(網經社訊)8月份，恰逢七夕，“浪漫經濟”助力消費提振，抖音、唯品會、拼多多、得物等電商平臺上消費數(shù)據增長。此外，暑期消費也推動經濟增長，據途牛報告數(shù)據顯示，國內長線游占據暑期旅游消費主導。隨之而來的是，攜程、途家民宿等在線旅游平臺上訂單量的大幅提升。
此外，8月底，國家版權局、工業(yè)和信息化部、公安部、國家互聯(lián)網信息辦公室四部門聯(lián)合啟動打擊網絡侵權盜版“劍網2023”專項行動，深入開展電商平臺版權專項整治，推動重點網站平臺企業(yè)開展版權問題自查自糾。
可見，網絡消費平臺仍存在侵權盜版行為。此外，還有退款問題、售后服務等問題突出，亟待解決。在此背景下，9月6日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年8月受理的全國82家互聯(lián)網消費平臺（環(huán)比下降7.3%）糾紛大量案例數(shù)據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年8月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據報告》。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202308tsbg/）
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、電商服務商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2023年8月網絡消費投訴數(shù)據及《2023年8月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年8月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年8月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報告公布的《2023年8月全國網絡消費評級榜》中：
獲“不予評級”的有：大麥網、淘寶、閑魚、尚德機構、橄欖枝健康、拍機堂、二三良作、阿里健康。
退款問題占比超三成
據“電訴寶”顯示，2023年8月全國網絡消費投訴十大問題類型分別為，退款問題（30.17%）、網絡欺詐（11.33%）、售后服務（9.35%）、商品質量（9.35%）、網絡售假（6.23%）、霸王條款（4.96%）、虛假促銷（4.11%）、退換貨難（3.68%）、發(fā)貨問題（2.98%）、貨不對板（2.83%）。
8月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP3依次為：廣東?。?7.99%）、江蘇?。?.78%）、山東省（7.37%）。
據“電訴寶”顯示，8月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（25.78%）、100-500元（22.38%）、0-100元（14.87%）、500-1000元（11.62%）、5000-10000元（9.21%）、10000元以上（6.09%）、未選擇金額（10.06%）。
一、29家數(shù)字零售平臺被投訴 閑魚 美團優(yōu)選等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費評級榜：
在2023年8月全國數(shù)字零售評級榜中：獲“謹慎下單”評級的有：唯品會、京東；獲“不建議下單”評級的有：抖音、小紅書等；獲“不予評級”的有：淘寶、閑魚、拍機堂、二三良作。
1.2 29家平臺進入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、二三良作、京東、抖音、閑魚、小紅書、唯品會、拍機堂、天貓；
排在第11-20名的是：微店、快手、紅布林、蘇寧易購、轉轉、交易貓、阿里巴巴、美團優(yōu)選、寺庫、店寶寶；微拍堂、拍機堂；
排在第21-29名的是：國美、有贊、找靚機、當當、蘑菇街、中國制造網、酒仙網、小年魚、小米商城。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及閑魚、美團優(yōu)選、店寶寶、微店、找靚機、拍機堂、寺庫、小紅書、紅布林、有贊。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 彩貝殼 大麥網等入選
2.1 數(shù)字生活消費評級榜：
在2023年8月全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”評級的有：萬師傅、去哪兒；獲“謹慎下單”評級的有：BOSS直聘、智行、美團、飛豬；獲“不予評級”的有：大麥網。
2.2 19家平臺進入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：去哪兒、大麥網、美團、BOSS直聘、萬師傅、智行、飛豬、魯班到家、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程；
排在第11-19名的是：同程旅行、如程、走著瞧旅行、貓眼電影、彩貝殼、大眾點評、智聯(lián)招聘、途家、58同城。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及彩貝殼、大麥網、飛豬、智聯(lián)招聘、萬師傅、聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、58同城、智行、BOSS直聘。
三、尚德機構獲“不予評級” 興為教育等被列入典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費評級榜：
在2023年8月全國數(shù)字教育評級榜中：獲“不予評級”的有：尚德機構。
3.2 19家平臺進入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：尚德機構、興為教育、一只船教育、中職通、中安建培、幫考網、有道精品課、恒企教育；
排在第11-19名的是：高教通、遠程教育科技、聚師網、英語流利說、平安好學、蕓學教育、學慧網、小葉子陪練。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及興為教育、幫考網、一只船教育、中職通、有道精品課、小葉子陪練、尚德機構、學慧網、中安建培、聚師網。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
