(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下的“考拉海購”稱其疑似售賣假貨，且拒絕退換貨。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：食品變質(zhì) 宣傳不符 售后難保"考拉海購"存在諸多問題http://qjkhjx.com/zt/klhg315)
6月15日，吉林省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月31號(hào)在考拉海購購買了雅詩蘭黛的小棕瓶精華液100ml，花了484元，因?yàn)楸救顺Ｄ暧眠@個(gè)，明顯感覺出與每次用的不一樣，氣味不對(duì)，用了還起沫，上臉也起沫，也沒有原來用的滋潤(rùn)度好，就是不保濕，覺得是假的。
張女士跟考拉售后聯(lián)系，對(duì)方說自己的貨不可能有假的為由，不給退貨。作為一個(gè)這么大的平臺(tái)，這么解決問題張女士表示非常不滿，誰也不希望買的假的都希望有個(gè)好的用貨體驗(yàn)，要求退貨或換貨，請(qǐng)相關(guān)部門給予解決。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，考拉海購隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，注冊(cè)于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人是呂健美，自稱主打官方自營(yíng)，全球直采的模式,為會(huì)員精選全球品質(zhì)好貨，保證極致性價(jià)比,全方位服務(wù)黑卡會(huì)員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個(gè)護(hù)及海外直郵等四個(gè)商品類目。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識(shí)季、全球速賣通、shopee、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購”還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退店保證金不退還等問題。
【案例一】用戶投訴“考拉海購”售賣臨期產(chǎn)品 不能提供國內(nèi)發(fā)票
4月25日，廣東省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月21日在考拉海購平臺(tái)上的考拉韓國直購自營(yíng)店購買了SK2神仙水， 1.產(chǎn)品屬于臨期產(chǎn)品，生產(chǎn)日期是2020年10月2日，距離三年的保質(zhì)期僅剩五個(gè)月的時(shí)間，但是產(chǎn)品的詳情頁面并未說明產(chǎn)品屬于臨期產(chǎn)品，且客服并未提前告知。臨期產(chǎn)品正價(jià)銷售且未提前告知，賣家涉嫌欺詐。
2.產(chǎn)品屬于進(jìn)口產(chǎn)品，但是我收到的產(chǎn)品包裝盒和瓶身上并未貼中文標(biāo)簽，且產(chǎn)品的詳情頁面也沒有中文標(biāo)簽的展示。依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，進(jìn)口的產(chǎn)品如果沒有中文標(biāo)簽的，是不準(zhǔn)進(jìn)入我國境內(nèi)的，沒有中文標(biāo)簽的進(jìn)口標(biāo)簽的商品可以示為假貨。
3.我于4月22日要求商家提供發(fā)票，商家表示不能提供國內(nèi)發(fā)票，只能提供國外發(fā)票，我要求商家把國外的發(fā)票上傳到購物平臺(tái)，但是截至目前，商家仍未提供發(fā)票。 我認(rèn)為商家未標(biāo)注產(chǎn)品屬于臨期產(chǎn)品具有欺詐行為，侵犯了我的知情權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，【知情權(quán)】消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。且產(chǎn)品本身沒有中文標(biāo)簽，進(jìn)口產(chǎn)品無中文標(biāo)簽可視為假貨，應(yīng)假一賠十。因此我的訴求是考拉韓國直購自營(yíng)店應(yīng)十倍賠償我的損失，合計(jì)7590.5元。
【案例二】“考拉海購”被指出售磨碼手表 且不給退貨退款
4月6日，廣東省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月31日在考拉海購平臺(tái)下單購買一只天簌手表。收到商品后便把考拉的防偽標(biāo)簽拆開檢查手表，發(fā)現(xiàn)手表是磨碼表，我不能接受便申請(qǐng)退貨，且此商品是有7天無理由退貨退款的，考拉客服表示宣傳圖上有標(biāo)注“因從不同經(jīng)銷商采購，不同國家地區(qū)品牌管控政策各異，吊牌信息可能不完整，屬正常情況，介意慎重下單”，以標(biāo)簽已損壞為由，拒絕退貨。
陳先生便重新查看了商品宣傳圖，最后在最往下的宣傳圖里發(fā)現(xiàn)用一排很小的字體標(biāo)出“因從不同經(jīng)銷商采購，不同國家地區(qū)品牌管控政策各異，吊牌信息可能不完整，屬正常情況，介意慎重下單”。商品宣傳圖雖有標(biāo)注但是以很小的字體標(biāo)出，不細(xì)看根本注意不到。
此外，3月份在考拉海購也購買過同款型號(hào)的手表，收到未發(fā)現(xiàn)磨碼的問題便留下來使用，未曾想到同款手表重新購買會(huì)出現(xiàn)磨碼的問題，考拉沒有盡到應(yīng)有的提示消費(fèi)者的義務(wù)?？祭苑纻螛?biāo)簽已損壞為由拒絕退貨。自己因在快遞盒內(nèi)看到商品完好以為商品無問題，才將防偽標(biāo)簽拆開，進(jìn)一步檢查手表才發(fā)現(xiàn)了磨碼的問題，且商品是完好全新的，未試戴未使用，原裝吊牌配件齊全。
【案例三】“考拉海購”被指疑似掛羊頭賣狗肉 拒不退貨
4月4日，重慶市丁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月22日在考拉海購下單購買一件標(biāo)注為自營(yíng)的巴寶莉男士卡其色風(fēng)衣，黑卡優(yōu)惠后，價(jià)格為11858.85元。購買之前專門詢問客服是中長(zhǎng)款還是短款，因?yàn)?022年同樣因?yàn)榈赇仒?biāo)注為中長(zhǎng)款，實(shí)際收到偉短款造成了退貨的問題，客服明確表示是中長(zhǎng)款，并告知選擇50尺碼。但我收到貨后，發(fā)現(xiàn)跟2022年的問題如出一轍，依然是短款。
于是丁先生拿出自己同樣在考拉購買的中長(zhǎng)款黑色巴寶莉風(fēng)衣進(jìn)行比較拍攝圖片并上傳考拉售后，結(jié)果被售后一再拒絕，告知發(fā)給我的就是中長(zhǎng)款，是我自己對(duì)中長(zhǎng)款理解不同.....最終我提出自己付運(yùn)費(fèi)退貨或者補(bǔ)差價(jià)換購中長(zhǎng)款，依然被拒絕，只承認(rèn)給我80元無門檻消費(fèi)券作為補(bǔ)償......
丁先生表示，這是無法理解也無法接受的事情，自從考拉從網(wǎng)易轉(zhuǎn)給淘寶后，這樣的烏龍事件頻發(fā)，同時(shí)，售后服務(wù)及商品質(zhì)量問題也層出不窮，即便是黑卡會(huì)員。已溝通黑卡專屬客服解決，目前沒有接到反饋信息，估計(jì)不會(huì)有太大希望，故向電訴保投訴，希望能退貨或者補(bǔ)差價(jià)換貨，商品沒有使用不影響二次銷售，防偽標(biāo)簽均完好。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
