(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂(lè)”平臺(tái)稱(chēng)其擅自聯(lián)系用戶(hù)通訊錄內(nèi)人士，并透露。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“分期樂(lè)”被指因逾期短信電話(huà)騷擾到用戶(hù)家里人http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
2023年8月4日，廣東省的朱女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年遭遇了分期樂(lè)的暴力催收。朱女士稱(chēng)該平臺(tái)每天不停打電話(huà)進(jìn)行催收，發(fā)送惡意短信，恐嚇，天天威脅要將朱女士的通訊錄和聯(lián)系人名單暴露出去，還在能聯(lián)系到朱女士本人的情況下依舊惡意向聯(lián)系人透露其個(gè)人借貸隱私。朱女士表示該平臺(tái)的一系列行為對(duì)其工作生活造成嚴(yán)重困擾。
注：圖為朱女士提供
接到該名用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂(lè)隸屬于深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱(chēng)分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶(hù)提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂(lè)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：拍拍貸、京東金融、來(lái)分期、你我貸、招商銀行、微薄利、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“分期樂(lè)”2023年上半年還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨等問(wèn)題。
【案例一】把用戶(hù)往“死”里逼？ “分期樂(lè)”被指態(tài)度強(qiáng)硬 拒絕任何協(xié)商
2023年8月3日，四川省的湯女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年遭遇分期樂(lè)暴力催收、聯(lián)系其朋友親戚，還打電話(huà)到湯女士上班的地方進(jìn)行騷擾恐嚇。湯女士稱(chēng)之前聯(lián)系平臺(tái)一直都是態(tài)度強(qiáng)硬，不同意任何協(xié)商，該平臺(tái)卻上公司威脅湯女士，并讓其準(zhǔn)備離職，讓湯女士失去唯一生活來(lái)源，均有視頻錄音證據(jù)，湯女士希望引起相關(guān)部門(mén)重視，并表示這些行為嚴(yán)重影響了人身安全以及人權(quán)。
【案例二】用戶(hù)投訴“分期樂(lè)”冒充法律機(jī)關(guān)人員 非法催收
2023年8月2日，重慶市的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年一月在分期樂(lè)平臺(tái)借款，并稱(chēng)有工資時(shí)按時(shí)還款，后因疫情開(kāi)放失業(yè)，逾期一個(gè)月。李女士稱(chēng)該平臺(tái)一直不斷騷擾威脅其家人，上門(mén)騷擾等行為。李女士表示平臺(tái)說(shuō)不會(huì)騷擾家人但是還是有家人備騷擾威脅、信息泄露、威脅辱罵信息、通訊錄內(nèi)多人被不同程度騷擾等行為，并表示有還款意向。李女士還表示，該平臺(tái)相關(guān)人員冒充各種法院律所等信息，并且多次違規(guī)非法竊取個(gè)人隱私信息等，希望有關(guān)部門(mén)可以進(jìn)行整治。
【案例三】冷暴力 無(wú)視法律法規(guī)？“分期樂(lè)”被指暴力催收影響用戶(hù)安全
2023年8月2日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)分期樂(lè)存在霸王條款，無(wú)視法規(guī)信息泄露，軟暴力等惡意催收行為。李先生表示分期樂(lè)，是一家無(wú)視法規(guī)，泄露用戶(hù)信息給用戶(hù)生產(chǎn)生活帶來(lái)嚴(yán)重不便，同時(shí)軟暴力，電話(huà)恐嚇惡意催收，36%的超高信息。李先生希望請(qǐng)求監(jiān)管部門(mén)關(guān)注。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
