(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來，今年的消費(fèi)維權(quán)主題是“提振消費(fèi)信心”。3月15日20點(diǎn)，第33屆央視“3·15”晚會將現(xiàn)場直播，晚會主題為“用誠信之光照亮消費(fèi)信心”。
3月14日，“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2022dzswtsbg/）。除數(shù)字零售、數(shù)字生活等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺外，報(bào)告也涉及了不少電商服務(wù)商，包括以SaaS業(yè)務(wù)為主的零售電商服務(wù)商、物流配送服務(wù)商、金額科技服務(wù)商等。
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022電商服務(wù)商投訴問題類型排名前十的分別是：退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、售后服務(wù)。其中，退款問題占比高達(dá)44.30%；其次是網(wǎng)絡(luò)欺詐占比18.89%；虛假促銷占比8.14%。
入選2022年零售電商服務(wù)商投訴榜的依次為（按投訴量由多到少排列，以下同）：店寶寶、有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。
在“2022年全國電商服務(wù)商消費(fèi)評級榜”中，有贊獲“建議下單”，一品威客獲“謹(jǐn)慎下單”，微盟、店寶寶、微店均獲“不予評級”。退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等是用戶投訴主要問題類型。
此外，入選2022年物流科技投訴榜的依次為：韻達(dá)快遞、京東物流、順豐速運(yùn)、銘宣海淘、圓通、轉(zhuǎn)運(yùn)國際、中通快遞、遞四方、壹品倉、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、吉祥郵、貨拉拉、百世、閃送、申通快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、德邦物流、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞。用戶投訴問題類型主要包括：物流問題、發(fā)貨問題、訂單問題、貨不對板、退款問題等。
在金融科技服務(wù)商領(lǐng)域，入選投訴榜的有：分期樂、微薄利、來分期、拍拍貸、你我貸、有錢花、支付寶、京東金融、還唄、捷信金融、度小滿有錢花、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢、攜程金融、天星金融、海爾消費(fèi)金融、愛用商城、融易優(yōu)選等。用戶投訴問題類型主要包括：信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、惡意罰款等。
此外，入選2022年產(chǎn)業(yè)電商投訴榜的有：1688、貨捕頭、批批網(wǎng)、優(yōu)市、采貨俠。此前，也曾收到過網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進(jìn)貨通、互站網(wǎng)等類似平臺投訴。用戶投訴問題類型主要包括退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、物流問題等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費(fèi)誠信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動http://qjkhjx.com/zt/2023315/ ）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
