(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜中國”稱其銷售臨期產(chǎn)品，商品存質(zhì)量問題，且不予售后。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“偷龍轉(zhuǎn)鳳”？“亞馬遜”被指涉嫌以次充好 售后體驗不佳http://qjkhjx.com/zt/ymxshty/）
1月11日，山東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月25日在亞馬遜中國平臺分兩個訂單購買8瓶軟骨素，1月8日收到后發(fā)現(xiàn)全部是到2023年5月過期，只有四個月的有效期了，亞馬遜平臺銷售時沒有任何提示，8瓶軟骨素每天吃也不可能在到期之前吃完，并且其中一瓶塑封開裂，一瓶塑封脫落。
圖片來源：劉女士提供
劉女士聯(lián)系亞馬遜客服，得到答復(fù)是3個月到期才算臨期，這個產(chǎn)品還有四個月所以不算臨期。這個軟骨素一瓶能吃一個月，就算馬上吃掉一瓶，那剩下7瓶下個月是不是臨期呢？亞馬遜堅持產(chǎn)品還有四個月，不算臨期，不予售后。劉女士表示，嚴重懷疑亞馬遜專門把臨期產(chǎn)品賣到中國，并且不售后，借此處理臨期產(chǎn)品，要求亞馬遜退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，亞馬遜中國隸屬于北京世紀卓越信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2000年4月26日，法定代表人是李巖川，公司位于北京市朝陽區(qū)，是一個綜合性電商平臺，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費品、個人護理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺填寫公司信息并繳納保證金后即可進行開店。
根據(jù)“電訴寶”2022全年受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜排名第十二位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國際、海帶寶、識季、別樣、考拉海購、德國BA保鏢商城、海狐海淘、86華人商城、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、海豚家、中郵海外購、冰冰購、羊貝比海淘、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、蝦皮（shopee）、wish、海淘app。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國”還存在疑似虛假促銷、貨不對板、商品質(zhì)量、霸王條款、退換貨難等問題。
【案例一】“亞馬遜中國”被指出售只剩51天過期化妝品 申請退款拒不處理
2022年10月19日，浙江省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月21日通過亞馬遜APP購買倩碧72小時自我修護水嫩保濕霜，9月9日收到后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是2019年11月，離過期只剩51天，亞馬遜回復(fù)因是海外購產(chǎn)品，不能退換，錢女士現(xiàn)要求退款。
錢女士已于9月17日投訴至12315，處理單位北京市市轄區(qū)北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局。9月19日經(jīng)審查，符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定的受理條件，決定受理，但是10月11日反饋：商家拒絕處理。錢女士現(xiàn)請求平臺履行職責(zé)，督促商家退賠損失。
【案例二】銷售假貨？“亞馬遜中國”被指出售商品存質(zhì)量問題
2022年10月2日，上海市張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月在亞馬遜海外購平臺，德亞自營購買Hansgrohe漢斯格雅福柯斯240單把手廚房龍頭不銹鋼色一個。到貨安裝后發(fā)現(xiàn)兩個問題：一是龍頭濺水嚴重，手稍一觸碰就濺水到身上。經(jīng)咨詢漢斯格雅中國官方技術(shù)支持電話及官方展廳咨詢電話，均答復(fù)該款水龍頭應(yīng)為泡沫出水，不存在濺水問題。
二是不銹鋼面存在質(zhì)量問題，僅正常使用幾個月，已出現(xiàn)不銹鋼表面脫落損壞問題。 特此投訴亞馬遜海外購自營平臺出售商品存在嚴重質(zhì)量問題，懷疑為假貨。訴求是要求亞馬遜平臺予以退一賠一處理。
【案例三】“亞馬遜中國”被指銷售商品存質(zhì)量問題 客戶申請售后被拒
2022年7月22日，貴州省顧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月17日在亞馬遜平臺上購買高儀水龍頭，價值502.3元。在七月份安裝時顧女士發(fā)現(xiàn)龍頭是壞的無法使用，轉(zhuǎn)換閥芯無法彈起導(dǎo)致花灑不出水，遂致電亞馬遜。亞馬遜對此給出的意見是叫顧女士自己尋找品牌方做售后，可是品牌方在包裝上并沒有明確標明。
顧女士建議亞馬遜幫她聯(lián)系品牌方，可是被拒絕，說他們只能聯(lián)系銷售，無法聯(lián)系售后。并說顧女士這個過了30天退換貨期限，可是商品頁面并未寫明退換貨期限30天。顧女士表示，因質(zhì)量問題無法售后給予的回答讓她本人無法接受，侵害了其作為消費者的知情權(quán)，顧女士的訴求是亞馬遜方對她的商品售后做出處理或者完成退貨退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
