(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月份，進(jìn)入暑假，親子游成為暑期消費(fèi)新動(dòng)力，去哪兒等在線(xiàn)旅游平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)提升。此外，臨近成都大運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)，運(yùn)動(dòng)熱情也帶動(dòng)了消費(fèi)熱潮的迭起，唯品會(huì)等眾多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上體育用品銷(xiāo)量攀升。
與此同時(shí)，消費(fèi)糾紛也在發(fā)生。如昆明出租汽車(chē)管理局發(fā)布網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)，“滴滴出行（花小豬）”“曹操出行”“民途出行”“滇約出行”和“陽(yáng)光出行”投訴總量排名靠前。此外，四川省、上海等地消保委發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴信息報(bào)告，其中提到，網(wǎng)絡(luò)直播虛假宣傳等問(wèn)題突出。
在此背景下，8月2日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年7月受理的全國(guó)88家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)（環(huán)比下降6.8%）糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202307tsbg/）。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在電商服務(wù)商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線(xiàn)旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2023年7月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2023年7月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年7月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年7月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2023年7月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：蘇寧易購(gòu)、去哪兒、BOSS直聘；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音、飛豬、美團(tuán)等；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：寺庫(kù)、聯(lián)聯(lián)周邊游、一只船教育等；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、店寶寶、閑魚(yú)、快手、美團(tuán)優(yōu)選、微店、二三良作、大麥網(wǎng)、興為教育。
退款問(wèn)題占比近三成
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年7月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴十大問(wèn)題類(lèi)型分別為，退款問(wèn)題（28.46%）、商品質(zhì)量（11.95%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.91%）、售后服務(wù)（7.23%）、霸王條款（6.13%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.82%）、貨不對(duì)板（4.40%）、發(fā)貨問(wèn)題（4.09%）、虛假促銷(xiāo)（3.46%）、退換貨難（3.30%）。
7月“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)TOP3依次為：廣東?。?8.71%）、江蘇?。?.76%）、北京市（6.13%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，7月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（22.96%）、100-500元（19.50%）、0-100元（17.93%）、5000-10000元（12.11%）、500-1000元（9.43%）、10000元以上（8.18%）、未選擇金額（9.91%）。
一、31家數(shù)字零售平臺(tái)被投訴 小紅書(shū) 閑魚(yú)等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年7月全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：蘇寧易購(gòu)；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音等；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：寺庫(kù)等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、店寶寶、閑魚(yú)、快手、美團(tuán)優(yōu)選、微店、二三良作。
1.2 31家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、京東、二三良作、抖音、快手、微店、閑魚(yú)、蘇寧易購(gòu)、美團(tuán)優(yōu)選；
排在第11-20名的是：寺庫(kù)、店寶寶、小紅書(shū)、唯品會(huì)、紅布林、國(guó)美、微拍堂、有贊、拍機(jī)堂、交易貓；
排在第21-31名的是：海豚知道、天貓、萬(wàn)表網(wǎng)、淘特、阿里巴巴、小年魚(yú)、網(wǎng)易、小鵝通、盒馬鮮生、蘑菇街、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，小紅書(shū)、店寶寶、閑魚(yú)、紅布林、萬(wàn)表網(wǎng)、微店、蘑菇街、有贊、美團(tuán)優(yōu)選、拍機(jī)堂這十家平臺(tái)入選。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 在線(xiàn)旅游平臺(tái)入選最多
2.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年7月全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：去哪兒、BOSS直聘；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：飛豬、美團(tuán)；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：聯(lián)聯(lián)周邊游；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)。
2.2 23家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：大麥網(wǎng)、去哪兒、飛豬、美團(tuán)、BOSS直聘、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬(wàn)師傅、攜程、走著瞧旅行、58同城；
排在第11-23名的是：同程旅行、俠侶親子游、魯班到家、黃河票務(wù)、曹操出行、餓了么、旅劃算、騎驢游、有票網(wǎng)、智行、貓眼電影、京東到家、倍電科技。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，智行、黃河票務(wù)網(wǎng)、旅劃算、BOSS直聘、58同城、美團(tuán)、飛豬、大麥網(wǎng)、萬(wàn)師傅、有票這十家平臺(tái)入選。
三、一只船教育獲“不建議下單” 高教通等被列入典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年7月全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：一只船教育；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：興為教育。
3.2 22家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、興為教育、中職通、潭州教育、賽優(yōu)教育、高教通、對(duì)啊網(wǎng)、有道精品課、幫考網(wǎng)、VIPKID；
排在第11-22名的是：學(xué)慧網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、網(wǎng)易云課堂、思鴻網(wǎng)校、常青藤爸爸、大鵬教育、恒企教育、師大教育、蕓學(xué)教育、大塘小魚(yú)。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及高教通、VIPKID、小葉子陪練、有道精品課、恒企教育、興為教育、一只船教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、賽優(yōu)教育。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
