(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：隨著消費(fèi)的升級(jí)，母嬰電商市場(chǎng)總量不斷攀升，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年母嬰電商市場(chǎng)規(guī)模為11000億元。在2022年，蜜芽APP關(guān)停，母嬰產(chǎn)品電商平臺(tái)PatPat擬進(jìn)行IPO，淘寶正式上線(xiàn)母嬰“親寶貝”頻道，母嬰電商賽道你來(lái)我往。然而，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題不斷，媽媽們的消費(fèi)信心有所減少。
近年來(lái)，受益于全面放開(kāi)“三胎”和教育培訓(xùn)行業(yè)“雙減”政策落地的影響，母嬰消費(fèi)會(huì)迎來(lái)非常大的實(shí)質(zhì)性利好。如今以90、95后為主的母嬰消費(fèi)主力擁有更強(qiáng)的消費(fèi)能力，更看重母嬰消費(fèi)的安全和質(zhì)量。隨著行業(yè)玩家不斷升級(jí)加碼，母嬰市場(chǎng)在一定程度上會(huì)更為聚焦，并迎來(lái)更激烈的較量。
1月30日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2022年母嬰電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)母嬰電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：孩子王、貝貝（貝店）、媽媽購(gòu)、美囤媽媽?zhuān)▽殞殬?shù)旗下）、愛(ài)嬰室。此前，蜜芽、飛鶴官方商城、母嬰之家、樂(lè)友孕嬰童、好貝樂(lè)網(wǎng)、媽媽幫、麥樂(lè)購(gòu)等母嬰電商也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)母嬰電商用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括發(fā)貨問(wèn)題（21.05%）、退款問(wèn)題（15.79%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.53%），其余分別為虛假促銷(xiāo)、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等。
熱門(mén)投訴省份上，山東省（21.05%）、湖北?。?1.05%）位列前二，其余分別為上海市、河北省、浙江省、四川省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、湖南省、福建省。
此外，母嬰電商投訴金額主要分布為：0-100元（42.10%）、100-500元（21.05%）、10000元以上（10.53%）、1000元-5000元（5.26%）、500-1000元（5.26%）。
3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，通過(guò)近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線(xiàn)索。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
