(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”無法使用下單套餐，客服直言讓其換個時間段，推卸責(zé)任。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
7月27日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于7月9日在聯(lián)聯(lián)周邊游上面買了必勝客套餐，共計89.9元。楊先生稱其帶著家人去必勝客餐廳用餐，并嚴格按照套餐說明步驟兌換，界面卻總是無法選中。楊先生聯(lián)系并詢問聯(lián)聯(lián)周邊游客服8144，客服卻說無法兌換，讓楊先生換個時間段再去餐廳使用。楊先生表示這種情況嚴重耽誤楊先生和他的家人正常用餐和出行，平臺推脫責(zé)任，嚴重影響其用餐體驗。
（注：圖為楊先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第二位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、如程、攜程、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼、窮游網(wǎng)、驢媽媽。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】侵害消費者權(quán)益？用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”不正當(dāng)扣除訂單取消費用
7月20日，李女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月20日在聯(lián)聯(lián)周邊游（北京站）錯下單了一個冰淇淋套餐，在下單幾小時內(nèi)就申請退款且商家并未發(fā)貨，答復(fù)卻是要扣除20%的費用，這個霸王條款嚴重侵害了消費者的權(quán)益，損害消費者的利益，李女士表示不能接受，并表示根據(jù)相關(guān)消費法律規(guī)定聯(lián)聯(lián)周邊收取20%手續(xù)費的行為屬于霸王條款，有違消費者權(quán)益保護法，在消費者末使用團購券的情況下，應(yīng)全額退款。
【案例二】賺取用戶違約金？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指過期四天扣款總金額三分之一 且無提醒
7月11日，四川省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月30日在聯(lián)聯(lián)龍泉周邊游小程序上購買了一個龍蝦套餐，套餐期限為7日。劉女士由于不在當(dāng)?shù)?，沒法使用，于11日申請退款，卻被告知要扣五十多。劉女士表示一共168的金額，過期了四天要扣掉三分之一的費用，且失去時效前沒有任何提醒。隨后劉女士聯(lián)系了該平臺客服，卻發(fā)現(xiàn)無人處理售后。劉女士希望可以全額退款。
【案例三】高額手續(xù)費？用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”無使用票券 卻被迫扣除20%費用
7月4日，四川省的郭先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月4日在聯(lián)聯(lián)周邊游購買368元親子套票一張。郭先生稱由于其孩子突發(fā)不適，因此無法進行消費。郭先生隨后聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游后臺客服，在沒有任何消費和使用的情況下，卻只能退還80%，需要扣除20%的費用。郭先生表示該平臺嚴重傷害了消費者權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
