(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月份，2023年中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)金秋消費(fèi)季啟動(dòng)，京東、拼多多、美團(tuán)、盒馬等電商企業(yè)參與活動(dòng)，推動(dòng)消費(fèi)熱潮。此外，商務(wù)部也表示，要培育新型消費(fèi)，推動(dòng)即時(shí)零售、直播電商、社交電商等消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展。
不過(guò)，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域，仍有不少APP因侵害用戶(hù)權(quán)益被通報(bào)，如浙江省通信管理局通報(bào)河貍家、淘全、植小保、東杭州等12款侵害用戶(hù)權(quán)益行為APP，中公教育、虎撲等23款A(yù)PP侵犯用戶(hù)權(quán)益被工信部通報(bào)。可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境仍存在隱患。
此外，部分用戶(hù)暑期出游時(shí)遺留的酒店、機(jī)票、門(mén)票等退款問(wèn)題、售后問(wèn)題拖延至9月仍未解決。在此背景下，10月8日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年9月受理的全國(guó)90家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)（環(huán)比上升9.8%）糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年9月中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt//202309tsbg/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在直播電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線(xiàn)旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2023年9月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2023年9月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年9月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年9月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2023年9月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：BOSS直聘、智行、去哪兒；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、抖音、魯班到家等；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：寺庫(kù)、分期樂(lè)、一只船教育等；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、閑魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、快手、中免日上、二三良作。
退款問(wèn)題占比超三成
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年9月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴十大問(wèn)題類(lèi)型分別為，退款問(wèn)題（31.66%）、商品質(zhì)量（12.81%）、售后服務(wù)（7.77%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.19%）、網(wǎng)絡(luò)售假（6.19%）、虛假促銷(xiāo)（6.04%）、發(fā)貨問(wèn)題（5.18%）、霸王條款（4.75%）、退換貨難（3.17%）、貨不對(duì)板（3.02%）。
9月“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)TOP3依次為：廣東?。?6.55%）、浙江?。?.06%）、江蘇?。?.91%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，9月投訴金額分布主要集中在100-500元（22.88%）、1000-5000元（21.87%）、0-100元（19.42%）、500-1000元（11.22%）、5000-10000元（10.36%）、10000元以上（5.04%）、未選擇金額（9.21%）。
一、28家數(shù)字零售平臺(tái)被投訴 微拍堂 寺庫(kù)等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年9月全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：京東、抖音；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：寺庫(kù)等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、閑魚(yú)、快手、二三良作。
1.2 28家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、抖音、二三良作、京東、閑魚(yú)、快手、寺庫(kù)、紅布林、微店；
排在第11-20名的是：天貓、美團(tuán)優(yōu)選、店寶寶、唯品會(huì)、小紅書(shū)、微拍堂、有贊、蘇寧易購(gòu)、淘特、阿里巴巴；
排在第21-28名的是：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車(chē)、拍機(jī)堂、95分球鞋交易平臺(tái)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、叮咚買(mǎi)菜、蘑菇街、交易貓。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團(tuán)優(yōu)選、分期樂(lè)、微拍堂、閑魚(yú)、店寶寶、寺庫(kù)、美囤媽媽、小紅書(shū)、蘑菇街、快手。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 萬(wàn)師傅 百合網(wǎng)等入選
2.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年9月全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：BOSS直聘、智行、去哪兒；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、魯班到家；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)。
2.2 22家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：大麥網(wǎng)、去哪兒、魯班到家、BOSS直聘、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、美團(tuán)、智行、萬(wàn)師傅、走著瞧旅行；
排在第11-22名的是：同程旅行、攜程、餓了么、貓眼電影、soul、彩貝殼、高德、黃河票務(wù)、旅劃算、如程、百合網(wǎng)、58同城。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及聯(lián)聯(lián)周邊游、大麥網(wǎng)、58同城、萬(wàn)師傅、百合網(wǎng)、智行、黃河票務(wù)、美團(tuán)、BOSS直聘、彩貝殼。
3.1 數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年9月全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“不建議下單”的有一只船教育：獲“不予評(píng)級(jí)”的有：尚德機(jī)構(gòu)。
3.2 25家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、中安建培、對(duì)啊網(wǎng)、興為教育、網(wǎng)易云課堂、賽優(yōu)教育、中公教育、高教通；
排在第11-25名的是：小葉子陪練、聚力成師教育、恒企教育、深海教育、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、潭州教育、大鵬教育、聚師網(wǎng)、開(kāi)課吧、VIPKID、騰訊課堂、有道精品課、叮當(dāng)學(xué)堂、大塘小魚(yú)。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及深海教育、一只船教育、賽優(yōu)教育、中安建培、大塘小魚(yú)、潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、開(kāi)課吧、小葉子陪練。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
