(網(wǎng)經社訊)3月14日，福建省消委會發(fā)布2022年度消費投訴情況報告。根據(jù)統(tǒng)計，2022年全年福建省各級消委會共受理消費者投訴9.99萬件，解決9.013萬件，解決率90.22%，為消費者挽回經濟損失1334.41萬元。其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?8件，加倍賠償額5.38萬元，接待來訪、接受咨詢19.38萬人次。
2022年，質量問題、售后服務以及合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。其中質量問題38520件，占投訴總量的38.56%；售后服務問題26324件，占投訴總量的26.35%；合同問題15816件，占投訴總量的15.83%。
據(jù)網(wǎng)經社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）了解，從商品和服務類別看，2022年共受理消費者商品類投訴77297件，占投訴總量77.37%。其中，服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、交通工具類與煙酒飲料類的投訴量居前五。煙酒飲料類投訴比重上升明顯，增幅為314.25%。2022年該省消委會共受理消費者服務類投訴22603件，占投訴總量22.63%。其中，生活、社會服務類，電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位，比重均有所上升。
從2022年度消費投訴熱點難點看，主要有三方面問題：
一是涉疫消費頻現(xiàn)糾紛，消費者易落入非法經營陷阱。由于部分藥品和醫(yī)療器械貨源緊張，消費者存在恐慌心理，看到網(wǎng)上或者朋友圈有銷售就匆忙下單。該行為存在很大風險，從無資質銷售渠道購買藥品醫(yī)療器械，很可能買到偽劣商品，也可能遇到詐騙。
二是互聯(lián)網(wǎng)“種草”營銷模式背后存隱患。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，催生了“電商+社交媒體”的新興商業(yè)模式，一些短視頻平臺、社交筆記分享成為誘導消費者交易的新渠道。消費者在瀏覽此類信息時，防備心理較低，往往容易“種草”對方分享的商品，從而被引流到其他渠道進行交易。后期如遇到消費糾紛，卻因無法掌握商家準確信息或原購買鏈接，導致維權難度加大。2022年9月，消費者廖女士在一家社交分享平臺上看到某博主宣傳的一款治療儀，便按照評論區(qū)博主推薦添加商家客服微信。收到貨后發(fā)現(xiàn)商品漏電嚴重，聯(lián)系客服，卻被拉黑。由于不知道商家具體信息，無法登記受理，消委會工作人員只能建議廖女士通過其他渠道維權。
三是醫(yī)美消費存風險。隨著醫(yī)療美容服務逐漸走進人們的日常生活，因醫(yī)療美容行業(yè)不規(guī)范行為致使消費者合法權益受到侵害的現(xiàn)象時有發(fā)生。大眾對醫(yī)療美容需求與日俱增，醫(yī)療美容廣告隨處可見，一些無良商家投機取巧，通過向消費者虛假宣傳、夸大宣傳、販賣焦慮制造需求，營銷亂象廣受詬病。由于醫(yī)療美容行業(yè)的特殊性，在很大程度上涉及到消費者的人身安全，很可能會侵害到不特定人群的健康權、生命權等合法權益。
