(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”購買商品與實(shí)物極不符，用戶要求退款，商家距今一年多仍未退款，平臺也長時(shí)間拖延，沒有實(shí)際解決效果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
6月29日，廣西壯族自治區(qū)的秦女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月下旬在微視頻平臺購買的衣服，貨不對版，秦女士下單的呢子大衣，卻給她發(fā)一件夏天的T血，商家還讓她自己承擔(dān)了退貨運(yùn)費(fèi)。
2022年12月5日退回，2022年12月7日商家簽收了，至今一直未退款。侵害了消費(fèi)者權(quán)益。秦女士表示也聯(lián)系過微店平臺，回復(fù)就是，已處罰了商家，督促商家退款，說商家賬戶沒有錢，等他們充錢會督促退給我。問處理期限，說會督促，建議她直接打110報(bào)警處理。其間也聯(lián)系過平臺，依然是督促，至今沒有退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：有贊、店寶寶、小鵝通、一品威客、微盟、高匯通。此前，蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年一季度，“微店”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、客服問題、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“微店”存霸王條款？ 課程強(qiáng)買強(qiáng)賣 不予退款
6月17日，吉林省的滕女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月1日在抖音平臺上看課，購買了生涯規(guī)劃一節(jié)課，結(jié)果付款時(shí)自動跳轉(zhuǎn)到小鵝通微店付款平臺，當(dāng)時(shí)并不懂，非常相信抖音平臺，所以就直接付款。滕女士后來一直觀看賣課者的直播，發(fā)現(xiàn)賣課者很多言語漏洞百出，信息錯(cuò)誤，她對課程質(zhì)量有懷疑，所以就沒有點(diǎn)開鏈接觀看課程。
滕女士想要退貨。和賣課者的客服溝通，他表示自己不負(fù)責(zé)退款，只負(fù)責(zé)課程的內(nèi)容，讓她自己找平臺客服聯(lián)系。滕女士打開小鵝通微店，并無客服人員，她點(diǎn)開鏈接反饋問題，得到的是霸王條款，關(guān)閉退款入口，仍無法退款。滕女士的訴求是幫助她退款299元。
【案例二】消費(fèi)者“微店”購物遇騙子？ 付完款后刪好友玩失蹤
6月12日，遼寧省的宋女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月11日在微店看到賣家發(fā)帖子賣明星周邊小卡的要約邀請，評論后賣方回復(fù)并主動發(fā)私信要我加微信購買，微信加了賣家并購買明星小卡之后對方發(fā)給她一個(gè)快遞單號，但因本人缺乏隱患思維并未立刻查詢，第二天想問是什么快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)被刪除好友并且發(fā)現(xiàn)快遞收貨地址是距離本收貨地址很遠(yuǎn)的完全錯(cuò)誤的地址。
合理判斷宋女士自己是未收到貨被騙了70元錢的問題，侵害了她的財(cái)產(chǎn)權(quán)與合理購買商品并完整得到商品的權(quán)益，且作為剛成年的學(xué)生未經(jīng)歷過此事，手中的錢有限且無經(jīng)濟(jì)來源，70元對她來說算是很多的了，因此得知被騙后她的精神也收到了嚴(yán)重的損害，宋女士的訴求是將70元錢追回并給騙子賣家的相關(guān)賬號封號(例如微信 微店賬號)請求保護(hù)她的個(gè)人權(quán)益！
【案例三】用戶投訴“微店”商家貨不對板 申請退貨退款卻遭拒
5月31日，遼寧省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，我于2023年5月14日在微店HB心動——做你的寶藏店鋪購買一件短袖，寫著是純棉，收到摸著不是，聯(lián)系商家退貨退款之后商家已超過七天為理由拒絕退貨退款而且氣焰囂張。還拿出了一堆所謂的采購單來證明這是純棉的最后又說是不是純棉的我說著不算，聯(lián)系微店平臺客服也一直推脫不處理以徐先生沒證據(jù)為由不支持退款，作為消費(fèi)者他會維權(quán)到底，希望能夠嚴(yán)懲這種無良商家還互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)清凈。圖1是付款訂單圖2和圖3是和商家的聊天記錄 最后實(shí)物圖可以看出它的材質(zhì) 根本就不是棉，并且衣服我也沒穿過
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
