(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂(lè)”平臺(tái)稱其高額利息不合理，借款七千還款兩萬(wàn)余元 。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂(lè)”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
10月10日，安徽省紀(jì)小姐向“電訴寶”投訴稱其于2019年，那時(shí)候還是高中生，被朋友忽悠借錢，在分期樂(lè)借款7000元，一開(kāi)始能還上，后來(lái)經(jīng)濟(jì)條件出現(xiàn)問(wèn)題還不上，所以逾期。從20年至今，每天都收到電話，假律師函警告，說(shuō)要來(lái)戶籍地，還說(shuō)3天之內(nèi)上門這樣的恐嚇短信。
（注：圖為紀(jì)小姐提供）
紀(jì)小姐表示，分期樂(lè)直接看不了本金，多次打電話協(xié)商沒(méi)用，平臺(tái)客服支支吾吾，問(wèn)年利率不敢回答，問(wèn)本金就讓自己看，沒(méi)有統(tǒng)一的年率，每筆都不一樣，加上還清的一共23403.11元，逾期費(fèi)用加綜合費(fèi)用是本金的一倍多，嚴(yán)重違規(guī)國(guó)家利率。多次協(xié)商無(wú)果，電話暴力催收，聯(lián)系親朋好友。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂(lè)隸屬于深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂(lè)隸屬的深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂(lè)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：拍拍貸、京東金融、來(lái)分期、你我貸、招商銀行、微薄利、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂(lè)”2023年至今還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問(wèn)題、退款問(wèn)題、惡意罰款、售后服務(wù)、虛假促銷、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“分期樂(lè)”被指泄露個(gè)人信息 導(dǎo)致無(wú)法正常生活
10月8日，貴州省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月份到2023年7月，在分期樂(lè)分期了37258.84元，由于疫情加上家里變故，母親患癌，在2021年8月至2022年9月在醫(yī)院治療，而自己在醫(yī)院照顧母親無(wú)法出門上班掙錢還債，導(dǎo)致了無(wú)法償還分期樂(lè)公司要求償還的46783.89元債務(wù)。
張先生表示，此后分期樂(lè)公司經(jīng)常發(fā)信息，發(fā)短信打電話騷擾家人朋友，還時(shí)不時(shí)的打電話恐嚇自己。還泄露個(gè)人信息，導(dǎo)致經(jīng)常有人打電話，發(fā)信息給自己，導(dǎo)致無(wú)法正常生活以及正常工作。
【案例二】 “分期樂(lè)”額度僅有2萬(wàn)多平臺(tái)稱用了7w惹質(zhì)疑
10月1日，云南省的程先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年開(kāi)始使用分期樂(lè)。一共是20,800的額度。21年我還了17851.79，22年還了35427.94，23年還了28059.31。問(wèn)題是自己的額度只有2萬(wàn)多，平臺(tái)說(shuō)用了將近7萬(wàn)塊，讓還8萬(wàn)多。
程先生表示搞不懂哪里來(lái)的錢給自己用？平臺(tái)甚至讓自己要還到25年10月。此外，這個(gè)網(wǎng)貸的年化率是39%，國(guó)家規(guī)定不能超過(guò)36%，這個(gè)都超過(guò)了一大半，甚至客服的還有點(diǎn)威脅，如果不還會(huì)怎么怎么樣，還打電話說(shuō)要爆通訊錄啥的。
【案例三】用戶投訴“分期樂(lè)”利用多種手段暴力催收 損害其名譽(yù)
9月4日，云南省矣先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月4日被分期樂(lè)公司以打電話，發(fā)短信，曝光通訊錄等違法亂紀(jì)行為進(jìn)行暴力催收，散播對(duì)其本人名譽(yù)造成嚴(yán)重影響的謠言方式來(lái)恐嚇本人及家屬。
矣先生表示分期樂(lè)公司以高利息的嚴(yán)重違法方式下放貸款，嚴(yán)重的違規(guī)了中華人民共和國(guó)刑法，必須予以關(guān)停分期樂(lè)公司，并且對(duì)他本人賠償?shù)狼?，把高出的利息全部?jī)斶€，并關(guān)閉公司，向所有分期樂(lè)公司所詐騙人員予以賠償，公開(kāi)道歉，按照中華人民共和國(guó)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處罰分期樂(lè)公司所有相關(guān)詐騙人員。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
