(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”未經(jīng)溝通直接封號(hào)，客服態(tài)度惡劣。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭(zhēng)議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
3月14日，湖北省的郭女士向“電訴寶”反映稱自己購(gòu)買公司招聘賬號(hào)三個(gè)，金額為14400，出現(xiàn)面試人員不符合錄用條件，不滿意在平臺(tái)投訴，平臺(tái)沒有和招聘方溝通直接封號(hào)，致電客服，客服態(tài)度惡劣告知平臺(tái)使用解釋權(quán)在他們，有權(quán)利去封鎖。之后，BOSS直聘直接將IP和地址鎖定與公司股東及法人關(guān)聯(lián)公司全部?jī)鼋Y(jié)。
郭女士表示之后多次跟平臺(tái)進(jìn)行溝通，每個(gè)客服給注冊(cè)招聘賬號(hào)人員回復(fù)不一致，賬號(hào)不能使用，多次聯(lián)系后給退回部分金額，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，訴求是公司和個(gè)人解封賬號(hào)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺(tái)非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：美團(tuán)、大麥網(wǎng)、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、智行、如程、餓了么、去哪兒、萬師傅、攜程、58同城、俠侶親子游、走著瞧旅行、58到家、旅劃算、途家、魯班到家、貓眼電影、票牛、馬蜂窩、京東到家、動(dòng)因體育、彩貝殼、驢媽媽、騎驢游、大河票務(wù)網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問題等問題。
【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”無故封號(hào) 客服未答復(fù)具體違規(guī)原因
3月5日，廣東省的黃先生登錄boss直聘，突然告知賬號(hào)被長(zhǎng)期鎖定，什么原因也沒說。一直追問原因也不告知，來來去去就是告訴他賬號(hào)被鎖定。
黃先生表示boss直聘申訴簡(jiǎn)直是個(gè)擺設(shè)，申訴后并沒有解決問題。 也沒有明確的答復(fù)即使我們違規(guī)了也要告訴我們具體違規(guī)了什么？一直追問一直不給解決方案；態(tài)度極其野蠻，目前還沒有見過哪一個(gè)平臺(tái)是這樣的處理方式。如果拿不出證據(jù),希望能給到公平的對(duì)待，強(qiáng)烈要求boss直聘給出解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺(tái)非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
【案例二】野蠻性封號(hào)？“BOSS直聘”被指進(jìn)行“連坐制”封號(hào)處罰 損害消費(fèi)者權(quán)益
3月2日，王先生向“電訴寶”投訴稱本人手機(jī)號(hào)綁定了原公司 BOSS 直聘，離職一年多，現(xiàn)在就職于新公司，在新公司用 BOSS 時(shí)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被封，詢問電話客服后反饋，本人一年多之前就職的公司發(fā)布夜場(chǎng)，娛樂會(huì)所職位導(dǎo)致賬號(hào)被封，與原老板溝通后發(fā)現(xiàn)原公司賬號(hào)也是一直處于封號(hào)狀態(tài)，一直投訴無果。
王先生表示本人沒有進(jìn)行任何違規(guī)操作，原公司也沒有任何違規(guī)操作，原公司是做少兒舞蹈少兒美術(shù)培訓(xùn)行業(yè)，不可能會(huì)在招聘平臺(tái)發(fā)布夜場(chǎng)娛樂會(huì)所職位，聯(lián)系客服提供相關(guān)證據(jù)拒不提供，如何能輕易的判定崗位有問題，客服在線申訴后，反饋人員表示無法解決，深刻的影響了他的職業(yè)道路，王先生要求平臺(tái)必須提供他原就職公司發(fā)布酒吧娛樂會(huì)所職位的證據(jù)，如無法給出，請(qǐng)解封賬號(hào)，并不是單方面的霸王條約求職者沒能面試成功，或者溝通不順暢一個(gè)投訴就封號(hào)處理！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺(tái)非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”無證據(jù)就封停賬號(hào) 處理不及時(shí)
2月18日，來自江蘇的方先生稱年后疫情放開后，自己公司陸續(xù)開始做大量的活動(dòng)，每次活動(dòng)開始之前，都會(huì)招聘15個(gè)以上的兼職活動(dòng)執(zhí)行人員，這次發(fā)了之后，不久就招滿了，但為了下次活動(dòng)兼職活動(dòng)執(zhí)行人員能夠及時(shí)有足夠的工作人員，所以招聘帖子一直掛著，我們反復(fù)發(fā)公告說是下周活動(dòng)會(huì)繼續(xù)招聘，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的信息，有應(yīng)聘的一個(gè)人，說我們騙人，跑到BOSS直聘平臺(tái)直接惡意舉報(bào)我們引流、打廣告，BOSS直聘沒有跟我任何溝通，直接聽此人的一面之詞，將賬號(hào)永久封號(hào)。
方先生表示BOSS直聘沒有進(jìn)行任何溝通，直接把賬號(hào)永久封號(hào)，打過兩次客服電話，都沒有及時(shí)處理，在BOSS直聘一直招人兩年多，但是BOSS直聘只聽一面之詞將賬號(hào)永久封號(hào)，實(shí)在讓人寒心，BOSS直聘應(yīng)該跟商家進(jìn)行溝通后，再做出處理，訴求得到一個(gè)的解釋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，您反饋的BOSS直聘相關(guān)問題運(yùn)營(yíng)同學(xué)有關(guān)注到，稍后相關(guān)工作人員將為您致電溝通，希望幫助您解決問題。感謝您的理解與支持。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
