(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱浙江義烏購電子商務(wù)有限公司旗下“義烏購”偏袒商家利益，出售商品存質(zhì)量問題，更換貨品卻要收取額外費(fèi)用。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：相互勾結(jié)？“義烏購”被指偏袒商家 出售商品存質(zhì)量問題http://qjkhjx.com/zt/xhgjywg/)
8月16日，陜西省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月11日在義烏購平臺(tái)購買玩具200件，商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，在與商家獨(dú)自協(xié)商過程中，商家同意全部更換貨品，卻額外要求收取各種運(yùn)費(fèi)，以及所謂的打包費(fèi)用。
圖片來源：王先生提供
王先生表示在協(xié)商無果后，求助平臺(tái)處理，平臺(tái)卻以各種要求理由，偏向商家，對(duì)采購方根本沒有任何利益保護(hù)，全部都在替商家說話，商家越來越胡攪蠻纏，甚至說不退不換和一件商品都不換的情況。
在這種情況下，平臺(tái)現(xiàn)在依舊使勁偏袒商家的利益，根本沒有考慮過采購方的利益，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)權(quán)益。王先生的訴求是，全部貨物退還，愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，其余不做承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，義烏購隸屬浙江義烏購電子商務(wù)有限公司旗下網(wǎng)站，公司位于浙江省義烏市，法定代表人王建軍。網(wǎng)站定位為依托實(shí)體市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)體市場(chǎng)，以誠信為根本，將7萬網(wǎng)上商鋪與實(shí)體商鋪一一對(duì)應(yīng)綁定，為采購商和經(jīng)營戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，義烏購隸屬的浙江義烏購電子商務(wù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，義烏購最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：1688、批批網(wǎng)、貨捕頭。此前，也曾收到過優(yōu)市、采貨俠、網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進(jìn)貨通、互站網(wǎng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“義烏購”疑似還存在售后服務(wù)等問題。
【案例一】“義烏購”被指商家拒絕退貨 回應(yīng)：訂單已處理完畢
3月29日，河北省周女士向“電訴寶”反映稱自己于2023年3月23日在義烏購平臺(tái)上購買了70個(gè)25cm的玩偶，收到貨只有18到20cm，尺寸嚴(yán)重不符，導(dǎo)致自己根本無法使用，聯(lián)系商家說一直都是發(fā)的這個(gè)款式，拒絕退貨，多次交涉無果，現(xiàn)在要求商家退貨退款，商家一直不退。
周女士稱，交易平臺(tái)客服也是一直幫助商家說話，不支持買家退貨，還說如果自己接受再聯(lián)系平臺(tái)，卻根本不幫助買家維護(hù)利益，現(xiàn)在要求商家必須退貨，不接受任何形式不退貨只補(bǔ)償?shù)臈l件。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“義烏購”工作人員回復(fù)：今早就處理完畢了，退貨退款，采購商表示非常滿意。
【案例二】用戶投訴“義烏購”商家以多種理由拒絕退款
2020年5月25日，四川省沈先生向“電訴寶”反映稱于2020年5月3日在義烏購電商平臺(tái)庫存服裝貿(mào)易公司（以下用“商家”代替）購買100件衣服，出現(xiàn)退貨時(shí)，商家多種理由拒絕退款的問題。這嚴(yán)重侵犯了我退全款的權(quán)益。我的訴求是商家退還訂單價(jià)值全款并且要求商家賠禮道歉。
詳細(xì)情況如下：本人購買商品后，因商品質(zhì)量太差，向商家發(fā)起退貨申請(qǐng)。商家于2020年5月12日同意退貨退款，并提供退貨地址等信息。而后，本人將退貨商品通過快遞郵寄的方式于5月16日交付給商家。經(jīng)確認(rèn)，商家已經(jīng)收到退貨商品，然而并沒有退款。
于5月20日，本人提醒商家退款，商家以“我們沒有同意您退款的”為由拒絕退款。本人將該商家投訴到義烏購電商平臺(tái)，商家以“倉管費(fèi)”為由，拒絕退還全款。義烏購平臺(tái)以本人點(diǎn)擊了“確認(rèn)收貨”的按鈕，已將貨款轉(zhuǎn)到商家賬戶的理由，認(rèn)為本人退款已失主動(dòng)權(quán)，堅(jiān)持讓本人妥協(xié)的商家不退全款的要求。
這嚴(yán)重侵犯了我退全款的權(quán)益。我的訴求是：第一，商家退還訂單價(jià)值全款；第二，義烏購電商平臺(tái)整改退貨時(shí)讓人產(chǎn)生歧義的“確認(rèn)收貨”按鈕；第三，整治義烏購平臺(tái)以妥協(xié)的方式管理平臺(tái)的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“義烏購”工作人員回復(fù)：訂單是商家自主確認(rèn)收貨的。
【案例三】“義烏購”被指出售商品三分之一為破損 商家拒絕退貨退款
2020年5月11日，陜西省周先生向“電訴寶”反映稱2020年4月21日自己在義烏購平臺(tái)的鄱陽縣融和工藝品有限公司處下單購買36件樹脂鹿擺件（樹脂工藝品創(chuàng)意歐式情侶鹿擺件家居客廳電視柜玄關(guān)裝飾品小擺件），收貨后發(fā)現(xiàn)36件中有13件是損壞的，完全不能用，之后聯(lián)系商家要求退貨退款，商家拒絕，說只能部分退款。
周先生表示，聯(lián)系義烏購的客服，也是百般幫助商家說話。商量后說是暫時(shí)不能處理，也不建議辦理退貨退款?？墒沁@批貨由于13件破損導(dǎo)致不能及時(shí)交付使用，自己訴求辦理退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“義烏購”工作人員回復(fù)：采購商在下訂單的時(shí)候和商家協(xié)商好以優(yōu)惠價(jià)20元的價(jià)格購買36個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在有13個(gè)產(chǎn)品要退回，商家認(rèn)為交易未達(dá)成，要取消優(yōu)惠價(jià)，要讓采購商以原價(jià)22元的價(jià)格購買剩下的23個(gè)產(chǎn)品。最終漲回到原價(jià)的每個(gè)2元是由義烏購平臺(tái)來補(bǔ)貼，一共補(bǔ)貼50元。來回的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。要退回的款項(xiàng)已經(jīng)由商家線下轉(zhuǎn)給采購商，采購商對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
