(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”購(gòu)買的商品使用效果不佳，溝通售后服務(wù)時(shí)平臺(tái)一再推諉。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺(tái)消費(fèi)一定有保障嗎？http://qjkhjx.com/zt/kstszt）
9月17日，陜西省張先生向“電訴寶”投訴稱其在快手平臺(tái)買的東西，真假不能確定，張先生雖未去檢測(cè)，只是覺得使用以后還不如普通的效果好，可以說(shuō)一點(diǎn)效果沒有，而且賣的比普通的貴。張先生找平臺(tái)，他們卻不管，只說(shuō)讓他自己和商家溝通。
張先生稱，難道快手平臺(tái)只管把商品上架收錢，其他的不管嗎？這樣的平臺(tái)存在的意義在哪？張先生表示自己只是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)商品有問題，誰(shuí)還知道其他商品怎么樣，這樣的平臺(tái)能賣出好東西？商家只管賣東西不管售后，平臺(tái)只管上架不管理，讓消費(fèi)者買了東西以后就沒有售后服務(wù)了，這平臺(tái)就沒人管嗎？
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺(tái)是一個(gè)短視頻內(nèi)容分享平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號(hào)以及社交平臺(tái)上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號(hào)和社交平臺(tái)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：抖音、蘑菇街等。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：一件、YY等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2023年至今還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對(duì)板、信息泄露、出票不及時(shí)、物流問題、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“快手”強(qiáng)買強(qiáng)賣 忽悠消費(fèi)者權(quán)益
9月16日，青海省蘇先生向“電訴寶”投訴稱，快手平臺(tái)存在強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，坑蒙忽悠消費(fèi)者權(quán)益，不履行諾言，態(tài)度蠻橫置之不理，電商平臺(tái)維護(hù)商家不給解決消費(fèi)者投訴的問題，反而一致維護(hù)商家權(quán)益。蘇先生稱，不知后面的消費(fèi)者有多少受害 希望監(jiān)督管理部門趕快去調(diào)查，盡快將黑店清理出去。這樣的平臺(tái)沒有公平公正的管理制度，嚴(yán)重影響了網(wǎng)購(gòu)的誠(chéng)信為本性質(zhì)，給消費(fèi)者心理造成了不相信的陰影。
【案例二】套娃行為？“快手”商家電話卡被指需激活費(fèi)用
9月11日，河北省張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年7月27號(hào)在快手東明一網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)科技中心上買的流量卡不能用，老是斷網(wǎng)，沒信號(hào)，商家還不給退貨。買流量卡時(shí)就說(shuō)9塊錢的月租，到手了發(fā)現(xiàn)還有100塊激活費(fèi)用，以為是充話費(fèi)的，結(jié)果不是，而且還得充9塊錢的月租才能用。張先生認(rèn)為這存在套娃行為，希望把激活費(fèi)用退給我他。張先生多次詢問客服，都是一推再推。
【案例三】完成任務(wù)不發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)？用戶要求“快手”履行承諾
9月2日，天津市賀先生向“電訴寶”投訴稱，根據(jù)快手平臺(tái)的邀請(qǐng)任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，賀先生完成了任務(wù)，但是平臺(tái)沒有按照約定給他應(yīng)得的9000元獎(jiǎng)勵(lì)。賀先生聯(lián)系客服，但客服回答他不符合規(guī)則，不給解決問題，也不給解釋。6月份的賀先生完成了一周已經(jīng)給了，7月份的一共3周沒有發(fā)放，顯示線下已發(fā)放，任務(wù)已完成。
賀先生說(shuō)自己沒日沒夜的完成快手發(fā)放的任務(wù)，一個(gè)禮拜完成幾十條作品任務(wù)，完成他們規(guī)定的播放量，到頭來(lái)平臺(tái)卻不履行承諾，欺詐用戶。賀先生稱，不符合規(guī)則的話會(huì)給提示，可參與評(píng)獎(jiǎng)的作品顯示完成以后可參與評(píng)獎(jiǎng)。賀先生請(qǐng)求給予承諾的獎(jiǎng)勵(lì)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
