(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”稱其退票日期距演出達(dá)2周，不適用七日無理由退換。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
1月17日，上海市程女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月13日在大麥網(wǎng)APP網(wǎng)購2張音樂會電子門票，演出時間分別為1月25日和1月26日，大概2周后。購買后一天內(nèi)，即2023年1月14日，本人與大麥網(wǎng)溝通退貨事宜，大麥網(wǎng)客服給出的答復(fù)是基于演出票品特殊性和實(shí)效性不予退貨。 服務(wù)提供方認(rèn)為，演出票品服務(wù)不同于可循環(huán)銷售的普通商品，不適用于七天無理由退換，根據(jù)演出票購買協(xié)議此演出不支持退票。
對此本人認(rèn)為：1、服務(wù)提供方主張的特殊性不成立：該產(chǎn)品非消法或七日無理由暫行辦法等法律法規(guī)規(guī)定的不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品；2、服務(wù)提供方主張的時效性不成立：演出是分別是1月25日和1月26日，距提交退票請求還有2周的時間；3、春節(jié)前退返全部票款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對內(nèi)容、場館、票務(wù)三大現(xiàn)場娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
根據(jù)“電訴寶”2022全年受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大河票務(wù)網(wǎng)、淘票票、黃河票務(wù)、秀動等。此前，也曾收到過票牛、摩天輪票務(wù)、貓眼電影、淘票票等類似平臺投訴。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、發(fā)票等問題。
【案例一】用戶投訴“大麥網(wǎng)”區(qū)別對待 客服打太極不正面回答問題
2022年12月31日，上海市龍女士向“電訴寶”投訴稱自己于11/12在大麥平臺上買票（演出時12/31，19:30開始）。但因?yàn)?2/28發(fā)現(xiàn)得了新冠，于是聯(lián)系客服退票。當(dāng)時是跟自己說24小時給反饋，但是24小時后沒有反饋。在那之后龍女士每天都有登錄聯(lián)系問客服退票進(jìn)展，都沒有任何答復(fù)。
龍女士一直聯(lián)系客服解決問題，直到12月31日，都是在打太極不正面回答問題，或是復(fù)制粘貼一些無關(guān)緊要的內(nèi)容，不作為不解決問題。但問題是，自己朋友昨天（12/30晚上）反饋了問題，今天（12/31）中午立刻就得到了解決，然而自己的問題一直到現(xiàn)在都沒有任何答復(fù)，客服還無法解決問題。
【案例二】霸王條款？“大麥網(wǎng)”被指客服拒絕退票到處踢皮球
2022年12月31日，上海市董女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月28日在大麥網(wǎng)購買了12月31號上海“致愛情”演唱會門票兩張，29日就發(fā)現(xiàn)本人感染新冠，所以不能如期到場觀看演出，也為了其他人的健康著想。立馬向客服提供了抗原陽性證明的圖片，所以申請退票，一切都在合理合法的要求之內(nèi)。
但是大麥工作人員無論是線上客服還是打電話的人工客服，都拒絕退票到處踢皮球，大麥網(wǎng)發(fā)生這種事已經(jīng)不是一次兩次了，非常的霸王條款，說不退就不退。董女士表示希望可以退回自己的款項(xiàng)。
【案例三】用戶投訴“大麥網(wǎng)”因不可抗力拒絕退票 侵犯消費(fèi)者權(quán)益
2022年12月27日，上海市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于12.4在大麥網(wǎng)平臺購買了二張超然史詩新年音樂會（權(quán)力的游戲）門票，但近日由于確診陽，無法參加活動，特申請退票，并根據(jù)平臺要求，提供了陽證明。但平臺給到的反饋是：不支持退票。
大麥網(wǎng)回復(fù)稱：您好，您的訂單已為您反饋確認(rèn)，票品為有價證券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時效性，稀缺性等特征，不支持退換。王女士表示，本人認(rèn)為依據(jù)民法典第一百八十條規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)，不承擔(dān)民事責(zé)任，因此平臺不同意退票是嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
