(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“小葉子智能陪練”（小葉子（北京）科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“小葉子智能陪練”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期售后服務(wù)引不滿:http://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
一、“小葉子智能陪練”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲17次“不予評級”
2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進(jìn)行教育，提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“小葉子智能陪練”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“小葉子智能陪練”共獲得17次消費評級，其中17次獲“不予評級”評級，2022 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“小葉子智能陪練”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“小葉子智能陪練”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“小葉子智能陪練”的用戶主要集中地區(qū)依次為江蘇、上海、北京、河北、廣東、四川、天津、浙江、海外、福建。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“小葉子智能陪練”的用戶中女性投訴比例為90%，男性投訴比例為10%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“小葉子智能陪練”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、0-100元、100-500元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴不滿“小葉子智能陪練”服務(wù)質(zhì)量 退款遭虛假承諾
4月7日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月25日購買了小葉子的年卡，當(dāng)時因為客服說現(xiàn)在價格便宜，如果不開卡隨時可以退。張女士稱因為自己已經(jīng)使用了一年的小葉子，服務(wù)質(zhì)量太差還欺詐消費者，所以決定把沒有開的卡退了。但是客服說超過7天不能退。
張女士表示不理解為什么沒有用的年卡不能退，當(dāng)時的老師早已經(jīng)離職而且與自己是電話聯(lián)系的，現(xiàn)在讓找出當(dāng)時的聊天記錄，這就是明擺著不給退。而且他們的活動規(guī)則一直是一改再改，沒有任何的誠信可言，嚴(yán)重欺詐消費者，張女士的訴求是馬上退款。
【案例二】“小葉子智能陪練”未經(jīng)提示扣除積分 導(dǎo)致用戶喪失2個月使用權(quán)因不滿
8月21日，上海市的郭女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月24日購買小葉子智能陪練，當(dāng)時銷售承諾每周在朋友圈發(fā)小葉子宣傳圖和話術(shù)給予現(xiàn)金10元反饋。在2021年小葉子私自修改了條款，不再給客戶現(xiàn)金紅包，改成每次發(fā)朋友圈宣傳后發(fā)放1000金葉子積分，累積在客戶賬號內(nèi)，從未提及積分有效期問題。
郭女士稱，在2022年發(fā)現(xiàn)自己賬號內(nèi)的金葉子積分被扣除了20000分，而小葉子的銷售在和自己對接的2年內(nèi)，從未告知過積分需要及時兌換，有過期扣除的問題。小葉子的小程序內(nèi)，也沒有對客戶的提醒，沒有有效期時間標(biāo)識。在與小葉子客服電話投訴溝通過，工作人員說2個工作日會給答復(fù)，但是一直沒有來電。自己曾經(jīng)3次致電，都給出“2工作日回電答復(fù)”的回答，卻從未做到對客戶的承諾。
后聯(lián)系小葉子在線客服，在線客服表示這個問題沒有辦法，這就是公司的規(guī)定，也不會有人給客戶回電答復(fù)。兩個渠道給客戶的答復(fù)并不一致，一個拖延，一個強硬。郭女士認(rèn)為小葉子在銷售過程中，沒有盡到對消費者的提醒義務(wù)，把所有風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者自身，出了問題態(tài)度強硬不予理會，導(dǎo)致消費者的權(quán)益被侵犯。小葉子不經(jīng)提示扣除的2萬積分，可兌換60天軟件使用權(quán)。郭女士的訴求是追回積分，或直接給賬戶追加使用權(quán)。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指欺騙消費者 未告知有效期限
9月30日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己購買的小葉子智能陪練，當(dāng)時業(yè)務(wù)員說買一年只要定期推廣它們可以使用一年半，也認(rèn)真推廣了，獲得5萬多金葉子。
楊女士稱在一年有效期還沒到的時候已經(jīng)不能兌換這5萬多的金葉子了，app上顯示有效期到2022年10月14日，業(yè)務(wù)員也沒提醒過到底什么時候是真正的有效期，嚴(yán)重欺騙消費者。
【案例四】“小葉子智能陪練”被指虛假銷售 承諾時長少了八個月
11月3日，江蘇省的錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月16日收到小葉子銷售信息，告知2400元可購買兩年11個月的時長，并下單購買，現(xiàn)可使用時長只顯示至2023年11月17日，比小葉子所承諾時長足足少了8個月。
錢女士表示找小葉子客服理論，結(jié)果告知就是要按照新規(guī)定（新規(guī)定并沒有提前告知已購買課時的消費者）執(zhí)行，并且客服老師態(tài)度冷淡，錢女士認(rèn)為新購課按照現(xiàn)有活動是沒有問題的，當(dāng)初答應(yīng)的兩年11個月沒有給足，很難讓人不懷疑是虛假銷售，請還時長，還消費者公道！
【案例五】霸王條款？“小葉子智能陪練”被指以購買七天后退款為由 收取高額違約金
12月13日，上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月份購買了小葉子陪練年卡2000元，但孩子對鋼琴沒有興趣，加上現(xiàn)在疫情，沒辦法定期上課，所以放棄學(xué)鋼琴，就申請退費，小葉子以購買七天后退款，要收費25%的違約金為由，來扣除學(xué)費，兩個月不到，就要扣除1000元。
吳女士表示這是霸王條款，從來沒有見過機構(gòu)退費要收這么高的違約金。最重要的，購買的時候，銷售員都沒有提及這個違約金，只說了孩子如果后面不學(xué)，可以申請退款，這是欺騙消費者。投訴以下內(nèi)容：1、收費高額違約金不合理不合法；2、銷售人員有義務(wù)在用戶購買時要如實告知購買者；3、支付頁面有誤導(dǎo)購買者不看協(xié)議的操作，協(xié)議不太明顯，而且字?jǐn)?shù)非常多。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
