(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”稱其演出協(xié)議違反法律法規(guī)，演出票品出售后不予退貨。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
9月4日，廣東省周女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月31日下午17:55購買了五月天2023西安演唱會，之后不想買了，第一時間于服務(wù)提供方（即大麥網(wǎng)）聯(lián)系溝通退款事宜，大麥網(wǎng)給出的答復(fù)是基于演出票品特殊性和時效性不予退貨。服務(wù)提供方認為演出票品不同于可循環(huán)銷售的普通商品，不適用于七天無理由退換，根據(jù)演出票購買協(xié)議該演出不支持退換。
對此周女士本人認為:1.服務(wù)方提供方主張的特殊性不成立：該產(chǎn)品非消法或七天無理由暫行辦法等法律法規(guī)規(guī)定的不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品；2.服務(wù)提供方主張的時效性不成立：演出時間是2023年9月10日，距現(xiàn)在還有10天的時間；
3.服務(wù)提供方主張演出票品不適用七天無理由退換的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十三條的規(guī)定；4.服務(wù)提供方關(guān)于演出協(xié)議的主張排除限制消費者權(quán)利，違反民法典、消法等法律法規(guī)規(guī)定。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對內(nèi)容、場館、票務(wù)三大現(xiàn)場娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，大麥網(wǎng)隸屬的北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：貓眼電影、票牛、黃河票務(wù)、有票網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)等。此前，也曾收到過摩天輪票務(wù)、淘票票、秀動、淘票票等類似平臺投訴。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、退換貨難、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】用戶投訴“大麥網(wǎng)”霸王條款 不回應(yīng)顧客不退票
9月1日，廣東省鄧女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月21日在大麥網(wǎng)app購買9.2東莞梁靜茹演唱會，受臺風(fēng)天氣影響，東莞市發(fā)布橙色臺風(fēng)預(yù)警，且廣東省內(nèi)各相關(guān)線路列車停運、高速入口封閉，導(dǎo)致無法前往。
在此情況下，大麥網(wǎng)官方不回應(yīng)顧客需求，線上客服使用機器人刻板回復(fù)，電話客服熱線忙無法接通，消費者根本無法聯(lián)系并進行退票申請。同時，在與線上機器人溝通退票事宜時，答復(fù)顧客無法退票，屬于霸王條款，請相關(guān)部門嚴查嚴管嚴肅處理。
【案例二】“大麥網(wǎng)”被指疑似虛假宣傳饑餓營銷 強制不能退票
8月30日，河南省向女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月25日11點05分在大麥網(wǎng)購買Fortpeat澳門粉絲見面會門票兩張，付款后發(fā)現(xiàn)活動在中秋節(jié)，因此聯(lián)系大麥客服申清退款，客服以"票品力有價證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時效性，稀缺性等特征”不支持退換。
向女士指出，服務(wù)提供方主張的時效性不成立：演出是(時間），距現(xiàn)在還有(時間)。當(dāng)前購買的產(chǎn)品屬于預(yù)售商品，目前主辦方并未出票，更不用說沒有收到任何的紙質(zhì)票。服務(wù)提供方主張演出票品不適用七天無理由退換的行為：違反了 《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規(guī)定。
在投訴大麥的處理結(jié)果中顯示“本演出項目經(jīng)主辦方要求，所售票品不支持退換，款項屬于霸王條款，要求全額退款!此外fortpeat澳門粉絲見面會初售詳情介紹只有128張門票，然而8.25購票目前已知的票數(shù)已經(jīng)超過，屬于虛假宣傳，饑餓營銷。
【案例三】用戶投訴“大麥網(wǎng)”霸王條款 平臺態(tài)度強硬
8月29日，楊女士向“電訴寶”投訴稱自己在大麥網(wǎng)購買了一張2023.09.15的演唱會門票，訂單號為：3497379951831937546，訂單下單時未提示無法退票等相關(guān)提示信息，因本人突然有出差行程，9.15號演唱會無法過去，所以需對此訂單進行退票處理。
申請退票時大麥網(wǎng)不給退票，態(tài)度強硬，距離9.15號還有半個多月時間，也不影響二次消費，確實是本人存在行程沖突無法過去，所以這個不支持退票就很不合理，而且訂單無任何顯示，霸王條款無疑了，本人投訴只為能退票處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
