(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月24日,淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“小時達”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。公告稱,為了提升買家的物流到貨體驗,同時滿足商家“同城配送”小時達發(fā)貨需求,淘寶網(wǎng)擬新增“小時達”服務(wù)規(guī)范,符合準入條件的賣家和商品可展示“小時達”服務(wù)標,并對消費者履行該服務(wù)。此次規(guī)則新增于2023年3月24日進行公示通知,將于2023年3月31日正式生效。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(DR.100EC.CN)獲悉,《淘寶網(wǎng)“小時達”服務(wù)規(guī)范》顯示,“小時達”服務(wù),是指買家購買帶有“小時達”時效表達的商品,賣家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時級別的送達服務(wù),適用于加入“小時達”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。
針對“小時達”時效服務(wù)商品,賣家發(fā)貨時間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時間,如買家預(yù)約配送時間為14:00-15:00,則賣家發(fā)貨時間不得晚于14:00,否則視為延遲發(fā)貨,判斷節(jié)點按“已攬收”時間。
針對“小時達”時效服務(wù)商品,在買家預(yù)約到貨時間未送達的(如預(yù)約到貨14:00-15:00送達,在15:00點未送達),視為延遲送達;判斷節(jié)點按“已簽收”時間。賣家應(yīng)履行發(fā)貨時效承諾,如實際未履行的,當買家發(fā)起投訴且投訴成立后,賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。
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原文作者:云合
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