(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年，中國的跨境電商雖在經(jīng)歷了前幾年的高歌猛進，進入了調(diào)整轉(zhuǎn)型期，部分跨境電商賣家面臨著壓力或者轉(zhuǎn)型。但從總體規(guī)劃來說，跨境電商依然是時代的主流趨勢。國內(nèi)政策紅利依舊。2022年2批綜試區(qū)的獲批利好電商平臺出海，從政策上扶持跨境電商行業(yè)的發(fā)展。截至目前國家批準設(shè)立七批共165個綜試區(qū)，對跨境電商扶持力度大。
同時，全國各地也高度重視跨境電商發(fā)展。近年來，跨境電商已成為支持“外循環(huán)”的重要引擎，跨境電商的發(fā)展帶動了整個產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)生變化，以跨境電商為代表的貿(mào)易數(shù)字化轉(zhuǎn)型將給貿(mào)易及產(chǎn)業(yè)帶來深遠的影響。
2022年，伴隨著跨境電商行業(yè)發(fā)展，進口電商平臺良莠不齊、行業(yè)野蠻生長的狀況時有發(fā)生。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、貨不對板等問題不斷滋生，消費者權(quán)益受到侵犯。
1月12日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2022進口跨境電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國進口跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：洋碼頭、中免日上、熊貓生活、天貓國際、識季、考拉海購、別樣、德國BA保鏢商城、海狐海淘、86華人商城、閃亮時刻海淘、中郵海外購、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號、86mall。此前，也曾收到過海豚家、東方全球購、全球時刻、豐趣海淘、銘宣海淘、豌豆公主、人人海淘、FDU等類似平臺投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國進口跨境電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（35.56%）、發(fā)貨問題（10.04%）、商品質(zhì)量（7.95%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（7.53%）、退換貨難（7.11%）、網(wǎng)絡(luò)售假（6.28%）、物流問題（4.18%）、退店保證金不退還（3.77%）、霸王條款（3.77%）、凍結(jié)商家資金（3.35%）、訂單問題（2.51%）、貨不對板（2.51%）、售后服務(wù)（2.09%）、虛假促銷（1.67%）、信息泄露（0.42%）等。
熱門投訴省份上，江蘇省、海外地區(qū)、廣東省位列前三，其余分別為浙江省、山東省、北京市、上海市、四川省、湖北省、湖南省、遼寧省、福建省、山西省、安徽省、河北省、河南省、天津市、新疆維吾爾自治區(qū)、重慶市、黑龍江省、吉林省、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、臺灣、寧夏回族自治區(qū)、山西省、江西省、海南省、甘肅省、貴州省、青海省。
此外，在進口跨境電商投訴金額分布比例為：1000-5000元（28.45%），100-500元（21.76%），500-1000元（16.32%），10000元以上（10.88%），5000-10000元（7.53%），0-100元（4.6%），未選擇金額（10.46%）。
3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，1月11日，中國消費者協(xié)會公布2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的跨境電商糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年度中國跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，通過近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
