(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月20日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶方先生投訴世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司旗下“敦煌網(wǎng)”，稱其疑似聯(lián)合公司合作服務(wù)商杭州諾航信息技術(shù)有限公司，在合作收取服務(wù)費4萬元后，未提供相關(guān)服務(wù)，遂向兩家公司提起仲裁，但仲裁勝訴后仍然無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：敦煌網(wǎng)被指聯(lián)合各地服務(wù)商招商騙錢？ 繳費后未提供服務(wù)仲裁勝訴無果http://qjkhjx.com/zt/dwug/）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴向敦煌網(wǎng)求證，對此，敦煌網(wǎng)平臺工作人員回應(yīng)稱，相關(guān)信息已經(jīng)知悉，需要在確認事實情況之后回復(fù)，截止至發(fā)稿前尚未收到回復(fù)。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社B2B與跨境電商部
作者｜六月
審稿｜勇全
一、敦煌網(wǎng)被指聯(lián)合各地服務(wù)商招商騙錢？
2023年7月20日，寧波世事通順國際貿(mào)易有限公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理方先生向“電訴寶”投訴稱自己公司于2020年9月9日，參加世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網(wǎng)）的宣講會。
圖片來源：方先生提供
參會之后，因為會議人員承諾可以幫自己拓展南美市場，而該市場又是自己想開發(fā)的市場，就與杭州諾航信息技術(shù)有限公司（以下簡稱：諾航公司）簽訂《“絲路優(yōu)品”敦煌網(wǎng)跨境電商服務(wù)合同》(以下簡稱《服務(wù)合同》)一份。合同簽訂后，方先生于2020年9月16日將服務(wù)費40000.00元支付給世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網(wǎng)）。
圖片來源：方先生提供
據(jù)方先生表示，杭州諾航信息技術(shù)有限公司是世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網(wǎng)）的代理商，所以才與諾航公司簽訂《服務(wù)合同》后，又將服務(wù)費支付給富軒公司（敦煌網(wǎng)）。且方先生在付款時向工作人員求證，對方自稱是敦煌網(wǎng)工作人員。
據(jù)悉，《服務(wù)合同》約定諾航公司為寧波世事通順國際貿(mào)易有限公司提供平臺服務(wù)和入駐服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括敦煌網(wǎng)店鋪代入駐、“絲路優(yōu)品”服務(wù)等內(nèi)容。其中，“絲路優(yōu)品”服務(wù)包括至多20個sku的精選商品上架服務(wù)，將商品詳情發(fā)布至基于南美地區(qū)(拉丁美洲)包括但不限于南美電商平臺B2W、Mercadolibre、敦煌網(wǎng)自營電商平臺或店鋪、DHgate.com以及各地區(qū)合作商家渠道等，并將商品詳情鏈接提供給寧波世事通順國際貿(mào)易有限公司。
截至2021年4月12日，世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司與杭州諾航信息技術(shù)有限公司未按照合同約定為寧波世事通順國際貿(mào)易有限公司提供合同中約定的服務(wù)。
除在電訴寶平臺外，敦煌網(wǎng)在百度等搜索引擎中也有類似投訴80000條。
二、仲裁勝訴無果 返還40000元無望？
在寧波世事通順國際貿(mào)易有限公司向富軒公司（敦煌網(wǎng)）與諾航公司發(fā)送函件后，兩家公司均未作任何回復(fù)，也未提供任何服務(wù)之下。寧波世事通順國際貿(mào)易有限公司于2022年5月11日向杭州仲裁委員會申請仲裁。
圖片來源：方先生提供
據(jù)悉，在2022年8月5日的仲裁庭上，被申請人富軒公司（敦煌網(wǎng)）的委托代理人蔣振華到庭，就本案所涉事實和法律問題作了陳述，并提交了證據(jù)，當(dāng)庭進行了質(zhì)證與辯論。被申請人諾航公司經(jīng)書面通知，無正當(dāng)理由不到庭，仲裁庭依法缺席審理。
寧波世事通順國際貿(mào)易有限公司認為，富軒公司（敦煌網(wǎng)）與諾航公司違反合同約定，不履行主要債務(wù)，經(jīng)催討后仍不履行，依據(jù)《民法典》第五百六十三條的規(guī)定，寧波世事通順國際貿(mào)易有限公司有權(quán)要求解除合同，并要求富軒公司（敦煌網(wǎng)）與諾航公司承擔(dān)違約責(zé)任。
仲裁結(jié)果顯示，一、解除寧波世事通順國際貿(mào)易有限公司與杭州諾航信息技術(shù)有限公司于2020年9月9日簽訂的《“絲路優(yōu)品”敦煌網(wǎng)跨境電商服務(wù)合同》；
二、杭州諾航信息技術(shù)有限公司于裁決書送達之日起十日內(nèi)返還申請人寧波世事通順國際貿(mào)易有限公司服務(wù)費40.000.00元，并支付自2022年6月1日起至實際清償之日止按照全國銀行間同業(yè)拆借中心公布的同期同類貸款市場報價利率計算的利息損失。
寧波世事通順國際貿(mào)易有限公司仲裁勝訴后，因杭州諾航信息技術(shù)有限公司沒有實際可執(zhí)行資產(chǎn)，也沒有實繳。截至目前，諾航公司仍未按裁決書返還服務(wù)費40.000.00元和相關(guān)利息。
三、曾赴港IPO 至今上市未果
據(jù)介紹，敦煌網(wǎng)成立于2004年，隸屬于世紀(jì)富軒科技發(fā)展（北京）有限公司，是一家B2B跨境電子商務(wù)交易平臺。通過整合傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在關(guān)檢、物流、支付、金融等領(lǐng)域的生態(tài)圈合作伙伴，敦煌網(wǎng)打造了集相關(guān)服務(wù)于一體的全平臺、線上化外貿(mào)閉環(huán)模式。
2021年6月24日，敦煌網(wǎng)向港交所遞交招股書但已于同年12月24日失效。招股書顯示，2018年到2020年，公司的GMV（商品交易總額）分別為：13.61億美元，14.93億美元，18.65億美元；收益分別為：1.17億美元、1.78億美元、2.31億美元；年度經(jīng)調(diào)整溢利分別為：-2829萬美元、1410.5萬美元、2670.1萬美元。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖為敦煌網(wǎng)集團創(chuàng)始人兼董事長、CEO王樹彤
股權(quán)架構(gòu)方面，創(chuàng)始人王樹彤通過禾光國際持股15.78%，通過家族信托控制Idea Edge持股41.75%，合計持股57.53%。華盈基金合計持有30.17%股份。上述二者為控股股東。
官網(wǎng)信息顯示，截止目前，敦煌網(wǎng)已擁有230萬以上累計注冊供應(yīng)商，年均在線產(chǎn)品數(shù)量超過2500萬，累計注冊買家超過3640萬，覆蓋全球223個國家及地區(qū)，擁有100多條物流線路和10多個海外倉，71個幣種支付能力，在北美、拉美、歐洲等地設(shè)有全球業(yè)務(wù)辦事機構(gòu)。
敦煌網(wǎng)作為一家成立近20年的跨境電商平臺，此次與客戶糾紛一事頗受爭議。在當(dāng)前跨境電商市場競爭環(huán)境異常激烈的現(xiàn)狀下，作為老牌跨境電商平臺更要將客戶服務(wù)做到極致，平臺聲譽對于跨境電商平臺來說尤為重要，也是平臺發(fā)展的立身之本。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）是專業(yè)跨境電商門戶，關(guān)注出口跨境電商、進口跨境電商、跨境電商服務(wù)商（跨境物流、跨境支付、跨境技術(shù)、跨境營銷等）、跨境政策、跨境園區(qū)等，提供包括：媒體、報告榜單、供應(yīng)鏈融資、營銷、培訓(xùn)等服務(wù)，是跨境電商從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是跨境電商業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作洽談咨詢加分析師微信：zhangzhouping110）
