(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：在循環(huán)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)下，越來(lái)越多消費(fèi)者入局二手電商，其商品種類(lèi)已經(jīng)擴(kuò)展到生活的方方面面。然而，隨著市場(chǎng)的興起，二手電商商品的問(wèn)題也逐漸暴露，如質(zhì)量不過(guò)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問(wèn)題，使二手買(mǎi)家和賣(mài)家苦惱久。
1月12日，網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）發(fā)布《2022年二手電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣、愛(ài)回收。此前，心上、可樂(lè)優(yōu)品、享物說(shuō)、多抓魚(yú)、淘好貨、回購(gòu)網(wǎng)等二手電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)二手電商用戶投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括退款問(wèn)題（22.08%）、商品質(zhì)量（14.61%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.04%）、網(wǎng)絡(luò)售假（8.77%）、貨不對(duì)板（8.44%），其余分別為售后服務(wù)、霸王條款、退換貨難、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題、其他、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、惡意罰款、物流問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題等。
熱門(mén)投訴省份上，廣東省、四川省、河北省位列前三，其余分別為浙江省、山東省、北京市、江蘇省、江西省、福建省、陜西省、上海市、廣西壯族自治區(qū)、河南省、安徽省、山西省、黑龍江省、湖南省、天津市、海南省、湖北省、遼寧省、重慶市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、云南省、吉林省、新疆維吾爾自治區(qū)、甘肅省、青海省、西藏自治區(qū)。
此外，二手電商投訴金額主要分布為：1000元-5000元（38.64%）、100-500元（19.16%）、500-1000元（15.58%）、0-100元（10.06%）、5000-10000（6.49%）、10000元以上（2.60%）。
3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的二手電商平臺(tái)糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，通過(guò)近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
