(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴因不可抗力原因申請(qǐng)退票，大麥網(wǎng)以各種理由拒絕，并標(biāo)注“一經(jīng)售出不退不換”不具有法律效力。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無(wú)人理http://qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
8月6日，江蘇省劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于8月5日在大麥平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)兩張票，在不影響銷(xiāo)售、不可抗原因情況下，多次找客服聯(lián)系，均被平臺(tái)以各種理由不予退票，如：硬性要求連平臺(tái)都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的憑證，硬性要求演出前兩天才可退票申請(qǐng)等等。
劉先生目前要求退票退款， 而且大麥不給退票屬于違法行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)商品七天無(wú)條件退換貨暫行辦法》，未開(kāi)票未寄出的演唱會(huì)門(mén)票都是可退換商品。劉先生還稱，大麥在賣(mài)票的時(shí)候標(biāo)注的“一經(jīng)售出不退不換”其實(shí)完全是霸王條款，不具有法律效力。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、音樂(lè)劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過(guò)對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)領(lǐng)域的全鏈路布局。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：貓眼電影、票牛、黃河票務(wù)、有票網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)等。此前，也曾收到過(guò)摩天輪票務(wù)、淘票票、秀動(dòng)、淘票票等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、退換貨難、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】霸王條款？用戶稱沒(méi)看清演唱會(huì)地點(diǎn)導(dǎo)致買(mǎi)錯(cuò)票 “大麥網(wǎng)”不允許退款
8月3日，浙江省陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月3日在大麥購(gòu)買(mǎi)了張藝興北京演唱會(huì)的門(mén)票，由于操作失誤，沒(méi)看清演唱會(huì)地點(diǎn)導(dǎo)致買(mǎi)錯(cuò)票。陳先生聯(lián)系客服，說(shuō)明了理由，客服就是不允許退款。陳先生認(rèn)為這完全是霸王條款，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
【案例二】用戶身體原因無(wú)法觀看演出 “大麥網(wǎng)”不予退款
8月3日，遼寧省楊先生向“電訴寶”投訴稱其于7月31日買(mǎi)了孟鶴堂沈陽(yáng)專場(chǎng)門(mén)票，由于身體出現(xiàn)病情，高燒，咳嗽等癥狀，且核酸檢測(cè)結(jié)果呈陽(yáng)性，不能前往觀看。楊先生稱，購(gòu)票時(shí)有明確提示無(wú)法前往可以進(jìn)行退票。但經(jīng)多次溝通，大麥網(wǎng)還不給處理退票問(wèn)題。
【案例三】未成年人意外購(gòu)買(mǎi)門(mén)票 “大麥網(wǎng)”被指不予退款
7月25日，山東省朱女士向“電訴寶”投訴稱其于24日中午在大麥平臺(tái)準(zhǔn)備搶購(gòu)tfboys的十周年演唱會(huì)票，搶購(gòu)失敗后，朱女士的弟弟在她不知情的情況下購(gòu)買(mǎi)了2張其他歌手的演唱會(huì)門(mén)票，朱女士本人在他購(gòu)買(mǎi)前并不知情，也不同意其購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。
朱女士稱自己只是一名普通上班族，并不是黃牛，也不會(huì)做轉(zhuǎn)售門(mén)票賺差價(jià)的事情。并且《民法典》第十八條至第二十條也規(guī)定了，未成年購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票在家長(zhǎng)不同意的情況下，是無(wú)效行為，平臺(tái)應(yīng)予以退款處理。而且這張票九月份才開(kāi)演，距離開(kāi)始還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，朱女士發(fā)現(xiàn)家里孩子購(gòu)票也比較及時(shí)，也沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間拖延，第一時(shí)間與大麥平臺(tái)客服聯(lián)系，并且也根據(jù)平臺(tái)要求提交了家庭戶口本等信息，但平臺(tái)最終回復(fù)仍然拒絕給我退款。朱女士認(rèn)為這屬于霸王條款，門(mén)票并不是在其自主意愿下購(gòu)買(mǎi)的，1578元說(shuō)不退就不退，對(duì)于她來(lái)說(shuō)是半個(gè)多月的工資，一個(gè)多月的生活費(fèi)。她的訴求僅僅是退票，希望可以盡快得到處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
