(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2022年，品牌電商發(fā)展喜憂參半，一方面，元?dú)馍?、?shī)裴絲等新消費(fèi)品牌快速出圈，美妝品牌韓束母公司上美股份成功在香港IPO上市。另一方面，“三只松鼠”半年關(guān)停50多家門(mén)店，良品鋪?zhàn)颖黄爻霈F(xiàn)食品安全問(wèn)題，泡泡瑪特7天市值蒸發(fā)210億港元等。在消費(fèi)者層面，品牌電商所面臨的形勢(shì)也很?chē)?yán)峻，如退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)等成為熱門(mén)投訴問(wèn)題。
如去年9月發(fā)生的“月餅事件”，讓人思考電商平臺(tái)食品安全問(wèn)題。一女子在良品鋪?zhàn)淤?gòu)買(mǎi)月餅，第一口就吃出來(lái)塑料紙。9月12日，良品鋪?zhàn)影l(fā)布情況說(shuō)明，稱關(guān)注到有關(guān)消費(fèi)者投訴良品鋪?zhàn)釉嘛灐八芰袭愇铩钡拿襟w報(bào)道，深表歉意，并同步了相關(guān)處理情況。此次良品鋪?zhàn)拥捻憫?yīng)還算及時(shí)，并且也沒(méi)有逃避責(zé)任，聲稱會(huì)調(diào)查到底。
如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，除品牌零售電商外，很多個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、小微企業(yè)也都在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，他們?cè)谔詫殹⒕〇|、拼多多等傳統(tǒng)電商平臺(tái)，或是懶人APP、好食期、百草味等垂類(lèi)品牌電商進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)。隨著線上銷(xiāo)售的渠道越來(lái)越多，這些品牌在售賣(mài)時(shí)，更應(yīng)落實(shí)好自身的監(jiān)管責(zé)任。
在此背景下，2月2日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2022年品牌電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的品牌電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：網(wǎng)易嚴(yán)選、小米商城、華碩商城、華為商城、小米有品、屈臣氏、蘋(píng)果、三星網(wǎng)上商城、vivo官方售后、戴爾、元?dú)猬斕?、榮耀商城、哈啰好物。此前，耐克、酷樂(lè)潮玩、李寧、美的、realme、米家、歡太商城等平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年品牌電商用戶投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括：退款問(wèn)題（23.26%），商品質(zhì)量（20.93%），虛假促銷(xiāo)（13.95%），其余分別為發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、訂單問(wèn)題。
熱門(mén)投訴省份上，廣東?。?8.61%）、上海市（9.30%）、山東?。?.30%）位列前三，其余分別為江蘇省、浙江省、遼寧省、四川省、天津市、安徽省、福建省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、云南省、北京市、廣西壯族自治區(qū)、江西省、河北省、河南省、湖北省、湖南省、黑龍江省。
此外，品牌電商領(lǐng)域投訴金額主要分布為：1000元-5000元（22.98%）、0-100元（21.23%）、100-500元（19.65%）、500-1000元（9.30%）、5000-10000元（8.95%）、10000元以上（6.84%）。
3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，通過(guò)近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
