(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱其銷售商品存質(zhì)量問題，售后不管不問且拒絕賠付。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購”被指拒絕履行三包義務(wù) 售后態(tài)度惡劣http://qjkhjx.com/zt/bykchf）
10月13日，浙江省謝先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月3日在別樣海外購app購買始祖鳥nodin夾克一件，支付1429.53元，至今未滿半年。近日，謝先生發(fā)現(xiàn)衣服左側(cè)logo脫落，疑似質(zhì)量問題。
謝先生反饋該app客服后，客服表示時效期僅有7天，拒絕退換貨和現(xiàn)金補(bǔ)償，僅愿意提供50元代金券僅可用于該平臺繼續(xù)購物使用。 謝先生嚴(yán)重懷疑該平臺霸王條款、銷售存在質(zhì)量問題的商品，且毫無售后可言。購物體驗極差，對銷售后不管不問，客戶提出的合理訴求完全不承認(rèn)不接受，不履行國家三包政策。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時，“別樣”開發(fā)的智能機(jī)器人會幫消費(fèi)者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，別樣海外購隸屬的上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第六位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、Shopee、識季、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、寶貝格子、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”還涉嫌存在霸王條款、退款問題、發(fā)貨問題、物流等問題。
【案例一】用戶投訴“別樣海外購”瑕疵商品無法退貨
10月16日，浙江省許先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月16日在別樣購買了一雙hoka球鞋沒有看見是瑕疵跟無法退貨。付完錢后看見瑕疵字樣在并未發(fā)貨的情況下想要退款發(fā)現(xiàn)不行，所以來投訴，申請退款。
【案例二】“別樣海外購”被指未發(fā)貨不給退款 聯(lián)系商家不回復(fù)
7月15日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月15日早上在別樣海外購下單3筆訂單，之后發(fā)現(xiàn)下單錯了，20分鐘聯(lián)系客服取消訂單，客服說聯(lián)系商家，結(jié)果下午有一筆發(fā)貨了，卻沒有物流信息！要求取消為什么還發(fā)貨，不要了就是不給退，客服一直說聯(lián)系商家，聯(lián)系商家卻等不到回復(fù) 。
【案例三】疑似售假？用戶投訴“別樣海外購”退貨商家態(tài)度惡劣
7月8日，隰女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年6月5日在別樣平臺購買賽琳23號女士黃色小牛皮肩包，花費(fèi)8265.15元人民幣。 沒有發(fā)票，沒有價簽，沒有小票，且盒子字體模糊，于是隰女士懷疑是假貨，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
隰女士，表示前期沒有物流狀態(tài) ，后面直接由國內(nèi)申通物流，歷時33天到貨，檢查發(fā)現(xiàn)多處不合理，沒有隨單信息，沒有發(fā)票，沒有標(biāo)簽，包裝過于簡陋，虛假訂單信息，沒有價簽的假包。隰女士的訴求是退貨退款，商家態(tài)度惡劣，不予處理。 且請平臺關(guān)注并監(jiān)督整改，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，敦促商家誠信經(jīng)營交易。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
