(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚(yú)”稱(chēng)商家隱瞞實(shí)物信息，申請(qǐng)退款遭拒，平臺(tái)客服卻判別證據(jù)不足，強(qiáng)行結(jié)束買(mǎi)家申請(qǐng)結(jié)束。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：閑魚(yú)陷“信任危機(jī)”：買(mǎi)家失蹤、消費(fèi)欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://qjkhjx.com/zt/xymj）
9月7日，江蘇省的祝女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年8月30號(hào)在閑魚(yú)平臺(tái)上購(gòu)入二件褲子，實(shí)付14.25+10=24.25元，付款前已確認(rèn)好商品尺寸問(wèn)題，但賣(mài)家隱瞞實(shí)物信息，稱(chēng)彈性很大能穿，導(dǎo)致收貨后無(wú)法使用，賣(mài)家拒退。
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祝女士表示自己提供詳細(xì)憑證及視頻，平臺(tái)客服卻判別證據(jù)不足，強(qiáng)行結(jié)束買(mǎi)家申請(qǐng)結(jié)束，導(dǎo)致買(mǎi)家款項(xiàng)強(qiáng)制性打給賣(mài)家。只能上傳4張圖，另一張圖無(wú)法上傳：賣(mài)家拒絕退貨。客服無(wú)視買(mǎi)家提供的憑證及視頻，對(duì)商家欺騙行為視而不見(jiàn)，導(dǎo)改買(mǎi)家經(jīng)濟(jì)損失，處理結(jié)果極慢，來(lái)電態(tài)度極差。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，閑魚(yú)隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，注冊(cè)于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為戴珊，閑魚(yú)自稱(chēng)是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶(hù)登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買(mǎi)到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線(xiàn)交易等諸多功能。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，閑魚(yú)隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚(yú)排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、愛(ài)回收。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2023年上半年“閑魚(yú)”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、霸王條款、退換貨難、訂單問(wèn)題、客服問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】貨不對(duì)板？用戶(hù)投訴“閑魚(yú)”平臺(tái)公然售賣(mài)假貨
9月6日，廣東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年9月2日在閑魚(yú)買(mǎi)了一個(gè)翡翠鐲子，收貨后進(jìn)行機(jī)構(gòu)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)是假貨！賣(mài)家掛著的圖片是圖一，但是給他發(fā)視頻是圖二，這本身就是貨不對(duì)板，故意設(shè)置圈套。但是蘇先生收到的貨是圖三(蘇先生已經(jīng)馬上跟她溝通，她同意自己去機(jī)構(gòu)復(fù)檢)。結(jié)果是處理過(guò)的C貨(假貨，她馬上翻臉不認(rèn)賬，要求蘇先生提供收貨視頻)，另外閑魚(yú)可以提取其發(fā)貨的順豐物流單號(hào)就可以確認(rèn)賣(mài)家發(fā)貨，不是我收到圖三那個(gè)鐲子。蘇先生表示因?yàn)樽约鹤屬u(mài)家發(fā)順豐，就是為了保障賣(mài)家發(fā)貨順豐是有拍照留底的，閑魚(yú)裁判請(qǐng)務(wù)必查處這種刻意欺詐客戶(hù)的賣(mài)家，而且其提供的那個(gè)商場(chǎng)證書(shū)也不具備專(zhuān)業(yè)翡翠評(píng)估資質(zhì)，并且她也沒(méi)能提供她發(fā)貨那個(gè)鐲子就是商場(chǎng)的那個(gè)質(zhì)保評(píng)估的標(biāo)的物，這里破案很簡(jiǎn)單，閑魚(yú)就是讓順豐提供賣(mài)家發(fā)貨的相片就可以確認(rèn)是否是去做檢測(cè)的鐲子了。
【案例二】用戶(hù)投訴“閑魚(yú)”虛假宣傳 引導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)
9月5日，山東省的徐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于8月30號(hào)至9月1號(hào)閑魚(yú)平臺(tái)在二手手機(jī)回收時(shí)，價(jià)格問(wèn)題發(fā)生糾紛，平臺(tái)免費(fèi)包郵檢測(cè)，當(dāng)時(shí)給出的價(jià)格是988元，手機(jī)郵到以后給出了400元多點(diǎn)，給他郵回來(lái)我還的付運(yùn)費(fèi)。閑魚(yú)這種虛假宣傳，騙取消費(fèi)者的信任，徐先生打電話(huà)給閑魚(yú)平臺(tái)客服，客服解決問(wèn)題，徐先生不滿(mǎn)意相互推次，說(shuō)手機(jī)回收是第三方的事，他們這當(dāng)時(shí)少說(shuō)價(jià)錢(qián)，我們肯定不能賣(mài)給閑魚(yú)平臺(tái)，閑魚(yú)平臺(tái)服卻推責(zé)任，利用虛假宣傳引導(dǎo)消費(fèi)者上當(dāng)受騙。他們領(lǐng)導(dǎo)們還自己一個(gè)公平，不再叫很多人上當(dāng)受騙。
【案例三】“閑魚(yú)”商家被指逃避責(zé)任 平臺(tái)客服不作為
9月2日，遼寧省的鞏女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在“閑魚(yú)”平臺(tái)買(mǎi)了板子，剛開(kāi)始運(yùn)來(lái)時(shí)候就有一個(gè)板子出現(xiàn)問(wèn)題，鞏女士就發(fā)現(xiàn)板子里面的質(zhì)量特別薄不結(jié)實(shí)，之后商家協(xié)商說(shuō)給補(bǔ)發(fā)，但是同意補(bǔ)發(fā)后一直沒(méi)有消息。鞏女士就問(wèn)客服，結(jié)果客服一直不回復(fù)，鞏女士就決定退貨，商家說(shuō)非質(zhì)量問(wèn)題不給退，而且不包運(yùn)費(fèi)，還把問(wèn)題推給運(yùn)輸，沒(méi)辦法鞏女士就把退貨取消了，之后商家才把補(bǔ)發(fā)的單號(hào)給自己。鞏女士就開(kāi)始安裝桌子，發(fā)現(xiàn)視頻的裝教程不清楚，開(kāi)始詢(xún)問(wèn)客服，但是客服回答的問(wèn)題答案前后都不一樣最終安好了，但是補(bǔ)發(fā)的板子味道很大，所以鞏女士放了一天才開(kāi)始用的，結(jié)果鞏女士還用完一天桌子就壞了，質(zhì)量嚴(yán)重有問(wèn)題。鞏女士就和商家溝通，結(jié)果商家還是要補(bǔ)發(fā)，但是補(bǔ)發(fā)完還是不結(jié)實(shí)就沒(méi)有補(bǔ)發(fā)意義了，但是商家一直逃避這個(gè)問(wèn)題，于是鞏女士就和商家說(shuō)要退貨，現(xiàn)在他就是一直不回消息，他自己說(shuō)的質(zhì)量出問(wèn)題可以退貨的，現(xiàn)在就不管了。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
