(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來，今年的消費(fèi)維權(quán)主題是“提振消費(fèi)信心”，此外，央視“3·15”晚會的主題是“用誠信之光照亮消費(fèi)信心”。在此背景下，3月14日，“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴報告》（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2022dzswtsbg/），其中涉及了51家數(shù)字生活平臺。
網(wǎng)經(jīng)社定義數(shù)字生活為：數(shù)字化浪潮下，生活服務(wù)行業(yè)也經(jīng)歷著數(shù)字化的變革。傳統(tǒng)生活服務(wù)電商是基于互聯(lián)網(wǎng)為人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)提供的服務(wù)，分為到店服務(wù)（包括到店餐飲、酒店、影院等）與到家服務(wù)（外賣、家政等）兩大類。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)經(jīng)社將生活服務(wù)電商升級為數(shù)字生活，具體包括餐飲外賣、旅游、交通出行、婚戀交友、房產(chǎn)、招聘、家裝、醫(yī)療健康等各種生活服務(wù)消費(fèi)的數(shù)字化。
根據(jù)投訴量排行榜顯示，前10名依次為：美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、餓了么、萬師傅、智行、飛豬、如程、走著瞧旅行、攜程、騎驢游；11-20名依次為：大麥網(wǎng)、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、58同城、BOSS直聘、魯班到家、大眾點(diǎn)評、馬蜂窩；21-30名依次為：百合網(wǎng)、高德、大河票務(wù)網(wǎng)、彩貝殼、58到家、京東到家、俠侶親子游、滴滴出行、123微旅行、聯(lián)動云租車。
此外，“電訴寶”也收到過愛訂不訂、微旅、哈羅租車、蝌蚪親子、輕松到家、倍電科技、世紀(jì)佳緣、黃河票務(wù)、智聯(lián)招聘、淘票票、小電科技等平臺的投訴。
據(jù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，2022數(shù)字生活投訴問題類型排名前十的分別是：退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、訂單問題、惡意罰款、客服問題、商品質(zhì)量、高額退票費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)售假。其中，退款問題占比高達(dá)40.13%；其次是霸王條款，占比11.31%；網(wǎng)絡(luò)欺詐占比6.37%。
在2022年全國在線旅游消費(fèi)評級榜其中，同程旅行獲“建議下單”評級；去哪兒、飛豬、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游等平臺獲“謹(jǐn)慎下單”評級；旅劃算、馬蜂窩、走著瞧旅行、魯班到家等獲“不建議下單”評級；如程、騎驢游、青芒果旅行網(wǎng)等獲“不予評級”。投訴問題類型主要包括退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)售假等。
在2022年全國餐飲外賣消費(fèi)評級榜其中，美團(tuán)獲“不建議下單”評級；餓了么、大眾點(diǎn)評等獲“不予評級”。投訴問題類型主要包括退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等。
入選2022年移動出行投訴榜的有（按投訴量由多到少排列）：智行、高德、滴滴出行、哈啰出行、聯(lián)動云租車、哈啰租車、首約汽車、一直達(dá)喂。主要投訴問題類型主要包括退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費(fèi)誠信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動http://qjkhjx.com/zt/2023315/ ）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
