(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買(mǎi)科技有限公司旗下的“考拉海購(gòu)”因平臺(tái)原因不能退貨，沒(méi)有盡到平臺(tái)的義務(wù)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：食品變質(zhì) 宣傳不符 售后難保"考拉海購(gòu)"存在諸多問(wèn)題http://qjkhjx.com/zt/klhg315)
3月9日，湖南省何女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年11月于考拉海購(gòu)內(nèi)購(gòu)群下單購(gòu)買(mǎi)一瓶50g面霜。商品宣傳圖顯示，送10個(gè)5g的小樣，何女士收到商品后發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有小樣?？祭?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">客服表示宣傳圖上有標(biāo)注“贈(zèng)品送完即止”，不能補(bǔ)發(fā)，何女士提出退貨，對(duì)方以已拆封為由，拒絕退貨。
何女士表示，商品宣傳圖雖有標(biāo)注“贈(zèng)品送完即止”，但是以很小的字體標(biāo)出，不細(xì)看根本注意不到。此外，下單時(shí)也沒(méi)有提示贈(zèng)品已送完，考拉沒(méi)有盡到應(yīng)有的提示消費(fèi)者的義務(wù)?？祭砸巡鸱鉃橛删芙^接收退貨。自己因在快遞盒內(nèi)未看到贈(zèng)品，以為贈(zèng)品在包裝紙盒內(nèi)，才將紙盒塑封拆開(kāi)，并非以使用面霜為目的而拆。何女士要求，考拉退回貨款，自己不退貨；或者考拉接收退貨，且負(fù)責(zé)退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，考拉海購(gòu)隸屬于杭州優(yōu)買(mǎi)科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，注冊(cè)于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人是呂健美，自稱(chēng)主打官方自營(yíng)，全球直采的模式,為會(huì)員精選全球品質(zhì)好貨，保證極致性價(jià)比,全方位服務(wù)黑卡會(huì)員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個(gè)護(hù)及海外直郵等四個(gè)商品類(lèi)目。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購(gòu)排名第八位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、天貓國(guó)際、別樣、銘宣海淘、全球速賣(mài)通、識(shí)季、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。此前也曾收到過(guò)海帶寶、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉(cāng)等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購(gòu)”還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】“考拉海購(gòu)”被指退換貨難 拒絕退換商品
2023年3月3日，康女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于3月27日在考拉海購(gòu)上買(mǎi)了一個(gè)日本由利的洗地機(jī)，從購(gòu)買(mǎi)到現(xiàn)在已經(jīng)寄回去維修了三次，小滾輪皮套壞了三次，是賣(mài)家寄過(guò)來(lái)配件讓她自己更換，現(xiàn)在洗地機(jī)又出現(xiàn)了第四次的同樣故障，充不進(jìn)去電，賣(mài)家又讓寄回維修，康女士表示，這個(gè)洗地機(jī)壞的頻率太高，但是賣(mài)家不同意退，只同意維修，還需要自己出運(yùn)費(fèi)寄過(guò)去維修。根據(jù)相關(guān)法律維修兩次就可以要求退貨，康女士認(rèn)為自己的洗地機(jī)已經(jīng)壞了第四次，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)同意退貨。
【案例二】“考拉海購(gòu)”被指商品質(zhì)量存在問(wèn)題 拒絕退換貨
2022年5月25日，吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于4月17日在考拉海購(gòu)自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了好幾個(gè)博柏利包袋，并于4月28日在代收點(diǎn)收到物品，本著自己又是考拉黑卡的忠實(shí)粉絲，自己直接代收點(diǎn)拿到了物品，并未第一時(shí)間打開(kāi)，于5月22日拆開(kāi)包袋發(fā)現(xiàn)包質(zhì)量有很大的瑕疵，包袋五金上面有多處劃痕，包上面有明顯污漬。
吳先生在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，本著友好的態(tài)度商家溝通，商家卻是以霸王條款等各種理由拒絕退貨換貨，客服打電話更是以50元無(wú)門(mén)檻消費(fèi)券來(lái)打發(fā)我接受他們的商品有質(zhì)量問(wèn)題劉女士認(rèn)為，作為消費(fèi)者就這么不明不白的交了會(huì)員費(fèi)，卻下不了單，甚至連封控的原因都不知道。吳先生表示不能接受，訴求是希望有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【案例三】用戶投訴“考拉海購(gòu)”退店保證金不還 一再拖延
2022年5月12日，廣東省的石先生“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在海淘于1月份就退店鋪了，可以退換保證金，期間催促很多次，說(shuō)要打款但是卻一直都沒(méi)有打，3月就應(yīng)該退保證金，一直拖到現(xiàn)在，平臺(tái)表示的5月10號(hào)之前可以打款，現(xiàn)在卻又一直在拖，互相踢皮球，第一個(gè)客服說(shuō)是10個(gè)工作日，第2個(gè)客服說(shuō)是15個(gè)工作日，一直在拖時(shí)間不退保證金。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）
