(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月6日消息，為深入了解婚姻介紹服務(wù)行業(yè)有關(guān)情況，維護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，北京市、天津市、河北省3地消協(xié)組織近期聯(lián)合對婚介服務(wù)消費進(jìn)行了消費調(diào)查，并于近日發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查、體驗調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。問卷調(diào)查共完成4299條數(shù)據(jù)收集，調(diào)查內(nèi)容主要包括消費者對婚介服務(wù)的認(rèn)知情況、平臺的選擇偏好及依據(jù)等。
線上婚戀APP體驗調(diào)查環(huán)節(jié)選取了較為主流的25個相親婚戀APP進(jìn)行測試，包括伊對、對緣、我主良緣、珍愛網(wǎng)、面具約會、百合婚戀、愛優(yōu)婚戀、同城快聊、趣約會、紅線相親、悅緣婚戀、一伴婚戀、網(wǎng)易花田、marry U、世紀(jì)佳緣、你的先生、真情在線、牽手戀愛、探探、同城約會、有緣網(wǎng)、呼呼、你的先生、蜜糖脫單、心上紅娘。重點對有無信息核實情況、會員權(quán)益、引流情況、線上APP聊天、線下紅娘服務(wù)、退款渠道、用戶協(xié)議等7個方面進(jìn)行了體驗。
線下體驗調(diào)查環(huán)節(jié)中，體驗員對“世紀(jì)佳緣”“marry U”“不見不散”3家婚戀中介進(jìn)行了線下購買會員體驗。
體驗發(fā)現(xiàn)，部分婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在如下問題：
信息審核不嚴(yán)。其中，實名認(rèn)證尺度不一。通過體驗員對25家婚戀APP的線上體驗發(fā)現(xiàn)，“珍愛網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀(jì)佳緣”等平臺均需要本人提交身份證號并通過人臉識別進(jìn)行認(rèn)證；“愛優(yōu)婚戀”“一伴婚戀”“你的先生”“真情在線”等平臺需要額外支付60元到128元不等的認(rèn)證費用；“面具約會”雖然有真人認(rèn)證環(huán)節(jié)，但支付25元后可免去該環(huán)節(jié)；“同城約會”“同城快聊”等平臺僅需要綁定手機(jī)號就可以直接使用APP。
背景信息審核不嚴(yán)。體驗發(fā)現(xiàn)，婚介機(jī)構(gòu)對于收入、房屋、車輛、婚姻狀況等背景信息，并未全部進(jìn)行核實。在線上APP中，“珍愛網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀(jì)佳緣”“面具約會”等平臺，在實名認(rèn)證后仍然可以隨意對身高、體重、收入、學(xué)歷等信息進(jìn)行變更。“Mar?ry U”會員向體驗員透露，在注冊會員時，房產(chǎn)證、駕駛證等資料可以選擇性提交，曾碰到過匹配對象處在戀愛狀態(tài)的情形。
“紅娘”資質(zhì)有待規(guī)范。國家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》要求，婚介服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師)資格證書，上崗前和上崗后均應(yīng)接受培訓(xùn)。體驗發(fā)現(xiàn)，部分紅娘未體現(xiàn)出專業(yè)性，甚至存在誘導(dǎo)消費的問題。有些紅娘在征婚者繳納中介費或入會費前，作出“終生服務(wù)”“包成功”等口頭承諾。在部分招聘平臺中能看到，“珍愛網(wǎng)”“有緣網(wǎng)”“我主良緣”等平臺招聘紅娘、婚戀顧問等崗位的要求與銷售行業(yè)類似，并未發(fā)現(xiàn)其對從業(yè)資質(zhì)有明確的要求。
實際服務(wù)與承諾不符。實際服務(wù)與承諾不符是消費者反映最多的問題，主要表現(xiàn)為婚介服務(wù)平臺介紹的相親對象不符合預(yù)期、介紹的會員數(shù)量與合同不符等問題。部分平臺收費后，存在后續(xù)服務(wù)沒有按照約定精準(zhǔn)匹配，甚至敷衍了事的問題。通過體驗員線下體驗發(fā)現(xiàn)，“marry U”平臺紅娘介紹的對象匹配不精準(zhǔn)，在簽訂合同前，紅娘強調(diào)機(jī)構(gòu)資源庫質(zhì)量高，有很多在國企和外企工作的優(yōu)質(zhì)會員，然而在私下與匹配對象溝通過程中發(fā)現(xiàn)，部分匹配對象實際情況與承諾不符。
退款難?！笆兰o(jì)佳緣”“愛優(yōu)婚戀”“悅緣婚戀”“面具約會”“同城快聊”“真情在線”“同城約會”等婚戀APP在用戶協(xié)議中，存在類似會員服務(wù)一經(jīng)售出不退不換的條款。體驗員在線下體驗中則遇到了退款難的問題，在與“marry U”平臺簽合同前，服務(wù)人員承諾可以退款，但在服務(wù)期間，由于專屬紅娘更換，導(dǎo)致后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，匹配對象的數(shù)量和質(zhì)量均未達(dá)到預(yù)期，體驗員提出退款要求卻遭冷遇。
存在消費者個人信息泄露隱患。“悅緣婚戀”APP在用戶協(xié)議中標(biāo)明，“悅緣或悅緣婚戀指定的人員可復(fù)制、披露、散布、整合和以其他方式使用用戶上傳到平臺用于公開展示的用戶或會員資料、照片、圖像、聲音、視頻、文本和其中包含的其他內(nèi)容，以用作商業(yè)或非商業(yè)目的，您表示知情且同意，包括但不限于作為客戶資料進(jìn)行宣傳使用，且不視為對您相關(guān)權(quán)益的侵犯。”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，該市場主流的婚戀交友平臺有世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、有緣網(wǎng)、百合網(wǎng)、網(wǎng)易花田、伊對、知己網(wǎng)、我主良緣、糖唄、Soul等。
另據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，捆綁誘導(dǎo)付費、對象身份不實、霸王條款強制消費、提供虛假服務(wù)、會員服務(wù)與宣傳不符、平臺審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題等投訴問題，涉及投訴平臺包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對APP等。
針對互聯(lián)網(wǎng)相親亂象，人民日報曾發(fā)文評論稱，婚戀交友亂象頻出，平臺難辭其咎。壓實婚戀平臺主體責(zé)任，勢在必行。網(wǎng)絡(luò)安全法明確要求，網(wǎng)絡(luò)運營者為用戶提供信息發(fā)布等服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)要求用戶提供真實身份信息?；閼倨脚_有責(zé)任、更有義務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行。社會信用體系與婚戀平臺也應(yīng)打通查詢壁壘，婚戀平臺既要核實用戶“靠譜度”，又要依法保護(hù)用戶隱私。
