(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2月6日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出，統(tǒng)籌推進(jìn)普惠金融、綠色金融、科創(chuàng)金融、供應(yīng)鏈金融發(fā)展，提高服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量升級(jí)的精準(zhǔn)性和可及性。然而，在金融科技領(lǐng)域，消費(fèi)者層面反映出的情況卻不容樂觀。目前，信息泄露、霸王條款等問(wèn)題依舊是困擾大眾的頑疾。
2月7日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2022年金融科技投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：分期樂、微薄利、來(lái)分期、拍拍貸、你我貸、有錢花、支付寶、京東金融、還唄、捷信金融、度小滿有錢花、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢、攜程金融、天星金融、海爾消費(fèi)金融、愛用商城、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、翼支付、百度錢包、招商銀行、招聯(lián)金融、時(shí)光分期、koo錢包、建行善融商城、玖富萬(wàn)卡、中郵消費(fèi)金融。
此前，積木盒子讀秒錢包、盛付通、輕松籌、新浪支付、財(cái)付通、愛又米、達(dá)飛云貸、今日好借、馬上金融、宜信普惠、小象優(yōu)品、付費(fèi)通、平安壹錢包、財(cái)富999等也遭遇過(guò)類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)金融科技用戶投訴問(wèn)題類型主要包括：信息泄露，占比高達(dá)42.91%，其余分別為霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、惡意罰款、客服問(wèn)題、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)等。
熱門投訴省份上，廣東省（20.04%）、河南?。?.43%）、廣西壯族自治區(qū)（6.05%）位列前三，其余分別為浙江省、山東省、云南省、安徽省、湖南省、河北省、江蘇省、福建省、貴州省、山西省、重慶市、湖北省、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、上海市、四川省、江西省、遼寧省、黑龍江省、北京市、吉林省、甘肅省、新疆維吾爾自治區(qū)、天津市、海南省、寧夏回族自治區(qū)、西藏自治區(qū)、青海省。
此外金融科技領(lǐng)域投訴金額主要分布為：10000元以上（40.27%）、1000元-5000元（19.28%）、5000-10000元（17.77%）、500-1000元（3.21%）、100-500元（1.70%）、0-100元（0.76%）。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；6）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
