(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月14日，央視財經(jīng)《財經(jīng)調(diào)查》欄目聚焦手機(jī)租賃行業(yè)亂象，以“人人租”平臺為典型案例，揭露了租賃市場存在的虛假宣傳、高利貸陷阱及合同條款不透明等問題。節(jié)目指出，該平臺宣稱“一機(jī)一驗”“正品保障”，但消費者反映租機(jī)一年后買斷價格遠(yuǎn)超市場價，且存在押金退還難、租金畸高等問題。這一事件引發(fā)輿論關(guān)注，折射出手機(jī)租賃行業(yè)在快速發(fā)展中積累的系統(tǒng)性風(fēng)險。
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨二兩
審稿丨云馬
配圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫
【摘要】
一、平臺概況：“人人租”的運營模式與爭議焦點
二、行業(yè)延伸意義：行業(yè)之間的系統(tǒng)性風(fēng)險
三、租賃行業(yè)亂象背后的成因
四、行業(yè)未來：規(guī)范化與創(chuàng)新并行的破局之路
結(jié)語：平衡效率與公平，構(gòu)建健康租賃生態(tài)
平臺概況：“人人租”的運營模式與爭議焦點
1.綜合類租賃平臺
人人租：“人人租”是一個集租賃、銷售、回收于一體的綜合性設(shè)備租賃平臺，致力于為用戶提供便捷、高效、低成本的設(shè)備租賃服務(wù)。其運營模式的核心在于通過整合設(shè)備供應(yīng)商、租賃商和終端用戶，打造一個閉環(huán)的租賃生態(tài)系統(tǒng)。
在設(shè)備供應(yīng)端，“人人租”與眾多設(shè)備供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保平臺上有豐富的設(shè)備資源可供選擇。同時，平臺還通過嚴(yán)格的設(shè)備篩選和檢測機(jī)制，確保上架的設(shè)備質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定。
在租賃服務(wù)端，“人人租”提供靈活的租賃方案，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇租賃期限、設(shè)備型號和配置等。平臺還提供一站式服務(wù)，包括設(shè)備配送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)等，確保用戶在租賃過程中享受到無憂的服務(wù)體驗。
在回收端，“人人租”建立了完善的設(shè)備回收體系，對租賃期滿的設(shè)備進(jìn)行回收和再利用。這不僅有助于降低用戶的租賃成本，還符合環(huán)保理念，實現(xiàn)了資源的循環(huán)利用。
像與人人租類似的租賃平臺還有租劃算，機(jī)湯等。
租劃算：租劃算是由國內(nèi)外資本與專業(yè)機(jī)構(gòu)共同打造的綜合性租賃服務(wù)平臺，通過整合生產(chǎn)與消費、租賃與銷售、線上與線下資源，為用戶提供全品類租賃解決方案。平臺涵蓋汽車房產(chǎn)、手機(jī)數(shù)碼、家電產(chǎn)品、辦公設(shè)備、生活用品及農(nóng)業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，致力于通過數(shù)字化租賃模式降低消費門檻，優(yōu)化資源配置效率，目前已擁有超800萬租賃會員及2000+全國區(qū)縣服務(wù)中心。
機(jī)湯：機(jī)湯是由武漢聚諾科技有限公司開發(fā)的一站式數(shù)碼產(chǎn)品信用租賃平臺，依托芝麻信用體系，為用戶提供手機(jī)、電腦、無人機(jī)、游戲機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的靈活租賃服務(wù)。平臺以“信用免押、按月支付、靈活租期”為核心特色，通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型實現(xiàn)快速審核，致力于降低用戶獲取前沿科技產(chǎn)品的門檻，滿足年輕群體“輕資產(chǎn)、高體驗”的消費需求。
2. 爭議焦點
根據(jù)消費者投訴與媒體報道，“人人租”的主要問題包括：
虛假宣傳：部分商家標(biāo)注“全新設(shè)備”，實際提供二手或翻新產(chǎn)品；
合同陷阱：電子合同中隱藏“高額賠償條款”，例如設(shè)備輕微劃痕即扣除全額押金；
押金難退：用戶歸還設(shè)備后，平臺以“檢測周期長”“系統(tǒng)故障”等理由拖延退款，部分案例拖延超6個月；
售后缺位：設(shè)備故障時，平臺與商家互相推諉，維修或更換流程復(fù)雜。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”典型案例：2023年9月3日李女士與清學(xué)霸下鄉(xiāng)工作人員簽租賃合同，因工作人員拖延未及時處理，導(dǎo)致未能按約退租且被多扣一個月租金，人人租售后稱租金不退。
(圖:國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”)
行業(yè)延伸意義：行業(yè)之間的系統(tǒng)性風(fēng)險
“人人租”事件并非孤例，其反映的問題是中國租賃行業(yè)普遍存在的結(jié)構(gòu)性矛盾。
“人人租”事件暴露的商品成色、商家地址不實、價格、用戶隱私安全等問題，這些亂象并非孤立事件，而是租賃行業(yè)高速發(fā)展中的系統(tǒng)性病灶。從共享出行到長租公寓，從設(shè)備租賃到汽車租賃，共性問題在多個領(lǐng)域反復(fù)上演，暴露出行業(yè)在商業(yè)模式、監(jiān)管框架與消費者權(quán)益保護(hù)上的深層矛盾。
1、長租公寓：“租金貸”與資金池風(fēng)險
長租公寓行業(yè)是結(jié)構(gòu)性矛盾的典型代表。近年來，在資本助推下，長租公寓企業(yè)通過“高收低租”“長收短付”等模式迅速擴(kuò)張。例如，杭州某長租公寓平臺在收取租客一年租金后僅三天便跑路，房東和租客均遭受重大損失。這種模式本質(zhì)上是以租金差價為盈利手段，但依賴長期預(yù)收款形成資金池，一旦資金鏈斷裂，極易引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險。
行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，長租公寓的融資成本高企，而租金回報周期長，導(dǎo)致企業(yè)普遍虧損。部分企業(yè)為維持運營，甚至與小貸公司合作，通過“租金貸”形式變相發(fā)放高利貸。租客在不知情的情況下背負(fù)債務(wù)，而平臺則利用資金池進(jìn)行高風(fēng)險投資，進(jìn)一步加劇了行業(yè)的不穩(wěn)定性。
2、共享出行：押金難退與平臺壟斷
共享出行領(lǐng)域同樣面臨結(jié)構(gòu)性矛盾。以共享單車為例，ofo小黃車曾因押金難退問題引發(fā)大規(guī)模用戶投訴。大量用戶繳納的押金被平臺挪作他用，導(dǎo)致資金鏈斷裂后無法退還。這一事件暴露出共享經(jīng)濟(jì)模式在押金管理上的漏洞：平臺將用戶押金視為自有資金，缺乏有效的第三方監(jiān)管。
此外，共享出行領(lǐng)域的壟斷現(xiàn)象也值得關(guān)注。滴滴出行在網(wǎng)約車市場占據(jù)主導(dǎo)地位后，多次因提高抽成比例、擠壓司機(jī)收入引發(fā)爭議。這種壟斷行為不僅損害了從業(yè)者利益，也削弱了行業(yè)的創(chuàng)新動力。
3、汽車租賃：虛假宣傳與合同陷阱
汽車租賃行業(yè)的結(jié)構(gòu)性矛盾主要體現(xiàn)在虛假宣傳和合同陷阱上。部分平臺以“低價折扣”“零首付”為噱頭吸引用戶，但實際交付的車輛卻存在質(zhì)量問題或隱藏條款。例如，某汽車租賃平臺在合同中暗藏“高額違約金”條款，導(dǎo)致用戶在提前退租時面臨巨額賠償。
此外，汽車租賃行業(yè)的押金管理也存在類似問題。一些平臺以“車輛維修費”為由克扣用戶押金，而用戶往往因缺乏證據(jù)而難以維權(quán)。這種不透明的操作模式嚴(yán)重?fù)p害了消費者信任。
租賃行業(yè)亂象背后的成因
1.監(jiān)管缺位：行業(yè)“灰色地帶”滋生亂象
當(dāng)前，我國租賃行業(yè)監(jiān)管體系存在明顯短板。一方面，不同細(xì)分領(lǐng)域監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不一，長租公寓、汽車融資租賃、電子產(chǎn)品租賃等業(yè)態(tài)分屬不同部門管理，權(quán)責(zé)邊界模糊導(dǎo)致監(jiān)管真空。例如，長租公寓押金缺乏第三方托管制度，部分平臺挪用資金形成“資金池”，一旦爆雷便引發(fā)連鎖風(fēng)險；汽車融資租賃領(lǐng)域雖出臺《融資租賃公司監(jiān)督管理暫行辦法》，但針對二手車定價、分期利率等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的約束仍顯不足。
2.逐利沖動：企業(yè)擴(kuò)張與消費者保護(hù)的失衡
在資本催生的行業(yè)擴(kuò)張浪潮中，部分租賃平臺為搶占市場份額，降低商家準(zhǔn)入門檻，對虛標(biāo)價格、以次充好等行為疏于監(jiān)管?！叭巳俗狻笔录?，平臺放任商家將二手手機(jī)以近乎新品的價格出租，最終消費者支付的租金與買斷價總和遠(yuǎn)超市場價，暴露出平臺在定價監(jiān)管上的嚴(yán)重缺位。
更值得警惕的是，租賃平臺與商家通過“金融化”手段將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。例如，長租公寓運營商誘導(dǎo)租客簽署分期貸款合同，資金鏈斷裂后租客面臨“無房可住仍需還貸”的窘境；汽車融資租賃平臺以“低首付”吸引客戶，實際卻通過高利率、隱形費用抬高總成本，形成“羊毛出在羊身上”的畸形商業(yè)模式。
3.信任危機(jī)：消費者焦慮與行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
困境頻發(fā)的負(fù)面事件正動搖消費者對租賃模式的信心。數(shù)據(jù)顯示，63.5%的受訪者因“擔(dān)心押金問題”減少使用租賃服務(wù)，37%的消費者對租賃平臺定價機(jī)制表示懷疑。這種信任流失不僅抑制了市場需求，更阻礙了租賃行業(yè)作為消費升級“催化劑”的潛力。
行業(yè)未來：規(guī)范化與創(chuàng)新并行的破局之路
租賃經(jīng)濟(jì)的潛力毋庸置疑，但其可持續(xù)發(fā)展亟需制度完善、技術(shù)賦能與行業(yè)自律的多重合力。
1. 政策層面：筑牢監(jiān)管防線
立法明確權(quán)責(zé)：出臺《租賃服務(wù)管理條例》，強(qiáng)制押金第三方存管，規(guī)范合同模板與糾紛處理流程；
建立信用體系：將平臺與商戶納入央行征信系統(tǒng)，對違規(guī)行為實施聯(lián)合懲戒；
強(qiáng)化執(zhí)法力度：設(shè)立租賃市場專項監(jiān)察機(jī)構(gòu)，定期抽查平臺運營合規(guī)性。
2. 行業(yè)層面：推動標(biāo)準(zhǔn)化與透明化
制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：由行業(yè)協(xié)會牽頭，分類制定設(shè)備檢測、押金退還、售后響應(yīng)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
推廣區(qū)塊鏈技術(shù)：利用區(qū)塊鏈存證合同與設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)，確保交易過程不可篡改；
建立評價機(jī)制：鼓勵用戶對平臺與商家進(jìn)行評分，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。
3. 消費者層面：提升風(fēng)險意識
倡導(dǎo)租賃前仔細(xì)閱讀合同條款，留存設(shè)備狀態(tài)證據(jù)；
優(yōu)先選擇接入官方監(jiān)管平臺的合規(guī)企業(yè)；
通過集體訴訟等途徑維護(hù)自身權(quán)益。
結(jié)語：平衡效率與公平，構(gòu)建健康租賃生態(tài)
“人人租”事件是一面鏡子，照見了中國租賃經(jīng)濟(jì)“野蠻生長”階段的陣痛。租賃模式的本質(zhì)是資源的優(yōu)化配置，但其發(fā)展不能以犧牲消費者權(quán)益為代價。唯有通過政府、行業(yè)、企業(yè)與消費者的協(xié)同努力，才能將租賃經(jīng)濟(jì)從“混亂的試驗場”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)范的新藍(lán)?！?。
未來，隨著監(jiān)管框架的完善與技術(shù)的深度應(yīng)用，租賃行業(yè)有望在解決亂象的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展至高端設(shè)備、綠色共享等新興領(lǐng)域，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。然而，這一愿景的實現(xiàn)，離不開對每一個消費者權(quán)益的尊重與保護(hù)。
