后。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：食品變質(zhì) 宣傳不符 售后難保"考拉海購"存在諸多問題http://qjkhjx.com/zt/klhg315)
10月22日，高女士向“電訴寶”投訴稱自己于18年6月17日在考拉海購購買了新秀麗行李箱，當時說的是10年質(zhì)保期，現(xiàn)在箱子壞掉需要維修。新秀麗官方免費維修的要求：線上購買的商品，需要提供購買訂單，以及是官方授權(quán)渠道購買，并且在保修期內(nèi)才能提供免費保修。 
圖片來源：高女士提供
但高女士從官方處得知，考拉海購不是官方授權(quán)渠道，需自費維修。 而考拉海購的回復是，高女士把保修卡弄丟而無法保修，是高女士的問題?？墒切滦沱惞俜绞菦]有保修卡也可以保修！但考拉海購欺瞞消費者，沒有告知他們是非官方渠道，導致高女士無法在保修期內(nèi)免費售后，讓我損失了10年質(zhì)保的利益！ 我的訴求：1. 他們要付賠償款，我退商品 2. 與官方渠道溝通，給予我正常的10年免費售后權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，考拉海購隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，注冊于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人是呂健美，自稱主打官方自營，全球直采的模式,為會員精選全球品質(zhì)好貨，保證極致性價比,全方位服務(wù)黑卡會員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個護及海外直郵等四個商品類目。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，考拉海購隸屬的杭州優(yōu)買科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第七位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、Shopee、識季、別樣、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購”還涉嫌存在退換貨難、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“考拉海購”被指疑似售假 售后態(tài)度敷衍
8月9日，廣東省莫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年3月在考拉海購國內(nèi)自營店購買慕金脫毛儀，買回來一直閑置就掛咸魚平臺出售，買家查詢了機器序列號便要求退貨，說是假貨，自己在官網(wǎng)查了也是顯示不是慕金正品。
莫女士去平臺找客服售后，要求平臺證明是正品，平臺安排了售后專員，售后專員態(tài)度冷漠不耐煩，并不斷的用機器人重復話術(shù)：你的訴求我們無法達到。平臺客服也不敢說是正品，并且玩文字游戲，就是不正面回復我，現(xiàn)在平臺已經(jīng)不處理了。
【案例二】用戶投訴“考拉海購”侵害資金
7月26日，江西省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年在考拉海購電商平臺購買HLA/海瀾之家親膚細膩質(zhì)感大衣2021秋新品，出現(xiàn)不回購侵害資金738元，劉先生表示自己的訴求是要回資金。
【案例三】“考拉海購”被指售賣假貨 提供不出證明
7月21日，安徽省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年07月14號在考拉海購平臺購買一款紀梵希定妝散粉，金額為255元，李女士表示由于之前一直使用該產(chǎn)品，但是這款氣味明顯不一樣且飛粉嚴重，使用過后臉癢。李女士懷疑不是正品，便與商家和平臺溝通，但是商家并未出具任何證據(jù)，便說是正品，而且不能支持7他無理由退款，溝通未果，現(xiàn)向平臺求助。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
