(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：2022年，服裝電商較線下銷售渠道的傳統(tǒng)服裝企業(yè)相比，發(fā)展勢頭迅猛，逐漸形成多平臺布局趨勢。服裝品牌態(tài)勢良好，如熱醒Rexing收獲唯品會戰(zhàn)略投資，蕉下更新招股書，南極電商半年內(nèi)收購多個服裝品牌。此外，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與企業(yè)的關(guān)停，也層出不窮，如“女鞋第一股”星期六戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型更名為遙望科技，字節(jié)跳動旗下女裝購物網(wǎng)站Dmonstudio被關(guān)停。在消費者層面，服裝電商也潛在著不少問題，如退款問題、發(fā)貨問題等亂象仍困擾大眾。
隨著直播電商、內(nèi)容電商的不斷興起，服裝電商依托直播行業(yè)也在大勢向前。2022年，中國服裝電商領(lǐng)域共有3起融資事件，融資總金額約9610萬元。同年8月，南極電商以4500萬元收購貝拉維拉100%股權(quán)。9月3日，蘑菇街聯(lián)手廣州服裝產(chǎn)業(yè)帶-珠江國際紡織城舉辦早秋時裝秀，蘑菇街直播戰(zhàn)報數(shù)據(jù)顯示，秀場直播成交1081萬元，創(chuàng)全網(wǎng)直播平臺“云端秀場”直播成交新紀錄。
衣食住行是生活必需，雖然服裝電商整個行業(yè)發(fā)展形勢良好，但同時也不能忽視消費者的訴求與建議。隨著線上銷售的渠道越來越多，這些品牌在售賣時，更應(yīng)落實好自身的監(jiān)管責任。
2月2日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2022年服裝電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的服裝電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：優(yōu)衣庫、特步、樂淘、百麗優(yōu)購、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、醒購商城。此前，邦購網(wǎng)、伊芙麗、哎呦有型、可得眼鏡網(wǎng)、夢芭莎、波司登等也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國服裝電商用戶投訴問題類型主要包括：退款問題，占比高達50.00%，其余分別為發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等。
熱門投訴省份上，廣東省（12.98%）、江蘇省（7.72%）位列前二，其余分別為山東省、四川省、北京市、遼寧省、陜西省、湖北省、上海市、河南省、浙江省、河北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、江西省、福建省、山西省、湖南省、新疆維吾爾自治區(qū)、甘肅省、廣西壯族自治區(qū)、安徽省、黑龍江省、云南省、吉林省、貴州省、重慶市、天津市、青海省、海南省、寧夏回族自治區(qū)、海外。
此外，服裝電商領(lǐng)域投訴金額主要分布為：1000元-5000元（22.98%）、0-100元（21.23%）、100-500元（19.65%）、500-1000元（9.30%）、5000-10000元（8.95%）、10000元以上（6.84%）。
3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，1月11日，中國消費者協(xié)會公布2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
