(網(wǎng)經(jīng)社訊)教育作為國(guó)民之本一直備受關(guān)注，近年來(lái)網(wǎng)上學(xué)習(xí)也愈加普遍，但受政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素影響，一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂情況，消費(fèi)者維權(quán)困難。此外，部分?jǐn)?shù)字教育機(jī)構(gòu)虛假宣傳問(wèn)題突出，存在師資力量、培訓(xùn)效果、口碑評(píng)價(jià)等宣傳中摻水，對(duì)職業(yè)資格證、學(xué)歷提升等考試作出虛假“包過(guò)”承諾，誘導(dǎo)消費(fèi)者繳費(fèi)。
頑疾不除, 行業(yè)難獲真正發(fā)展。3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。此前，315晚會(huì)曝光了多家企業(yè)，其中包括數(shù)字教育企業(yè)‘嗨學(xué)網(wǎng)’，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。
在此背景下， 2023年3月9日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全國(guó)120家數(shù)字教育平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2022年度中國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2022szjytsbg/ ）。
一、2022年數(shù)字教育投訴榜出爐 開(kāi)課吧 大鵬教育 一只船教育位列前三
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜1-20名分別為：開(kāi)課吧、大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、騰訊課堂、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、掌門(mén)1對(duì)1、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、億起學(xué)、小葉子陪練、大塘小魚(yú)、51Talk、vip陪練。
21-40名分別為：高頓教育、潭州教育、興為教育、中公教育、平安好學(xué)、十方教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、中職通、有道精品課、中安建培、恒企教育、VIPKID、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、網(wǎng)易云課堂、河小象、眾趣教育、小步早教、英語(yǔ)流利說(shuō)；
41-60名分別為：簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課教育、有教不舍、幫考教育、思鑫誠(chéng)禾、升學(xué)教育、升學(xué)教育、開(kāi)學(xué)啦、鷹視在線教育、峰創(chuàng)教育、庫(kù)課網(wǎng)校、鴻博教育、聚才木羽、麥淘親子、高教通、新沐教育、蕓學(xué)教育、 蘭迪少兒英語(yǔ)、鯨魚(yú)外教培優(yōu) 、神州國(guó)開(kāi)教育、美通教育；
61-80名分別為：鴨題庫(kù)、猿輔導(dǎo)、中國(guó)大學(xué)mooc、中安建培教育、千課教育、金智教育、學(xué)高為師教育、師育學(xué)大、壹點(diǎn)零、立身學(xué)教育、鼎顏教育、華夏杏壇、儒道愛(ài)學(xué)教育、青雨教育、億學(xué)牛牛、大正坤教育|、中企安培、遠(yuǎn)程教育科技、盛世慧智、思維時(shí)代教育；
81-100名分別為：聚力成師教育、佰異教育、易職學(xué)培訓(xùn)、中大互聯(lián)、神啦考研、研博教育、極佳教育、卓而學(xué)教育、三好網(wǎng)、青創(chuàng)教育、海豚音樂(lè)vipSing、云舒寫(xiě)、中國(guó) 會(huì)計(jì)網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、爾灣科技、銘科在線、好學(xué)微客、空格教育、英孚教育、輕輕教育；
101-120名分別為：虎碩教育、國(guó)大教育、研學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技、深色海浪、明辰教育、育尚未來(lái)教育、儒道智果、早道網(wǎng)校、加鹽在線、抖音查理老師、辰際教育、華創(chuàng)安培教育、九洲教育、七田真早教、普考教育、睿尚云教育、笑蛙教育、滬江教育、天軟教育、海風(fēng)教育。
在“2022年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育等3家獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開(kāi)課吧等4家獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚(yú)、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)等4家獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門(mén)1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)等22家獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
二、退款問(wèn)題占比超半成 網(wǎng)絡(luò)欺詐 虛假促銷(xiāo)亂象不減
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)數(shù)字教育用戶投訴問(wèn)題類(lèi)型排名依次為：退款問(wèn)題（57.97%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（15.71%）、虛假促銷(xiāo)（6.48%）、售后服務(wù)（5.8%）、霸王條款（5.34%）、其他（2.82%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.06%）、訂單問(wèn)題（1.30%）、退換貨難（0.84%）、商品質(zhì)量（0.53%）、貨不對(duì)板（0.53%）、退店保證金不退還（0.23%）、發(fā)貨問(wèn)題（0.15%）、客服問(wèn)題（0.08%）、物流問(wèn)題（0.08%）、高額退票費(fèi)（0.08%）。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東?。?3.50%）、山東省（7.63%）、江蘇?。?.18%）、浙江省（5.64%）、北京市（5.26%）、河北?。?.88%）、河南?。?.58%）、四川?。?.42%）、湖北省（4.12%）、湖南省（3.89%）、上海市（3.36%）、山西?。?.13%）、江西省（3.05%）、云南?。?.75%）、陜西?。?.67%）、安徽?。?.44%）、新疆維吾爾自治區(qū)（2.44%）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（2.14%）、遼寧?。?.06%）、廣西壯族自治區(qū)（1.98%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年數(shù)字教育投訴金額分布主要集中在5000-10000元（32.42%）、1000-5000元（32.04%）、10000元以上（24.94%）、100-500元（2.90%）、100-500元（2.52%）、0-100元（2.52%）、未選擇金額（4.88%）。
三、數(shù)字教育典型投訴案例披露 高頓教育 有道精品課 幫考網(wǎng)等44家平臺(tái)被“點(diǎn)名”
在數(shù)字教育領(lǐng)域，報(bào)告公布了綜合類(lèi)教育、知識(shí)付費(fèi)、職業(yè)教育、早教、語(yǔ)言類(lèi)教育、高等教育、steam教育、K12教育等八大細(xì)分領(lǐng)域投訴案例。
在“綜合類(lèi)教育五大典型投訴案例”中，滬江教育、有道精品課、遠(yuǎn)程教育科技、網(wǎng)易云課堂、開(kāi)課吧等在列。
在“早教五大典型投訴案例”中，小步早教、七田真早教、大塘小魚(yú)、麥淘親子、常青藤爸爸等在列。
在“職業(yè)教育十大典型投訴案例”中，尚德機(jī)構(gòu)、恒企教育、賽優(yōu)教育、中安建培、深海教育、潭州教育、大鵬教育、一只船教育、中職通、高頓教育等在列。
在“語(yǔ)言類(lèi)教育五大典型投訴案例”中，蘭迪少兒英語(yǔ)、英語(yǔ)流利說(shuō)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、麥淘親子、51Talk 等在列。
在“steam教育五大典型投訴案例”中，云舒寫(xiě)、海豚音樂(lè)vipsing、河小象、VIP陪練、小葉子智能陪練等在列。
在“K12教育五大典型投訴案例”中，掌門(mén)1對(duì)1、三好網(wǎng)、海風(fēng)教育、阿卡索、輕輕教育等在列。
在“知識(shí)付費(fèi)四大典型投訴案例”中，鋒創(chuàng)教育、笑蛙教育、儒道愛(ài)學(xué)教育、億起學(xué)等在列。
在“高等教育五大典型投訴案例”中，育尚未來(lái)、佰異教育、升學(xué)教育、美通教育、中國(guó)大學(xué)mooc等在列。
2023年，中消協(xié)公布消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。為幫助消費(fèi)者辨別類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
