(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月份，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)氛圍濃烈。月初，在線旅游、移動(dòng)出行領(lǐng)域消費(fèi)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，訂單量大幅提升。5月12日，第五屆“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”收官，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額7102億元，同比增長(zhǎng)14.5%。月末，京東、淘寶天貓等平臺(tái)開(kāi)啟618預(yù)售，又引發(fā)一波消費(fèi)熱潮。
不過(guò)，隨著消費(fèi)數(shù)據(jù)的提升，相關(guān)的投訴數(shù)據(jù)也水漲船高。5月11日，中消協(xié)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購(gòu)物四個(gè)方面。此外，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線教育等方面的投訴也時(shí)有發(fā)生。
在此背景下，2023年6月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年5月受理的全國(guó)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年5月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202305tsbg/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在電商服務(wù)商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2023年5月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2023年5月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年5月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年5月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2023年5月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：唯品會(huì)、去哪兒、幫考網(wǎng)、BOSS直聘；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、飛豬、抖音；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：小紅書(shū)、分期樂(lè)、聯(lián)聯(lián)周邊游、洋碼頭、一只船教育；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、店寶寶、閑魚(yú)、快手、潭州教育、中職通、微店、二三良作。
退款問(wèn)題占比環(huán)比下降
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年5月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類(lèi)型TOP10中，退款問(wèn)題排在首位，占比高達(dá)28.95%，與上月相比下降2.61%；其余問(wèn)題類(lèi)型依次為：商品質(zhì)量（9.89%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.04%）、網(wǎng)絡(luò)售假（7.63%）、售后服務(wù)（6.64%）、霸王條款（6.07%）、虛假促銷(xiāo)（5.65%）、發(fā)貨問(wèn)題（3.96%）、退換貨難（3.53%）、貨不對(duì)板（2.54%）。
5月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（16.28%）、山東省（6.92%）、北京市（6.21%）、江蘇?。?.07%）、浙江?。?.93%）、湖北?。?.08%）、福建?。?.08%）、河北?。?.52%）、遼寧?。?.24%）、四川?。?.39%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，5月投訴金額分布主要集中在100-500元（23.45%）、1000-5000元（23.45%）、0-100元（18.93%）、500-1000元（10.45%）、5000-10000元（9.04%）、10000元以上（7.34%）、未選擇金額（7.34%）。
一、39家數(shù)字零售平臺(tái)被投訴 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 紅布林等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年5月全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：唯品會(huì)；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音等；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：小紅書(shū)；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、店寶寶、閑魚(yú)、快手、微店、二三良作。
1.2 39家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、二三良作、抖音、京東、閑魚(yú)、快手、小紅書(shū)、店寶寶、唯品會(huì)；
排在第11-20名的是：微店、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、萌推、交易貓、微拍堂、紅布林、淘特、天貓；
排在第21-30名的是：蘑菇街、華為商城、阿里巴巴、美囤媽媽、藝狐在線、國(guó)美、拍機(jī)堂、寺庫(kù)、樸樸超市、蜂雷；
排在第31-39名的是：蟬媽媽、美團(tuán)優(yōu)選、網(wǎng)易、搜款網(wǎng)、小米商城、一品威客、微盟、魅力惠、美團(tuán)電商。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、微店、寶貝格子、美團(tuán)電商、微盟、小紅書(shū)、拍機(jī)堂、有贊、美團(tuán)優(yōu)選。
二、在線旅游平臺(tái)“吐槽”最多 數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布
2.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年5月全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：去哪兒、BOSS直聘；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、飛豬；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：聯(lián)聯(lián)周邊游；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)。
2.2 20家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：大麥網(wǎng)、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬(wàn)師傅、餓了么、貓眼電影、智行；
排在第11-20名的是：走著瞧旅行、魯班到家、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程、俠侶親子游、小電科技、彩貝殼、智聯(lián)招聘、如程、馬蜂窩。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團(tuán)、彩貝殼、餓了么、飛豬、大麥網(wǎng)、萬(wàn)師傅、走著瞧旅行、智行、魯班到家、聯(lián)聯(lián)周邊游。
三、一只船教育獲“不建議下單” 開(kāi)課吧等被列入典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年5月全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：幫考網(wǎng)；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：一只船教育；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：潭州教育、中職通。
3.2 26家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、幫考網(wǎng)、中職通、深海教育、潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、興為教育、高教通、開(kāi)課吧；
排在第11-26名的是：中安建培、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、大鵬教育、嗨學(xué)網(wǎng)、VIPKID、賽優(yōu)教育、網(wǎng)易云課堂、有道精品課、小葉子陪練、高頓教育、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、騰訊課堂、大塘小魚(yú)。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、有道精品課、大鵬教育、幫考網(wǎng)、興為教育、一只船教育、大塘小魚(yú)、中職通、開(kāi)課吧。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
