(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“小葉子智能陪練”（小葉子（北京）科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小葉子智能陪練”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無(wú)期售后服務(wù)引不滿:http://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊(cè)地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
一、“小葉子智能陪練”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲17次“不予評(píng)級(jí)”
2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國(guó)120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“小葉子智能陪練”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“小葉子智能陪練”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中17次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“小葉子智能陪練”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“小葉子智能陪練”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2022年投訴“小葉子智能陪練”的用戶主要集中地區(qū)依次為江蘇、上海、北京、河北、廣東、四川、天津、浙江、海外、福建。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“小葉子智能陪練”的用戶中女性投訴比例為90%，男性投訴比例為10%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“小葉子智能陪練”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、0-100元、100-500元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴不滿“小葉子智能陪練”服務(wù)質(zhì)量 退款遭虛假承諾
4月7日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月25日購(gòu)買了小葉子的年卡，當(dāng)時(shí)因?yàn)?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">客服說現(xiàn)在價(jià)格便宜，如果不開卡隨時(shí)可以退。張女士稱因?yàn)樽约阂呀?jīng)使用了一年的小葉子，服務(wù)質(zhì)量太差還欺詐消費(fèi)者，所以決定把沒有開的卡退了。但是客服說超過7天不能退。
張女士表示不理解為什么沒有用的年卡不能退，當(dāng)時(shí)的老師早已經(jīng)離職而且與自己是電話聯(lián)系的，現(xiàn)在讓找出當(dāng)時(shí)的聊天記錄，這就是明擺著不給退。而且他們的活動(dòng)規(guī)則一直是一改再改，沒有任何的誠(chéng)信可言，嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者，張女士的訴求是馬上退款。
【案例二】“小葉子智能陪練”未經(jīng)提示扣除積分 導(dǎo)致用戶喪失2個(gè)月使用權(quán)因不滿
8月21日，上海市的郭女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月24日購(gòu)買小葉子智能陪練，當(dāng)時(shí)銷售承諾每周在朋友圈發(fā)小葉子宣傳圖和話術(shù)給予現(xiàn)金10元反饋。在2021年小葉子私自修改了條款，不再給客戶現(xiàn)金紅包，改成每次發(fā)朋友圈宣傳后發(fā)放1000金葉子積分，累積在客戶賬號(hào)內(nèi)，從未提及積分有效期問題。
郭女士稱，在2022年發(fā)現(xiàn)自己賬號(hào)內(nèi)的金葉子積分被扣除了20000分，而小葉子的銷售在和自己對(duì)接的2年內(nèi)，從未告知過積分需要及時(shí)兌換，有過期扣除的問題。小葉子的小程序內(nèi)，也沒有對(duì)客戶的提醒，沒有有效期時(shí)間標(biāo)識(shí)。在與小葉子客服電話投訴溝通過，工作人員說2個(gè)工作日會(huì)給答復(fù)，但是一直沒有來(lái)電。自己曾經(jīng)3次致電，都給出“2工作日回電答復(fù)”的回答，卻從未做到對(duì)客戶的承諾。
后聯(lián)系小葉子在線客服，在線客服表示這個(gè)問題沒有辦法，這就是公司的規(guī)定，也不會(huì)有人給客戶回電答復(fù)。兩個(gè)渠道給客戶的答復(fù)并不一致，一個(gè)拖延，一個(gè)強(qiáng)硬。郭女士認(rèn)為小葉子在銷售過程中，沒有盡到對(duì)消費(fèi)者的提醒義務(wù)，把所有風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者自身，出了問題態(tài)度強(qiáng)硬不予理會(huì)，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益被侵犯。小葉子不經(jīng)提示扣除的2萬(wàn)積分，可兌換60天軟件使用權(quán)。郭女士的訴求是追回積分，或直接給賬戶追加使用權(quán)。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指欺騙消費(fèi)者 未告知有效期限
9月30日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己購(gòu)買的小葉子智能陪練，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員說買一年只要定期推廣它們可以使用一年半，也認(rèn)真推廣了，獲得5萬(wàn)多金葉子。
楊女士稱在一年有效期還沒到的時(shí)候已經(jīng)不能兌換這5萬(wàn)多的金葉子了，app上顯示有效期到2022年10月14日，業(yè)務(wù)員也沒提醒過到底什么時(shí)候是真正的有效期，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。
【案例四】“小葉子智能陪練”被指虛假銷售 承諾時(shí)長(zhǎng)少了八個(gè)月
11月3日，江蘇省的錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月16日收到小葉子銷售信息，告知2400元可購(gòu)買兩年11個(gè)月的時(shí)長(zhǎng)，并下單購(gòu)買，現(xiàn)可使用時(shí)長(zhǎng)只顯示至2023年11月17日，比小葉子所承諾時(shí)長(zhǎng)足足少了8個(gè)月。
錢女士表示找小葉子客服理論，結(jié)果告知就是要按照新規(guī)定（新規(guī)定并沒有提前告知已購(gòu)買課時(shí)的消費(fèi)者）執(zhí)行，并且客服老師態(tài)度冷淡，錢女士認(rèn)為新購(gòu)課按照現(xiàn)有活動(dòng)是沒有問題的，當(dāng)初答應(yīng)的兩年11個(gè)月沒有給足，很難讓人不懷疑是虛假銷售，請(qǐng)還時(shí)長(zhǎng)，還消費(fèi)者公道！
【案例五】霸王條款？“小葉子智能陪練”被指以購(gòu)買七天后退款為由 收取高額違約金
12月13日，上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月份購(gòu)買了小葉子陪練年卡2000元，但孩子對(duì)鋼琴?zèng)]有興趣，加上現(xiàn)在疫情，沒辦法定期上課，所以放棄學(xué)鋼琴，就申請(qǐng)退費(fèi)，小葉子以購(gòu)買七天后退款，要收費(fèi)25%的違約金為由，來(lái)扣除學(xué)費(fèi)，兩個(gè)月不到，就要扣除1000元。
吳女士表示這是霸王條款，從來(lái)沒有見過機(jī)構(gòu)退費(fèi)要收這么高的違約金。最重要的，購(gòu)買的時(shí)候，銷售員都沒有提及這個(gè)違約金，只說了孩子如果后面不學(xué)，可以申請(qǐng)退款，這是欺騙消費(fèi)者。投訴以下內(nèi)容：1、收費(fèi)高額違約金不合理不合法；2、銷售人員有義務(wù)在用戶購(gòu)買時(shí)要如實(shí)告知購(gòu)買者；3、支付頁(yè)面有誤導(dǎo)購(gòu)買者不看協(xié)議的操作，協(xié)議不太明顯，而且字?jǐn)?shù)非常多。
四、2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
