(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”推出的“隨心購”服務(wù)無退款選項，無法聯(lián)系到平臺客服 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首 售后服務(wù)遭詬病http://qjkhjx.com/zt/llzby/）
2月1日，湖北省的賀女士向“電訴寶”反映稱其于2023年1月31日在聯(lián)聯(lián)周邊游團購了5張足浴票，有效期至2月28日，尚未核銷使用。賀女士稱，購票前顯示“隨心購”，告知消費者有效期內(nèi)未核銷可退款。但購票后，自己想退款，卻根本沒有退款選項?？头滋於紱]人回復，人工客服更是無人接聽。
（注：圖為賀女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2023年至今移動出行投訴那投訴量排名依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、去哪兒、旅劃算、攜程、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”無退款選項 前后更換5個客服沒有解決問題
1月30日，浙江省的蔣女士向“電訴寶”反映稱其于2023年1月13日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺購買了96元充100元話費，72小時內(nèi)到賬，有效期從1日13日到1月31日，但是三個星期了都沒有到賬，后來找客服，每次給的二維碼都不同，前后已經(jīng)聯(lián)系了五名客服，均沒有給處理，客服有些根本不理人，有些等了一天了回復了一句有什么問題可以幫您就再也沒聲了，一個個都是愛搭不理的樣子，根本沒有人處理問題。
蔣女士表示，眼看著有效期就要到了，也不能主動申請退款，因為沒有這個退款功能，而客服也一直不理人，故意拖延著不給退錢，蔣女士要求聯(lián)聯(lián)平臺退錢。
【案例二】順豐24h發(fā)貨？用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家虛假宣傳
1月8日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年1月5號在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺上購買了一個桑緹娜智力車厘子，金額168元，商家宣傳頁寫的清清楚楚24小時內(nèi)順豐發(fā)貨，如今3天了依然沒有發(fā)貨，平臺投訴了5遍，沒有用，讓退款也不退款。
王女士表示，商家騙平臺已發(fā)貨，但是訂單至今顯示未發(fā)貨，順豐快遞也查不到單號，平臺推諉不處理，只讓消費者耐心等待發(fā)貨。王女士要求全額退款，商家撤銷24小時發(fā)貨那句話，嚴重欺騙消費者。
【案例三】逾期半年自動無效？用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”疑似霸王條款
1月6日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月10日在微信公眾號聯(lián)聯(lián)周邊游，下單了本地海洲大飯店的自助餐實付金額98元，因為臨近過年人多沒去消費，團購的套餐后來過期了，之前電聯(lián)過其他消費，逾期后也可以繼續(xù)消費。
張女士表示，后來又由于疫情影響一直沒去消費，現(xiàn)在過期快一年不能退款。平臺備注有退款扣除違約金，這自己能接受，但逾期半年視為自動放棄，自動無效，不能退款。這是霸王條款，沒有消費應該逾期自動退款。消費者并沒有消費，不能剝奪消費者退款訴求。張女士訴求是逾期自動退款，共計退款98元。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
