(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)質(zhì)檢報(bào)告作假，手機(jī)拍照無法對(duì)焦。
4月14日，廣東省藍(lán)先生向電訴寶投訴稱，其于2025年4月12日購買蘋果12mini型號(hào)二手手機(jī)， 簽收后發(fā)現(xiàn)拍照不對(duì)焦問題，平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告顯示無任何問題， 但到手實(shí)際證實(shí)存在拍照無法對(duì)焦。聯(lián)系客服要求合理解釋平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告和個(gè)人前后損失無果， 理由為“7天無理由退貨期，三十元，五十元補(bǔ)償”
藍(lán)先生的訴求是：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，要求退一賠三。 藍(lán)先生補(bǔ)充到：在該平臺(tái)近期購買兩次二手電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題，都在平臺(tái)的質(zhì)檢報(bào)告里顯示沒問題，實(shí)際到手存在電源異常，主板故障。嚴(yán)重懷疑質(zhì)檢報(bào)告作虛假，欺騙消費(fèi)者。這臺(tái)手機(jī)是第三次購買出現(xiàn)問題，已經(jīng)嚴(yán)重影響消費(fèi)者。
（注：圖為藍(lán)先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，成立于2017年4月11日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人為姚勁波。該平臺(tái)自稱是一個(gè)二手閑置物品交易平臺(tái)，產(chǎn)品涵蓋數(shù)碼產(chǎn)品、家電家具、服裝衣帽、游戲道具等品類，同時(shí)針對(duì)二手手機(jī)，設(shè)立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品自營業(yè)務(wù)，為用戶提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”排名第10位。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、快手、閑魚、小紅書、抖店、唯品會(huì)、阿里巴巴、微信視頻號(hào)、蘇寧易購、紅布林、微店、有贊、微拍堂、交易貓、途虎養(yǎng)車、愛回收、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、WIS官方微信商城、多多買菜、95分app、一直娛、孔夫子舊書網(wǎng)、萬表網(wǎng)、快團(tuán)團(tuán)、千牛、小鵝通、二三良作、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、OPPO、天貓泡泡瑪特旗艦店、屈臣氏、網(wǎng)易嚴(yán)選、微盟、返利網(wǎng)、淘特、暢享家、美團(tuán)優(yōu)選、中國移動(dòng)移動(dòng)商城、nice、95分球鞋交易平臺(tái)、好省、好分期、嗶哩購、網(wǎng)易、1號(hào)店。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在任意僅退款、退款問題、過度維護(hù)消費(fèi)者等問題。
【案例一】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”欺騙消費(fèi)者 不給退款
4月12日，山東省王先生向電訴寶投訴稱，其于2025年2月1號(hào)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)買的聯(lián)想小新筆記本，是由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)賣的，結(jié)果第一次打開，所有鍵盤沒反應(yīng)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售后讓更新驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，結(jié)果也沒用，在國外不方便郵寄，等同事回國郵寄轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不予處理，是發(fā)來的機(jī)器本身就有質(zhì)量問題。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不給退全款，找各種理由扣款，現(xiàn)在不給退錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)反饋稱： 您好，您反饋的平臺(tái)問題我們十分重視，非常抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，經(jīng)核實(shí)您的問題已經(jīng)解決完成，感謝您的支持與理解~
【案例二】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”拖延維修時(shí)間
4月11日，重慶市騰先生向電訴寶投訴稱，其于2024年5月9日在該平臺(tái)購買蘋果12pro max一部，在使用中機(jī)器本身質(zhì)量問題導(dǎo)致屏幕損壞無法使用，寄回平臺(tái)檢修平臺(tái)，平臺(tái)一直卡著維修不給我維修截至今日已經(jīng)維修了半個(gè)月，中途各種理由不提供維修服務(wù)。導(dǎo)致騰先生現(xiàn)在無法正常使用手機(jī)，給其生活工作等必要使用手機(jī)場(chǎng)合造成很大的影響。同時(shí)，騰先生表示，該平臺(tái)既然承諾保修一直卡著不給維修，拖其維權(quán)時(shí)間是否需要嚴(yán)肅處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
【案例三】用戶投訴 “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 對(duì)于質(zhì)量問題產(chǎn)品退款索要折價(jià)費(fèi)
3月26日，上海市吳女士向電訴寶投訴稱，其于2025年3月20日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)下單全新拍立得產(chǎn)品，22日收到的產(chǎn)品明顯貨不對(duì)版，產(chǎn)品鏡頭上有劃痕，取景器內(nèi)有灰塵。收貨當(dāng)天聯(lián)系商家退貨退款并把商品順豐寄回商家（運(yùn)費(fèi)18元）。后商家電話聯(lián)系，無理要求吳女士付折價(jià)費(fèi)才能退款，吳女士堅(jiān)決不同意，質(zhì)量問題堅(jiān)持全額退款！對(duì)于商家掛羊頭賣狗肉的行為嚴(yán)厲譴責(zé)。吳女士表示，明明是質(zhì)量以次充好的商品寄過來欺騙消費(fèi)者付折價(jià)費(fèi)，希望平臺(tái)能好好監(jiān)督管理，不然會(huì)有更多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)反饋稱：您向平臺(tái)反饋的問題我們十分重視，經(jīng)核實(shí)，客服已聯(lián)系您提供對(duì)應(yīng)解決方案并積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，感謝您對(duì)平臺(tái)的支持~
【案例四】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”無合理理由強(qiáng)制取消訂單
3月20日，山東省趙先生向電訴寶投訴稱，其于2025年3月8日、3月18日分別兩次在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)下單購買書籍，第一次直接取消，第二次再次取消，聯(lián)系客服，客服回復(fù)無庫存，在交流過程中，客服明確表示先到貨后上架，但是趙先生下單后，又以無庫存為由強(qiáng)制取消，明明是先到貨，為什么下單時(shí)有貨，過程中又給取消呢？而且同樣的情況出現(xiàn)兩次，先后三個(gè)客服未給解決問題，一再搪塞。至今未給出合理解釋，而且溝通過程中客服明顯態(tài)度敷衍，拒不解決。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)涉嫌欺騙消費(fèi)者，違背交易原則。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
【案例五】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”退貨不退款
2月14日，山東省李先生向電訴寶投訴稱，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)1月31購買了一臺(tái)二手 iPhone14pro二手手機(jī)，過了幾天到貨簽收，用了幾天發(fā)現(xiàn)屏幕劃痕比較多但是在商品詳情頁并沒有完全說明，而且手機(jī)后置攝像有卡頓，申請(qǐng)退貨退款。
李先生約的1月12號(hào)順豐快遞上門取件，在約定的地點(diǎn)將手機(jī)送給快遞員之后，快遞員未檢查拿走了，在1月13號(hào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回電說手機(jī)外殼有破損，需要折價(jià)1167 元，在打包送給快遞員的時(shí)候，商品完好無損，不知情況下產(chǎn)生上千塊高額折價(jià)費(fèi)。李先生表示，此舉侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者依法在各大平臺(tái)投訴，并向法院提起訴訟申請(qǐng)2月14號(hào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又回電了，之后竟然一聯(lián)系不上用戶強(qiáng)行中止售后。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)反饋稱：親愛的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝~
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
