(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”稱下單前未提示無法退票，未影響二次銷售不予退票。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
4月16日，吳女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月15日在大麥網(wǎng)小程序購買了一張冰淇淋音樂節(jié)門票。因行程有變，無法去音樂節(jié)，大麥網(wǎng)不給退票。訴求是退票退款。吳女士稱自己是第一次購買此類票，并不清楚這些規(guī)則，下單前未提示讓確認(rèn)無法退票，下單后發(fā)現(xiàn)沒有座位，朋友們改計劃決定去西安，只能自己前往武漢參加音樂節(jié)，但自己身體差，新冠陽了之后更差，無法做到自己長途坐車前往武漢且全程站著參加音樂節(jié)。
（注：圖為吳女士提供）
吳女士表示下單24小時內(nèi)無法退票，票才開售，自己退票未影響二次銷售。且沒有像高鐵票一樣設(shè)置階梯退票機(jī)制，也無保險出售設(shè)置的冷靜期，只有買票的權(quán)利，沒有退票的權(quán)利，侵害消費(fèi)者權(quán)益。跟客服溝通，一直在說他們的規(guī)則，首先下單前沒有像例如12315那樣的5秒閱讀提示，其次首先尊重憲法法律行政法規(guī)管理條例消費(fèi)者權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對內(nèi)容、場館、票務(wù)三大現(xiàn)場娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
根據(jù)“電訴寶”2022全年受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大河票務(wù)網(wǎng)、淘票票、黃河票務(wù)、秀動等。此前，也曾收到過票牛、摩天輪票務(wù)、貓眼電影、淘票票等類似平臺投訴。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、發(fā)票等問題。
【案例一】一經(jīng)售出概不退換 用戶直指“大麥網(wǎng)”霸王條款
3月17日，江蘇省的陶女士向“電訴寶”投訴稱其因個人身體問題無法觀看現(xiàn)場演唱會，可以出具證明。再次票本身就是預(yù)售，付款時間不超過七天，沒出票也不影響二次出售，所以要求大麥網(wǎng)退票，但是大麥網(wǎng)拒絕退票。
陶女士稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第二十五條明確規(guī)定，音樂節(jié)門票屬于可七天無理由退換的網(wǎng)購商品范圍，并且票務(wù)平臺規(guī)定的“門票一經(jīng)售出概不退換”的條款系民法典所定義的無效格式條款，完全規(guī)避了經(jīng)營者的自身義務(wù)!大麥網(wǎng)拒絕退票的行為屬于霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
【案例二】“大麥網(wǎng)”被指拒絕退票 打太極拖延退票時間
3月11日，湖北省的運(yùn)女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月25日在大麥網(wǎng)電商平臺購買孟京輝工作室《戀愛的犀?！菲?，在有理由有證據(jù)的情況下依然拒絕退票，大麥網(wǎng)一而再再二三的打太極拖延退票時間，拒絕退票，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，因甲流嚴(yán)重問題，且自身健康問題，因此申請退款，大麥不同意退款。
運(yùn)女士表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 25條，門票作為網(wǎng)購商品必須接受七天無理由退款。平臺這種不支持退票處理屬于霸王條款，并且第三方劇院以及孟京輝工作室均已同意退票，但大麥網(wǎng)仍然熟視無睹，拖延時間，運(yùn)女士的訴求是，要求大麥全額退款。
【案例三】訂單未確認(rèn) “大麥網(wǎng)”拒絕退款惹不滿
2月14日，河南省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月10日在大麥網(wǎng)購買門票一張，該門票處于預(yù)售狀態(tài)且訂單未確認(rèn)，未出座位號也未發(fā)貨，隨后因工作原因去不了外地需要退款，被大麥網(wǎng)拒絕退款。徐女士向大麥網(wǎng)詢問不予退票的理由，大麥網(wǎng)含糊其辭，先是推脫給合作方，但合作方并未確認(rèn)訂單，后又以其公司內(nèi)部認(rèn)為門票不屬于商品為由拒絕退款，要求出示相關(guān)規(guī)定，大麥網(wǎng)表示并不懂相關(guān)規(guī)定。
徐女士表示，大麥網(wǎng)嚴(yán)重違背了消費(fèi)法的相關(guān)法律，作為中華人民共和國公民視法律于無物，在此要求對門票進(jìn)行全額退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
