(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月6日消息，為深入了解婚姻介紹服務(wù)行業(yè)有關(guān)情況，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，北京市、天津市、河北省3地消協(xié)組織近期聯(lián)合對(duì)婚介服務(wù)消費(fèi)進(jìn)行了消費(fèi)調(diào)查，并于近日發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查、體驗(yàn)調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。問(wèn)卷調(diào)查共完成4299條數(shù)據(jù)收集，調(diào)查內(nèi)容主要包括消費(fèi)者對(duì)婚介服務(wù)的認(rèn)知情況、平臺(tái)的選擇偏好及依據(jù)等。
線上婚戀APP體驗(yàn)調(diào)查環(huán)節(jié)選取了較為主流的25個(gè)相親婚戀APP進(jìn)行測(cè)試，包括伊對(duì)、對(duì)緣、我主良緣、珍愛網(wǎng)、面具約會(huì)、百合婚戀、愛優(yōu)婚戀、同城快聊、趣約會(huì)、紅線相親、悅緣婚戀、一伴婚戀、網(wǎng)易花田、marry U、世紀(jì)佳緣、你的先生、真情在線、牽手戀愛、探探、同城約會(huì)、有緣網(wǎng)、呼呼、你的先生、蜜糖脫單、心上紅娘。重點(diǎn)對(duì)有無(wú)信息核實(shí)情況、會(huì)員權(quán)益、引流情況、線上APP聊天、線下紅娘服務(wù)、退款渠道、用戶協(xié)議等7個(gè)方面進(jìn)行了體驗(yàn)。
線下體驗(yàn)調(diào)查環(huán)節(jié)中，體驗(yàn)員對(duì)“世紀(jì)佳緣”“marry U”“不見不散”3家婚戀中介進(jìn)行了線下購(gòu)買會(huì)員體驗(yàn)。
體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在如下問(wèn)題：
信息審核不嚴(yán)。其中，實(shí)名認(rèn)證尺度不一。通過(guò)體驗(yàn)員對(duì)25家婚戀APP的線上體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“珍愛網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀(jì)佳緣”等平臺(tái)均需要本人提交身份證號(hào)并通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)行認(rèn)證；“愛優(yōu)婚戀”“一伴婚戀”“你的先生”“真情在線”等平臺(tái)需要額外支付60元到128元不等的認(rèn)證費(fèi)用；“面具約會(huì)”雖然有真人認(rèn)證環(huán)節(jié)，但支付25元后可免去該環(huán)節(jié)；“同城約會(huì)”“同城快聊”等平臺(tái)僅需要綁定手機(jī)號(hào)就可以直接使用APP。
背景信息審核不嚴(yán)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，婚介機(jī)構(gòu)對(duì)于收入、房屋、車輛、婚姻狀況等背景信息，并未全部進(jìn)行核實(shí)。在線上APP中，“珍愛網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀(jì)佳緣”“面具約會(huì)”等平臺(tái)，在實(shí)名認(rèn)證后仍然可以隨意對(duì)身高、體重、收入、學(xué)歷等信息進(jìn)行變更?！癕ar?ry U”會(huì)員向體驗(yàn)員透露，在注冊(cè)會(huì)員時(shí)，房產(chǎn)證、駕駛證等資料可以選擇性提交，曾碰到過(guò)匹配對(duì)象處在戀愛狀態(tài)的情形。
“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》要求，婚介服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師)資格證書，上崗前和上崗后均應(yīng)接受培訓(xùn)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分紅娘未體現(xiàn)出專業(yè)性，甚至存在誘導(dǎo)消費(fèi)的問(wèn)題。有些紅娘在征婚者繳納中介費(fèi)或入會(huì)費(fèi)前，作出“終生服務(wù)”“包成功”等口頭承諾。在部分招聘平臺(tái)中能看到，“珍愛網(wǎng)”“有緣網(wǎng)”“我主良緣”等平臺(tái)招聘紅娘、婚戀顧問(wèn)等崗位的要求與銷售行業(yè)類似，并未發(fā)現(xiàn)其對(duì)從業(yè)資質(zhì)有明確的要求。
實(shí)際服務(wù)與承諾不符。實(shí)際服務(wù)與承諾不符是消費(fèi)者反映最多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為婚介服務(wù)平臺(tái)介紹的相親對(duì)象不符合預(yù)期、介紹的會(huì)員數(shù)量與合同不符等問(wèn)題。部分平臺(tái)收費(fèi)后，存在后續(xù)服務(wù)沒有按照約定精準(zhǔn)匹配，甚至敷衍了事的問(wèn)題。通過(guò)體驗(yàn)員線下體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“marry U”平臺(tái)紅娘介紹的對(duì)象匹配不精準(zhǔn)，在簽訂合同前，紅娘強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)資源庫(kù)質(zhì)量高，有很多在國(guó)企和外企工作的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，然而在私下與匹配對(duì)象溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分匹配對(duì)象實(shí)際情況與承諾不符。
退款難?！笆兰o(jì)佳緣”“愛優(yōu)婚戀”“悅緣婚戀”“面具約會(huì)”“同城快聊”“真情在線”“同城約會(huì)”等婚戀APP在用戶協(xié)議中，存在類似會(huì)員服務(wù)一經(jīng)售出不退不換的條款。體驗(yàn)員在線下體驗(yàn)中則遇到了退款難的問(wèn)題，在與“marry U”平臺(tái)簽合同前，服務(wù)人員承諾可以退款，但在服務(wù)期間，由于專屬紅娘更換，導(dǎo)致后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，匹配對(duì)象的數(shù)量和質(zhì)量均未達(dá)到預(yù)期，體驗(yàn)員提出退款要求卻遭冷遇。
存在消費(fèi)者個(gè)人信息泄露隱患。“悅緣婚戀”APP在用戶協(xié)議中標(biāo)明，“悅緣或悅緣婚戀指定的人員可復(fù)制、披露、散布、整合和以其他方式使用用戶上傳到平臺(tái)用于公開展示的用戶或會(huì)員資料、照片、圖像、聲音、視頻、文本和其中包含的其他內(nèi)容，以用作商業(yè)或非商業(yè)目的，您表示知情且同意，包括但不限于作為客戶資料進(jìn)行宣傳使用，且不視為對(duì)您相關(guān)權(quán)益的侵犯?！?/p>
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，該市場(chǎng)主流的婚戀交友平臺(tái)有世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、有緣網(wǎng)、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田、伊對(duì)、知己網(wǎng)、我主良緣、糖唄、Soul等。
另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對(duì)象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、會(huì)員服務(wù)與宣傳不符、平臺(tái)審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個(gè)人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問(wèn)題等投訴問(wèn)題，涉及投訴平臺(tái)包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對(duì)APP等。
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)相親亂象，人民日?qǐng)?bào)曾發(fā)文評(píng)論稱，婚戀交友亂象頻出，平臺(tái)難辭其咎。壓實(shí)婚戀平臺(tái)主體責(zé)任，勢(shì)在必行。網(wǎng)絡(luò)安全法明確要求，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者為用戶提供信息發(fā)布等服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶提供真實(shí)身份信息?；閼倨脚_(tái)有責(zé)任、更有義務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行。社會(huì)信用體系與婚戀平臺(tái)也應(yīng)打通查詢壁壘，婚戀平臺(tái)既要核實(shí)用戶“靠譜度”，又要依法保護(hù)用戶隱私。
