(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年，疫情反復(fù)導(dǎo)致移動(dòng)出行行業(yè)遭受沉重打擊，業(yè)務(wù)量大幅下降，行業(yè)整體依舊遭受疫情沖擊，在線(xiàn)旅游發(fā)展受挫復(fù)蘇緩慢，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)則在滴滴離局下紛爭(zhēng)四起，不斷融資搶占市場(chǎng)規(guī)模。
在此背景下，4月12日，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2022年度中國(guó)移動(dòng)出行市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》。該報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)編寫(xiě)而成。
一、2022年網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)規(guī)模3146億元 同比下降1.38%
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，移動(dòng)出行狹義為基于智能移動(dòng)終端的出行服務(wù)，主要包括網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)、租車(chē)、停車(chē)、地圖導(dǎo)航、代駕等業(yè)態(tài)。
報(bào)告顯示，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)規(guī)模約為3146億元，同比下降1.38%，用戶(hù)規(guī)模為4.37億人，同比降低3.32%。此外，2018-2021市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為2865億元（24.83%）、3058億元（6.73%）、2691億元（-12.01%）、3190億元（18.54%）。
陳禮騰表示，隨著疫情影響逐漸減小，用戶(hù)出行恢復(fù)正常，網(wǎng)約車(chē)訂單也將迎來(lái)顯著的增長(zhǎng)。這是網(wǎng)約車(chē)公司獲客的機(jī)會(huì)期，而聚合平臺(tái)以及自動(dòng)駕駛的成熟落地，網(wǎng)約車(chē)公司的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。
2022年網(wǎng)約車(chē)用戶(hù)規(guī)模為4.37億人，同比降低3.32%。此外，2018-2021年市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模（增速）分別為3.89億人（13.41 % ）、3.83億人（-1.55% ）、 3.65億人（-4.7% ）、4.52億人（23.83%）。
《報(bào)告》顯示，滴滴出行的下架整改，第二梯隊(duì)玩家紛紛融資搶市場(chǎng)。截至2022年移動(dòng)出行領(lǐng)域共有20家平臺(tái)獲得融資，分別為享道出行、如祺出行、易能時(shí)代、租租車(chē)、楓葉出行、派學(xué)車(chē)、點(diǎn)點(diǎn)達(dá)洗車(chē)、中科智慧停車(chē)、迷諾科技、CTP停車(chē)、楓葉出行、懶精靈、愛(ài)車(chē)掌門(mén)、車(chē)靚靚、天天車(chē)寶、途車(chē)科技、小唄出行、豌豆拼車(chē)、萬(wàn)兔洗車(chē)、途徑信息，融資總額約27.6億元人民幣，同比2021年下降83.4%。
二、在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規(guī)模為7460億元 同比降低13.61%
陳禮騰表示，廣義上的移動(dòng)出行還包括在線(xiàn)旅游（OTA，Online Travel Agent)，指消費(fèi)者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游出行服務(wù)產(chǎn)品預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)的一種消費(fèi)行為，其主要包括以車(chē)票（機(jī)票）、住宿、門(mén)票業(yè)務(wù)為主的綜合性旅游平臺(tái)。
《報(bào)告》顯示，2022年在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規(guī)模為7460億元，同比降低13.61%%。此外，2018-2021年市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為8750億元（17.82 % ）、10059億元（14.96 % ）、 6386億元（-36.52% ）、8635億元（35.21%）。
用戶(hù)規(guī)模上，2022年在線(xiàn)旅游為4.22億人，同比降低6.29%。此外，2018-2021年市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模（增速）分別為3.92億人（4.25% ）、4.13億人（5.35% ）、 3.42億人（-17.2% ）、3.97億人（16.08%）。
而旅游業(yè)作為受疫情影響最為直接的行業(yè)之一，疫情的波動(dòng)起伏讓旅游業(yè)直接跌入谷底。2022年在線(xiàn)旅游的投融資情況創(chuàng)造了近五年的最慘記錄。2022年在線(xiàn)旅游領(lǐng)域共有8家平臺(tái)獲得融資，分別為玩點(diǎn)旅行、OTM中數(shù)旅科技、久電科技、自我游、攜旅、KKday、十里一亭、小鷺游，融資總額約6.61億元人民幣，融資金額不足2018年融資額的10%。
對(duì)此，陳禮騰表示，作為影響旅游業(yè)復(fù)蘇的最大不確定性，疫情的出現(xiàn)不僅對(duì)原有在線(xiàn)旅游平臺(tái)的生存帶來(lái)挑戰(zhàn)。被壓制的旅游需求讓旅游經(jīng)濟(jì)難以發(fā)展，資本投入難以得到預(yù)期的價(jià)值回報(bào)，使得投資機(jī)構(gòu)大幅縮減對(duì)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的投入。
三、《2022年度移動(dòng)出行“百?gòu)?qiáng)榜”》發(fā)布
報(bào)告公布了《2022年度中國(guó)移動(dòng)出行“百?gòu)?qiáng)榜”》，該榜單經(jīng)過(guò)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心根據(jù)大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”收錄的企業(yè)數(shù)據(jù)，包括平臺(tái)規(guī)模、營(yíng)收、利潤(rùn)、投融資（估值）、月活、評(píng)級(jí)等硬性指標(biāo)以及行業(yè)影響力、口碑等軟性指標(biāo)綜合評(píng)估而成。旨在反映當(dāng)前國(guó)內(nèi)移動(dòng)出行企業(yè)發(fā)展。
榜單根據(jù)行業(yè)細(xì)分包括：網(wǎng)約車(chē)、租車(chē)、共享（電）單車(chē)、停車(chē)、汽車(chē)后市場(chǎng)、地圖導(dǎo)航、代駕、在線(xiàn)旅游、民宿短租等進(jìn)行分類(lèi)構(gòu)成共100家企業(yè)，上榜企業(yè)均為各領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先平臺(tái)。
在百?gòu)?qiáng)榜細(xì)分領(lǐng)域分布中，網(wǎng)約車(chē)有滴滴出行、曹操出行、T3出行、享道出行等21家；租車(chē)一嗨租車(chē)、聯(lián)動(dòng)云租車(chē)等10家；共享（電）單車(chē)有青桔單車(chē)、美團(tuán)單車(chē)、哈啰出行等10家；停車(chē)平臺(tái)CTP停車(chē)、ETCP停車(chē)等4家；汽車(chē)后市場(chǎng)有途虎養(yǎng)車(chē)、車(chē)點(diǎn)點(diǎn)等9家；地圖導(dǎo)航百度地圖、高德地圖、騰訊地圖有3家；代駕平臺(tái)有e代駕、微代駕、愛(ài)代駕3家；在線(xiàn)旅游有攜程、同程旅行、馬蜂窩、去哪兒、飛豬等32家；民宿短租有途家、木鳥(niǎo)民宿、小豬民宿等8家。
其中，與2021年榜單相比，2022年榜單落榜公司17家，分別為藍(lán)道出行、妥妥E行、招招出行、及時(shí)用車(chē)、方舟行、中軍出行、立行租車(chē)、芒果出行、蜜蜂出行、拜米出行、丁丁停車(chē)、Airparking、PP停車(chē)、MyTaiwanTour、我趣旅行、贊那度、愛(ài)彼迎中國(guó)。
此外，報(bào)告顯示，2022年移動(dòng)出行“獨(dú)角獸”依次為滴滴出行、哈啰出行、T3出行、曹操出行、如祺出行，總估值約1647億元，平均估值額329.4億元；“千里馬”依次為嘀嗒出行、蘑菇智行、悟空租車(chē)、易能時(shí)代、享道出行、微車(chē)、德師傅，總估值約156.7億元，平均估值額約22.38億元。（注：估值根據(jù)其最新一輪融資估算，與實(shí)際會(huì)有偏差，數(shù)據(jù)僅供參考。）
陳禮騰表示， 網(wǎng)約車(chē)競(jìng)爭(zhēng)的下半場(chǎng)，增量不在，存量難開(kāi)。據(jù)交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)，我國(guó)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)日均需求量約在2000萬(wàn)單左右。就目前來(lái)看，滴滴出行仍舊處于市場(chǎng)第一位，承擔(dān)了市場(chǎng)的絕大多數(shù)需求，分給其他網(wǎng)約車(chē)公司的市場(chǎng)需求所剩不多。
在此背景下，對(duì)于享道出行、如祺出行、曹操出行、T3出行等第二梯隊(duì)的“玩家”來(lái)說(shuō)，想要獲取用戶(hù)，擴(kuò)大城市布局需要投入更多的成本，加上前期的補(bǔ)貼等，使其需要足夠的資金、資源去支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。
《報(bào)告》顯示，在線(xiàn)旅游“獨(dú)角獸”依次為馬蜂窩、途家網(wǎng)、客路旅行、驢媽媽，總估值約432億元，平均估值額約108億元；“千里馬”依次為寰宇旅游、皇包車(chē)、窮游網(wǎng)、真旅·智能旅庫(kù)、八爪魚(yú)在線(xiàn)旅游、我趣旅行、游心旅行、青普旅游、泰坦云，總估值約217.25億元，平均估值額約24.13億元。
陳禮騰表示，隨著我國(guó)對(duì)新冠病毒感染從“乙類(lèi)甲管”調(diào)整為“乙類(lèi)乙管”，人們出行不受限制。2023年人們旅游需求將得到釋放。但3年的疫情影響導(dǎo)致國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入收到一定影響，旅游消費(fèi)規(guī)模也不可避免出現(xiàn)收縮。因此，即使全面放開(kāi)，未來(lái)旅游市場(chǎng)也較難出現(xiàn)爆發(fā)式的復(fù)蘇，而是呈現(xiàn)漸進(jìn)式復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)。
四、在線(xiàn)旅游退款問(wèn)題占據(jù)“半壁江山” 霸王條款 網(wǎng)絡(luò)欺詐問(wèn)題難解
隨著旅游消費(fèi)回暖，旅游出行方面投訴也不可避免的增多。尤其在國(guó)慶春節(jié)等旅游消費(fèi)旺季結(jié)束后，在線(xiàn)旅游成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。其中行程變動(dòng)要求退票退款遭拒、預(yù)定的酒店無(wú)法入住、實(shí)際住宿條件與平臺(tái)宣傳不符，預(yù)定的酒店、景點(diǎn)、機(jī)票被無(wú)故取消訂單等問(wèn)題經(jīng)常滋擾用戶(hù)，影響出現(xiàn)體驗(yàn)。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)在線(xiàn)旅游用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型前三名依次為：退款問(wèn)題（52.29%）、霸王條款（9.48%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（5.88%）。
在“2022年全國(guó)在線(xiàn)旅游消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，同程旅行1家獲“建議下單”評(píng)級(jí)，去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游等3家獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 旅劃算、走著瞧旅行等2家獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，如程、騎驢游、青芒果旅行網(wǎng)3家獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
在線(xiàn)旅游領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十個(gè)典型投訴案例，涉及青芒果旅行網(wǎng)、如程、彩貝殼、俠侶親子游、旅劃算、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、騎驢游、飛豬等平臺(tái)。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）是專(zhuān)業(yè)移動(dòng)出行門(mén)戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注在線(xiàn)旅游、酒店民宿、網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)、共享汽車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕、等業(yè)態(tài)。提供媒體發(fā)布、報(bào)告榜單、融資、會(huì)員、供應(yīng)鏈融資等服務(wù)，是移動(dòng)出行從業(yè)者、媒體、投資者、用戶(hù)的首選平臺(tái)。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢(xún)加分析師微信：clt7513）
