(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2022年，物流科技賽道可謂并驅(qū)爭先，京東收購德邦快遞，京東零售CEO接管達(dá)達(dá)，順豐試點(diǎn)派件不上門必賠付。此外，融資、進(jìn)村、出海等動作頻頻發(fā)生。然而，去年雙11快遞件量首次出現(xiàn)下滑，極兔速遞網(wǎng)點(diǎn)被曝拖欠薪資，全國快遞網(wǎng)點(diǎn)疑似大面積停擺。在消費(fèi)者層面，物流科技也潛在著不少問題，如物流問題、發(fā)貨問題等亂象仍困擾大眾。
無論是電商物流、還是第三方物流、即時物流等，物流行業(yè)的數(shù)字化和新型技術(shù)，正在成為改變物流行業(yè)整體市場狀況的重要力量，也是當(dāng)前物流市場的重要轉(zhuǎn)型方向。2022年，電商、快遞企業(yè)加速合作與整合。去年9月，京東物流完成股權(quán)收購，最終合計持有德邦股份 71.93%的股權(quán)。德邦創(chuàng)始人退出管理，保持相對獨(dú)立經(jīng)營。
此外，即時零售成各巨頭加碼方向，京東、達(dá)達(dá)開創(chuàng)即時零售，美團(tuán)有美團(tuán)閃購、美團(tuán)買菜，阿里有盒馬、淘鮮達(dá)、天貓超市等，拼多多發(fā)力24小時同城配，抖音也加入戰(zhàn)局。
然而，同城貨運(yùn)這一年來卻處于亂象中，在整頓、惡性競爭、被約談等中度過。1月，交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會議辦公室對滿幫、貨拉拉、滴滴貨運(yùn)、快狗打車等4家互聯(lián)網(wǎng)道路貨運(yùn)平臺公司進(jìn)行約談。在經(jīng)歷早期的燒錢攬客、扎堆上市之后，同城貨運(yùn)平臺面臨著盈利問題遲遲難以解決，這也導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)貨運(yùn)平臺亂象叢生。
1月31日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2022年物流科技投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：韻達(dá)快遞、京東物流、順豐速運(yùn)、銘宣海淘、圓通、轉(zhuǎn)運(yùn)國際、中通快遞、遞四方、壹品倉、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、吉祥郵、貨拉拉、百世、閃送、申通快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、德邦物流、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞。此前，斑馬物聯(lián)網(wǎng)、百通物流、通九州、壹米滴答、澳洋轉(zhuǎn)運(yùn)、郵政、菜鳥裹裹、英超物流、安達(dá)易等也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國物流科技用戶投訴問題類型主要包括：物流問題，占比高達(dá)68.75%，其余分別為發(fā)貨問題、訂單問題、貨不對板、退款問題、信息泄露、退換貨難、霸王條款等。
熱門投訴省份上，北京市（16.67%）、廣東省（16.67%）位列前二，其余分別為上海市、江蘇省、安徽省、山東省、河北省、浙江省、云南省、四川省、湖南省、遼寧省、河南省、貴州省、重慶市、陜西省。
此外，物流科技領(lǐng)域投訴金額主要分布為：1000元-5000元（25.00%）、100-500元（18.75%）、0-100元（14.58%）、10000元以上（10.42%）、500-1000元（6.25%）、5000-10000元（6.25%）。
3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
