(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“小紅書(shū)”購(gòu)買(mǎi)商品，卻遭商家多次欺騙已發(fā)貨，至今2個(gè)多月仍未收到貨。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書(shū)”退款問(wèn)題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://qjkhjx.com/zt/xhsts/）
7月4日，廣東省的賴女士向電訴寶投訴稱，她于2023年4月7日23:25:50在小紅書(shū)平臺(tái)購(gòu)入商品，賴女士稱其受到了欺騙，商家從四月份一直騙自己到六月份，至今還未收到該商品。商家期間用了很多借口，后面她去搜索單號(hào)也沒(méi)有顯示有該單號(hào)，也一直收不到物流信息，僅有小紅書(shū)平臺(tái)的一點(diǎn)不詳細(xì)物流信息。
賴女士表示因?yàn)樽约焊呖计陂g沒(méi)有空，所以一直推拖她，也沒(méi)有辦法只能選擇等待，一直到自己高考后也沒(méi)有收到該商品。賴女士表示是后來(lái)才想起來(lái)有該事件因此拖的很晚，她的訴求是要求商家退還錢(qián)如果可以償還更多最好。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小紅書(shū)隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書(shū)自稱是提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛(ài)好者提供詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書(shū)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：萌推、愛(ài)庫(kù)存、一直娛。此前，淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣(mài)、實(shí)惠喵等也遭遇過(guò)類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年一季度，小紅書(shū)還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】花錢(qián)買(mǎi)假貨沒(méi)處說(shuō)理？用戶投訴“小紅書(shū)”商家賣(mài)假貨
6月19日，吉林省的裴女士向“電訴寶”投訴稱，自己剛買(mǎi)了一個(gè)月的鐲子掉漆，找客服非說(shuō)是氧化，說(shuō)是她自己造成的，純銀的鐲子就算是氧化能和掉漆一樣嗎？裴女士稱都禿嚕皮了，假鐲子，她要退款跟她說(shuō)讓自己拿出證明。裴女士稱自己拍照又說(shuō)讓她拿出檢測(cè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告，難道自己網(wǎng)購(gòu)之前必須擁有一個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)才能有消費(fèi)者權(quán)益嗎？裴女士稱商家表明平臺(tái)也會(huì)包容她，那她想問(wèn)自己花錢(qián)買(mǎi)假貨還沒(méi)有地方說(shuō)理了嗎？賣(mài)假貨不需要賠償她只想要退款，現(xiàn)在要她拿出假的證明！掉漆就是最好的證明不是嗎？裴女士表示自己已經(jīng)良好溝通過(guò)了，又說(shuō)她不是在這家買(mǎi)的，發(fā)了訂單又說(shuō)是氧化，讓她自己上網(wǎng)搜怎么解決，售后也有問(wèn)題！
【案例二】牛油果全壞商家竟不退款？用戶申請(qǐng)“小紅書(shū)”平臺(tái)介入處理未果
6月8日，廣東省鄭女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月29號(hào)在小紅書(shū)上買(mǎi)了4只牛油果，共31.9元，圓通快遞于6.2號(hào)簽收商品。鄭女士稱，收到時(shí)牛油果是綠色的，果發(fā)硬，也就是還未熟。6月7日拿出來(lái)切開(kāi)，發(fā)現(xiàn)果外表完好，切開(kāi)里面發(fā)黑，布滿黑絲。
鄭女士發(fā)給商家，商家說(shuō)退一個(gè)果的錢(qián)8元。鑒于一個(gè)壞了，鄭女士繼續(xù)打開(kāi)第二個(gè)，發(fā)現(xiàn)也是里面部分發(fā)黑，部分綠色，繼續(xù)打開(kāi)第三個(gè)，第四個(gè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)全部都是外面完好，里面發(fā)黑，然而這個(gè)時(shí)候賣(mài)家一毛錢(qián)都不肯退了。鄭女士讓小紅書(shū)平臺(tái)介入處理，仍得不到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“小紅書(shū)”商家不作退全款處理 侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
6月7日，四川省的梁女士向“電訴寶” 投訴稱，其于2023年6月3日在小紅書(shū)電商平臺(tái)（唐掌柜lens的店）購(gòu)買(mǎi)2盒美瞳，收到之后因不想要了，要求退貨退款。梁女士稱收到的商品全新未拆封，商品完好并不影響二次銷售。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條第一款規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》此為商家包郵產(chǎn)品，買(mǎi)家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但商家不作退全款處理，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，梁女士的訴求是退貨并且退全款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
