(網經社訊)2023年3月，最受消費者關注的便是“315”國際消費者權益日，政府部門、央視、各地消保委等圍繞此做出眾多行動、發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者擦亮雙眼，維護自身消費權益。受此影響，網絡消費環(huán)境有所清朗，消費信心得到提振。
今年“315晚會”對假冒偽劣產品、電信和網絡詐騙、互聯網直播間亂象等現象進行曝光。調出來的的泰國香米、“打臉”化妝品、直播間“苦情戲”、免費評書機背后的天價神藥、釣魚網站詐騙、網絡水軍等被亮在聚光燈下。然而，網絡消費亂象遠不止這些，還有一系列未被曝光的潛在問題。
在此背景下，2023年4月6日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年3月受理的全國104家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年3月電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/202303tsbg/）
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報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、電商服務商）、數字生活（主要集中于生活服務、在線旅游）及數字教育、跨境電商、產業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2023年3月網絡消費投訴數據及《2023年3月數字零售十大典型投訴案例》《2023年3月數字生活十大典型投訴案例》和《2023年3月數字教育十大典型投訴案例》。
退款問題排前列 商品質量難解決
據“電訴寶”顯示，2023年3月全國網絡消費投訴問題類型中，退款問題排在首位，占比高達33.52%，其余問題類型依次為：商品質量（11.22%）、網絡欺詐（8.81%）、網絡售假（7.96%）、售后服務（6.68%）、霸王條款（5.97%）、虛假促銷（4.26%）、其他（4.12%）、發(fā)貨問題（2.56%）、貨不對板（2.42%）、退店保證金不退還（2.27%）、客服問題（2.13%）、信息泄露（1.71%）、訂單問題（1.71%）、退換貨難（1.71%）、惡意罰款（0.85%）、物流問題（0.71%）、凍結商家資金（0.57%）、出票不及時（0.43%）、高額退票費（0.43%）。
3月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東?。?8.89%）、山東?。?.24%）、浙江省（6.82%）、四川?。?.97%）、江蘇?。?.69%）、河北?。?.69%）、河南?。?.69%）、江西?。?.40%）、北京市（3.83%）、福建省（3.69%）、湖北省（3.13%）、湖南省（2.98%）、遼寧省（2.98%）、陜西?。?.84%）、上海市（2.70%）、廣西壯族自治區(qū)（2.70%）、山西?。?.56%）、云南省（2.13%）、內蒙古自治區(qū)（1.71%）、安徽?。?.71%）。
據“電訴寶”顯示，3月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（22.73%）、100-500元（19.89%）、0-100元（18.18%）、5000-10000元（13.35%）、500-1000元（10.37%）、10000元以上（7.10%）、未選擇金額（8.38%）。
此外，據“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2023年3月全國網絡消費評級榜中：獲“建議下單”的有：紅布林、蘇寧易購、有贊；獲“謹慎下單”評級的有：幫考網、抖音、去哪兒、飛豬；獲“不建議下單”評級的有：分期樂、聯聯周邊游、洋碼頭、學慧網、一只船教育；獲“不予評級”的有：大麥網、淘寶、交易貓、閑魚、嗨學網、潭州教育、大鵬教育、中職通、興為教育、微店、二三良作、高教通。
以下為網經社為您帶來的各電商領域投訴數據及典型案例：
一、數字零售數據與十大典型案例
其中，有41家數字零售類電商登上3月電訴寶投訴榜，分別為：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、有贊、二三良作、交易貓、蘇寧易購、紅布林；
排在第11-20名的是：微店、淘特、店寶寶、寺庫、天貓、快手、唯品會、轉轉、拍機堂、小紅書；
排在第21-30名的是：孔夫子舊書網、阿里巴巴、微拍堂、本來生活、美團優(yōu)選、找靚機、途虎養(yǎng)車、玩物得志、高匯通、樸樸超市；
排在第31-41名的是：小年魚、愛回收、小鵝通、一條生活館、盒馬鮮生、Flowerplus花加、華為商城、蘑菇街、年豐大當家、國美、瓜子二手車。
數字零售典型投訴案例發(fā)布 小紅書 微店 快手等10家平臺入選
在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及小紅書、轉轉、有贊、店寶寶、美團優(yōu)選、微店、盒馬鮮生、快手、樸樸超市、紅布林。
二、數字生活數據與十大典型案例
其中，有17家數字生活類電商登上3月電訴寶投訴榜，分別為：
投訴量TOP10依次為：大麥網、去哪兒、飛豬、聯聯周邊游、BOSS直聘、美團、攜程、如程、走著瞧旅行、票牛；餓了么、魯班到家；
排在第11-17名的是：智行、萬師傅、高德、58到家、貓眼電影、58同城、餓了么。
數字生活典型投訴案例發(fā)布 聯聯周邊游 BOSS直聘 Keep等10家平臺入選
在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及58到家、餓了么、萬師傅、走著瞧旅行、大麥網、BOSS直聘、如程、Keep、聯聯周邊游等。
三、數字教育數據與十大典型案例
其中，有29家數字教育類電商登上3月電訴寶投訴榜，分別為：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、學慧網、幫考網、中職通、大鵬教育、高教通、潭州教育、興為教育、嗨學網、深海教育；
排在第11-29名的是：開課吧、騰訊課堂、尚德機構、對啊網、有道精品課、高頓教育、賽優(yōu)教育、十方教育、中公教育、中安建培、常青藤爸爸、輕輕教育、天普教育、恒企教育、蕓學教育、眾趣教育、升學教育、聚師網、神州國開教育。
數字教育典型投訴案例發(fā)布 高教通 尚德機構 開課吧 學慧網等10家平臺入選
數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及高教通、大鵬教育、學慧網、開課吧、大鵬教育、幫考網、賽優(yōu)教育、尚德機構、一只船教育、中職通。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
