(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識(shí)季”稱其銷售商品與宣傳圖不符，欺詐消費(fèi)者。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識(shí)季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://qjkhjx.com/zt/sj315/）
8月23日，黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月6日在識(shí)季電商平臺(tái)購(gòu)買 Aquazzura 鞋子一雙，出現(xiàn)實(shí)際顏色與宣傳圖片不符、尺寸不符、商家提供拒絕售后退換服務(wù)的問(wèn)題。
黃女士認(rèn)為這侵害了自己作為消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，以便做出明智的購(gòu)買決定。如果商家提供虛假或誤導(dǎo)性信息，消費(fèi)者可能會(huì)購(gòu)買不符合其需求或期望的產(chǎn)品。此外，消費(fèi)者在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合描述時(shí)，應(yīng)可以行使七天無(wú)理由退貨權(quán)利。黃女士的訴求是退貨退款。
注：圖為黃女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識(shí)季自稱是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時(shí)尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識(shí)季SENSER已連接全球60多個(gè)國(guó)家，超過(guò)2500個(gè)品牌專柜的50萬(wàn)款奢侈品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識(shí)季排名第五位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣通、Shopee、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“識(shí)季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“識(shí)季”肩帶存問(wèn)題稱是做工誤差 拒絕退款
2023年8月7日，湖南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年7月31日在識(shí)季app上購(gòu)買了一只最終交易價(jià)格為1027元的coach女式手提包，8月3日收到貨物后，就發(fā)現(xiàn)手提包兩邊肩帶長(zhǎng)度不一致，當(dāng)時(shí)第一時(shí)間反饋給了微信客服，他讓自己申請(qǐng)退貨。
謝女士表示由于這是自己第一次使用識(shí)季app，不清楚他們平臺(tái)不支持7天無(wú)理由退貨的規(guī)則，沒(méi)有拍肩帶長(zhǎng)度細(xì)節(jié)圖，第一次申請(qǐng)就直接利用“包大，不合適”的理由進(jìn)行了申請(qǐng)，后被短信通知不通過(guò)。第二次按照平臺(tái)要求上傳了各種細(xì)節(jié)圖，后面再次申請(qǐng)不通過(guò)。隨后自己撥打了電話客服詢問(wèn)原因，交涉過(guò)程中，他說(shuō)他們平臺(tái)不認(rèn)同肩帶不一致是商品質(zhì)量問(wèn)題，還和我說(shuō)讓我把肩帶疊起來(lái)來(lái)使用商品。
謝女士表示不接受，客服說(shuō)會(huì)有售后聯(lián)系。隨后售后打電話告知已經(jīng)看到了上傳的照片，確認(rèn)了肩帶存在不一致問(wèn)題，告知是做工誤差，拒絕退貨退款。
【案例二】任何原因都無(wú)法取消訂單？“識(shí)季”被投訴客服態(tài)度強(qiáng)硬 霸王條款
8月3日，楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年7月21日在識(shí)季APP購(gòu)買了一條Celine的女士腰帶，購(gòu)買前與售前客服詢問(wèn)并確認(rèn)相關(guān)尺碼，結(jié)果收到貨后尺寸不合適，要求退款或調(diào)還。楊女士稱經(jīng)多次溝通確認(rèn)推薦尺碼問(wèn)題，識(shí)季app以跨境商品不退換為由，拒絕退或者換。楊女士表示希望識(shí)季app退還貨款，并承諾會(huì)將此產(chǎn)品退還識(shí)季app。
【案例三】用戶投訴“識(shí)季”沒(méi)有存貨掛鏈接 疑似虛假銷售
2023年7月15日，遼寧省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年7月11日在識(shí)季平臺(tái)購(gòu)買一雙34碼童鞋，當(dāng)時(shí)顯示是有庫(kù)存的，張女士表示，自己拍下后給卻發(fā)的是33.5碼的鞋，并在此之前自己于2023年6月27日也下單過(guò)這雙34碼的鞋，當(dāng)時(shí)也是發(fā)的33.5的鞋，當(dāng)時(shí)自己就退貨退款了，可是當(dāng)再次拍這個(gè)34碼的鞋的時(shí)候又給我發(fā)的是33.5的鞋子，這讓自己不得不懷疑平臺(tái)虛假銷售，平臺(tái)根本沒(méi)有34碼的鞋，欺騙消費(fèi)者。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
