(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免稅店”稱其疑似出售假貨，無法提供正品協(xié)議，拒絕退款與換貨。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“海淘免稅店”投訴頻頻 售后服務(wù)亟待完善http://qjkhjx.com/zt/haitao/）
3月16日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月10日在海淘免稅店購買了湯麗柏琦的包包，價值1791元。李女士收到貨后，發(fā)現(xiàn)此包做工粗糙，存破皮、商標(biāo)貼歪等問題，經(jīng)第三方鑒定為假貨。但海淘網(wǎng)不承認售假，又不能提供正品協(xié)議，并且不退款不換貨，損害了本人利益。
圖片來源：李女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，海淘免稅店隸屬于杭州橙子信息科技有限公司，成立于2014年2月28日，法定代表人為王少川，公司位于浙江省杭州市余杭區(qū)。作為一個全品類的購物海淘軟件，海淘免稅店自上線以來，不斷優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，精挑細選全球商品庫。從最初對接了數(shù)百家海外官網(wǎng)，擁有千家海外源頭商家，不斷優(yōu)化供應(yīng)端的價格及物流時效，一直致力于為追求生活品質(zhì)的人們，能以低的價格，買到全世界的好貨。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海淘免稅店最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、別樣、全球速賣通、銘宣海淘、天貓國際、考拉海購、識季、聚美優(yōu)品、亞馬遜。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海淘免稅店”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“海淘免稅店”攔截物流退款 商家要求扣除商品價值的20%作成本費
12月6日，四川省的鄒女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月30日，在海淘免稅店電商平臺購買蔻馳單肩托特包一件，出現(xiàn)了質(zhì)量問題。因購后查閱發(fā)現(xiàn)商家以賣假貨已出現(xiàn)眾多糾紛事件，鄒女士申請截物流退款。
但商家要求扣除商品價值的20%作為相關(guān)成本費用，鄒女士講述，不能通過官方渠道查閱自己的物流信息，只能通過商家平臺查看，商家稱只能通過其后臺查詢，鄒女士懷疑其存在假物流嫌疑。
【案例二】“海淘免稅店”被指過低價誘導(dǎo)消費 退貨后拖延退款
9月1日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月26日，在海淘免稅店購買了一個蔻馳的包，何女士稱該app通過低價來誘導(dǎo)消費，購買以后，何女士在網(wǎng)上搜尋發(fā)現(xiàn)海淘免稅店上售賣很多假貨，貨物到手之后，何女士通過奢品鑒定得知，購買的包是假的，而且這個包的型號早就停產(chǎn)了。
何女士對海淘免稅店為何還能有貨賣表示疑惑，之后何女士找到了人工客服，何女士講述，客服一開始說采購憑證還要申請，說要退貨了就給何女士發(fā)采購憑證，何女士表示懷疑，在3月份就已經(jīng)進關(guān)了，那怎么從香港進來的呢？之后何女士向其展示了假包的細節(jié)，客服稱同意退貨退款，結(jié)果9月1號退貨的包裹已經(jīng)到達，并沒有被取貨，一直拖著。何女士稱，同時海淘免稅店購買物品沒有退款選項。
【案例三】“海淘免稅店”被指出售商品存質(zhì)量問題 溝通多次無果
6月7日，廣東省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月1日，收到貨品，過水洗滌，滿身金粉，logo已經(jīng)泛白，很難看，尹女士稱多次溝通無果，客服答應(yīng)現(xiàn)金補償，尹女士稱不愿意浪費時間糾纏，想著現(xiàn)金補償自認倒霉算了，結(jié)果周末6月6日穿著一次，繡花logo已經(jīng)破損，尹女士要求退貨，商家說是尹女士人為造成的，不予退換。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）
